第99章 不和（第2頁）

奧奧抓起工牌就往展廳跑，剛到門口就聽見吼聲：“你們德德家居就是騙子！我花八千買的真皮沙發(fā)，才用了一個月就掉皮，你們還說正常！”

一個穿夾克的男人正指著展廳經(jīng)理老周罵，周圍圍了一圈看客，還有人拿著手機(jī)拍。老周臉漲得通紅，卻不知道怎么反駁，只反復(fù)說：“先生，您別激動，我們肯定給您解決……”

“解決？怎么解決？你們說‘正常磨損’，正常磨損能掉一大塊皮嗎？”

男人把手里的皮屑往地上一扔，“今天你們要是不給我退錢，我就把這沙發(fā)搬到你們門口，讓所有人看看你們的‘真皮沙發(fā)’！”

奧奧擠進(jìn)去，先拉住老周，然后轉(zhuǎn)向男人，笑著說：“先生，您好，我是客服主管奧奧。您先消消氣，咱們找個會議室坐下來談，這里人多，說話也不方便，您看行嗎？”

男人瞪著她：“你就是主管？行，我跟你談！要是談不好，我照樣鬧！”

進(jìn)了小會議室，奧奧給男人倒了杯茶：“先生，您貴姓？這沙發(fā)是什么時候買的，具體情況您跟我說下。”

“我姓趙，上個月

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號買的，放在客廳，就我跟我老婆兩個人用，也沒小孩瞎折騰，上周六突然發(fā)現(xiàn)扶手掉皮，我找售后，他們說正常，讓我自己買護(hù)理油擦！”

趙先生把手機(jī)里的照片遞過來，沙發(fā)扶手上確實有塊硬幣大的脫皮，露出里面的布面。

奧奧仔細(xì)看了照片，又問：“趙先生，您平時是不是經(jīng)常把手機(jī)或者鑰匙放在扶手上？有沒有用濕布擦過？”

趙先生一愣：“我手機(jī)是經(jīng)常放那兒，濕布也擦過幾次，這跟掉皮有關(guān)系？”

“有關(guān)系。”

奧奧打開電腦，調(diào)出真皮沙發(fā)保養(yǎng)手冊，指給趙先生看，“您看，真皮沙發(fā)怕尖銳物品壓，也怕濕布長時間接觸，手機(jī)要是帶棱角，天天壓在一個地方，再加上濕布擦，皮質(zhì)就容易受損。不過您放心，雖然是保養(yǎng)問題，但咱們德德有‘三個月質(zhì)保’，就算是保養(yǎng)不當(dāng)，只要不是人為故意損壞，我們也能免費維修。”

趙先生皺著眉：“維修？我剛買一個月就維修，我不同意，我要換個新的！”

“換沙發(fā)需要走流程，得讓售后師傅上門檢測，確認(rèn)不是人為故意損壞，才能申請換貨。”

奧奧說，“我現(xiàn)在就給售后打電話，讓他們明天上午上門，要是檢測出來是沙發(fā)質(zhì)量問題，我保證三天內(nèi)給您換個新的；要是保養(yǎng)問題，我們免費給您修復(fù)，再送您一套真皮保養(yǎng)油，您看行嗎？”

趙先生猶豫了一下，又看了看奧奧遞過來的保養(yǎng)手冊，終于點頭：“行，我就信你一次，要是明天售后不來，我還來找你。”

送走趙先生，老周松了口氣：“奧主管，還是你厲害，我剛才都快懵了，不知道怎么說。”

奧奧擦了擦額頭的汗：“不是我厲害，是咱們得懂產(chǎn)品，還得會跟客戶溝通。你看，客戶鬧，其實是怕沒人管，只要咱們拿出解決辦法，他就不會鬧了。”

她頓了頓，“對了，以后展廳遇到客戶投訴，別光說‘解決’，得說具體怎么解決，什么時候解決，讓客戶有底。”

老周點頭：“知道了，下次我記住了。”

奧奧回到辦公室，剛坐下，小林就跑進(jìn)來，一臉慌張：“奧主管，不好了，剛才趙先生拍的視頻被人發(fā)到網(wǎng)上了，標(biāo)題是‘德德家居賣假貨沙發(fā)，客戶大鬧展廳’，已經(jīng)有好幾千轉(zhuǎn)發(fā)了！”

奧奧心里一沉，趕緊拿出手機(jī)，打開社交軟件，果然看到了那個視頻，下面評論都在罵德德家居

“黑心商家”“欺騙消費者”。