第99章 不和（第3頁）

“黑心商家”“欺騙消費者”。

“這下麻煩了。”

小林急得直跺腳，“要是被老板看到，咱們客服部肯定要受罰。”

奧奧深吸一口氣，手指快速敲擊鍵盤，打開公司公關(guān)部的郵箱：“別慌，先聯(lián)系公關(guān)部，讓他們把視頻撤下來，然后咱們發(fā)個聲明，說清楚事情經(jīng)過，還有明天售后上門檢測的安排。對了，你去跟趙先生聯(lián)系，跟他說清楚情況，讓他幫忙發(fā)個澄清視頻，就說我們已經(jīng)協(xié)商好解決方案了。”

小林愣了愣：“趙先生會愿意嗎？他剛才還在鬧呢。”

“試試才知道。”

奧奧說，“你跟他說，要是他幫忙澄清，除了免費維修，我們再給他打個八折，下次買家具還能再優(yōu)惠。咱們得讓他知道，幫我們，對他也有好處。”

小林點點頭，趕緊去打電話。奧奧則盯著電腦屏幕，跟公關(guān)部對接，心里默念：千萬別出岔子，要是這事兒處理不好，不僅客服部受罰，整個德德家居的名聲都要受影響。

倉庫扯皮

第二天上午，售后師傅準時上門，檢測后說沙發(fā)掉皮是因為保養(yǎng)不當，不是質(zhì)量問題。奧奧趕緊讓師傅給趙先生修復(fù)，又讓小林把保養(yǎng)油送過去，趙先生也如約發(fā)了澄清視頻，網(wǎng)上的負面評論慢慢少了。

奧奧剛松了口氣，張姐又跑進來，一臉委屈：“奧主管，倉庫的劉哥太過分了！我昨天跟他說今天一定要發(fā)李女士的螺絲，結(jié)果他說倉庫沒貨，要等下周才能到！李女士剛才又打電話來罵，說再收不到就投訴到消費者協(xié)會！”

奧奧皺起眉：“沒貨？上周我跟他說的時候，他還說有貨呢，怎么現(xiàn)在又沒貨了？”

“他說昨天被別的部門領(lǐng)走了，就剩最后一包，還被人拿走了。”

張姐說，“我跟他吵，他還說‘客服部事兒多，就這點螺絲還天天催’，態(tài)度特別差！”

奧奧拿起電話，撥給倉庫主管老楊：“楊主管，我是客服部的奧奧，李女士那單補寄的螺絲，劉哥說沒貨了，怎么回事？上周我跟你確認的時候，你說有貨的。”

老楊在電話里打哈哈：“奧主管啊，實在不好意思，昨天銷售部那邊急著給客戶裝衣柜，就把最后一包螺絲領(lǐng)走了，我也是剛知道。你看能不能讓客戶再等等，下周肯定到貨。”

“等不了！”

奧奧提高了聲音，“李女士已經(jīng)等了三天了，再等下周，她肯定投訴到消協(xié)！到時候不僅客服部麻煩，你們倉庫也脫不了干系！”

老楊沉默了一下，又說：“那我也沒辦法啊，倉庫確實沒貨了，總不能讓我變出來吧？”

“不是讓你變出來，是讓你想辦法！”

奧奧說，“你能不能跟銷售部那邊協(xié)調(diào)一下，讓他們先把螺絲還回來，給李女士發(fā)了，他們那邊要是急，再從別的地方調(diào)貨？”

“銷售部那邊哪肯啊，他們昨天剛領(lǐng)走，今天就要裝衣柜，要是還回來，他們的工期就耽誤了。”

老楊說，“奧主管，要不你再跟客戶說說，送她點小禮物，讓她再等等？”

“我跟客戶說過了，她不同意，說再等就投訴！”

奧奧的聲音有點急，“楊主管，咱們都是為了公司，要是客戶投訴到消協(xié)，公司被罰款，咱們都沒好處。你就不能想想辦法嗎？”

電話那頭沉默了一會兒，老楊才說：“行吧，我試試跟銷售部協(xié)調(diào)，不過能不能成，我不敢保證，你等我消息。”