第116章 復(fù)盤出的人精（第4頁(yè)）

晉升后的第一件事，奧奧就組織運(yùn)營(yíng)部的員工培訓(xùn)，主題是“復(fù)盤的藝術(shù)”。她拿出自己的日?qǐng)?bào)本，分享道：“復(fù)盤不是記流水賬，而是找問題、找方案、找機(jī)會(huì)。比如我們的客服工單，不能只記錄‘已處理’，還要記錄‘處理時(shí)間、客戶滿意度、是否有潛在需求’，這些數(shù)據(jù)會(huì)成為我們優(yōu)化服務(wù)的依據(jù)?！?/p>

培訓(xùn)結(jié)束后，李軍找到奧奧：“奧奧經(jīng)理，以前我覺得你太較真，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，你的復(fù)盤真有用。采購(gòu)部按你的評(píng)分體系淘汰了2家劣質(zhì)供應(yīng)商，現(xiàn)在采購(gòu)周期從7天縮短到5天，成本還降了10%?！?/p>

奧奧笑著說：“這就是數(shù)據(jù)的力量。以前我們靠感覺做決策，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)做決策，這就是迭代式前進(jìn)?！?/p>

“還有，我現(xiàn)在也開始寫日?qǐng)?bào)了?！崩钴娪悬c(diǎn)不好意思地拿出自己的日?qǐng)?bào)本，“雖然沒你寫得詳細(xì)，但也會(huì)記錄每天的無效動(dòng)作和有效嘗試。比如昨天，我花了1小時(shí)跟一個(gè)不靠譜的供應(yīng)商溝通，這是無效動(dòng)作；今天，我直接淘汰了他，省出時(shí)間聯(lián)系了3家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，這是有效嘗試?！?/p>

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奧奧看著李軍的日?qǐng)?bào)，心里很欣慰：“這就是進(jìn)步，不管是誰，只要堅(jiān)持復(fù)盤，都會(huì)越來越專業(yè)?！?/p>

接下來的幾個(gè)月，奧奧帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部推行“每周三省”制度：每周一復(fù)盤上周工作，找出無效動(dòng)作；每周三跟蹤改進(jìn)進(jìn)度，調(diào)整方案；每周五總結(jié)數(shù)據(jù)，量化成果。公司的運(yùn)營(yíng)效率越來越高，發(fā)貨周期穩(wěn)定在15天，客戶投訴率從8%降至2%，銷售額同比增長(zhǎng)30%。

年底的表彰大會(huì)上，王總特別表?yè)P(yáng)了奧奧：“奧奧經(jīng)理用復(fù)盤的方法，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)。她的經(jīng)歷告訴我們，沒有天生的人才，只有后天的努力。把多余的動(dòng)作精簡(jiǎn)，把有效的動(dòng)作固化，就能成為行業(yè)的佼佼者?！?/p>

臺(tái)下響起熱烈的掌聲，奧奧看著身邊的同事，想起了小吳、麗麗、李軍、趙強(qiáng)，他們都在復(fù)盤的過程中成長(zhǎng)了很多。她知道，自己不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是帶領(lǐng)著一個(gè)不斷迭代、不斷進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。

會(huì)后，小吳找到奧奧：“奧奧經(jīng)理，我現(xiàn)在已經(jīng)是客服組長(zhǎng)了，這都是你的功勞。要是沒有你教我復(fù)盤，我可能還是那個(gè)經(jīng)常被客戶投訴的小客服。”

“這是你自己努力的結(jié)果。”奧奧笑著說，“復(fù)盤只是工具，真正能讓你成長(zhǎng)的，是你愿意面對(duì)自己的錯(cuò)誤，愿意不斷改進(jìn)的決心。”

麗麗也走過來說：“奧奧經(jīng)理，我現(xiàn)在也能從三個(gè)視角看問題了！上次處理一個(gè)投訴，我不僅解決了客戶的問題，還發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的漏洞，反饋給技術(shù)部，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)優(yōu)化了。”

奧奧點(diǎn)點(diǎn)頭，心里充滿了成就感。她想起自己剛開始復(fù)盤時(shí)，那種枯燥和痛苦，比如每天下班還要整理數(shù)據(jù)、分析問題，有時(shí)候會(huì)覺得很累。但現(xiàn)在，她明白了，所謂的熱愛，不是一開始就喜歡，而是在堅(jiān)持的過程中，看到了自己的成長(zhǎng)和價(jià)值，從而產(chǎn)生了源源不斷的動(dòng)力。

回到辦公室，奧奧打開自己的日?qǐng)?bào)本，寫下了今年的最后一篇復(fù)盤：

年度復(fù)盤：

無效動(dòng)作：初期溝通缺乏共情、跨部門協(xié)作缺乏閉環(huán)、決策靠感覺。

有效嘗試：建立個(gè)人復(fù)盤體系、推行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤制度、用數(shù)據(jù)支撐決策。

數(shù)據(jù)成果：個(gè)人從客服主管晉升為運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理；團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率提升30%，客戶滿意度提升至98%，公司銷售額增長(zhǎng)30%。

歸因：堅(jiān)持迭代式成長(zhǎng)，通過行為重塑潛意識(shí)，用復(fù)盤剝離無效動(dòng)作，聚焦核心目標(biāo)。

未來目標(biāo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)優(yōu)化復(fù)盤機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同成長(zhǎng)。

寫完，奧奧合上日?qǐng)?bào)本，看著窗外的夜景。她知道，復(fù)盤的路沒有盡頭，成長(zhǎng)的路也沒有盡頭。她不是天生的人精，只是把別人信口開河的時(shí)間用來思考，把別人逃避錯(cuò)誤的時(shí)間用來復(fù)盤。知行合一，先行再知，這就是她樸實(shí)無華卻又行之有效的成長(zhǎng)之道。

未來，還會(huì)有新的問題、新的挑戰(zhàn)，但她已經(jīng)不再害怕。因?yàn)樗?，只要?jiān)持復(fù)盤，不斷迭代，就能在復(fù)雜的職場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，成為真正的強(qiáng)者。而這一切，都源于那句簡(jiǎn)單卻深刻的話：久久為功，功不唐捐。

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