第99章 不和（第1頁）

“都打起精神來！”

奧奧把客服報(bào)表往會(huì)議桌上一放，指尖在

“投訴率上升

3%”

那行字上敲了敲，“上周隔壁家家居店客服評(píng)分又超咱們了，再這樣下去，這個(gè)月績效獎(jiǎng)金誰都別想拿滿！”

底下二十來號(hào)客服低著頭，沒人吭聲。張姐偷偷摸了摸手機(jī)，屏幕還亮著，是剛刷到的奧奧的朋友圈

——

昨天奧奧加班改客服話術(shù)到半夜，配文

“把每件小事做好，就是進(jìn)階”。

“張姐，”

奧奧突然開口，張姐手一抖，手機(jī)差點(diǎn)掉桌上，“你來說說，昨天李女士那單投訴怎么回事？客戶說等了三天都沒收到補(bǔ)寄的螺絲，你卻在系統(tǒng)標(biāo)了‘已解決’。”

張姐臉一紅，蹭地站起來：“奧主管，我那天太忙了，想著倉庫肯定會(huì)發(fā)，就先標(biāo)了……”

“想著？”

奧奧往前探了探身，聲音沒提高，卻帶著股壓人的勁兒，“咱們做客服，最忌‘想著’。客戶買的是衣柜，少了螺絲裝不了，天天催，你一句‘想著’就能解決問題？”

后排的小林突然嘀咕：“可倉庫那邊總拖，上次我催了五次才發(fā)補(bǔ)件，也不能全怪我們……”

“不怪我們怪誰？”

奧奧轉(zhuǎn)頭看向小林，“客戶找的是德德家居，不是‘德德倉庫’！你要是能跟客戶說清楚‘倉庫拖了’，客戶就不投訴了？”

她拿起桌上的馬克杯，手指扣著杯沿，“我知道難，可難就不做了？上周王主管那邊的銷售組，明明缺貨源，還硬是靠線上直播拉了

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萬業(yè)績，人家怎么不說‘貨源少，沒辦法’？”

會(huì)議室里靜下來，只有空調(diào)風(fēng)呼呼吹著。奧奧放緩了語氣：“我知道大家覺得客服累，又不討好。可你們想過沒，把點(diǎn)喜歡刷短視頻、吐槽的精力，拿去研究怎么跟客戶溝通，怎么快速解決問題，每天比昨天進(jìn)步一點(diǎn)，這才叫真喜歡自己的工作。總想著‘別人不配合，我沒辦法’，那永遠(yuǎn)只能停在原地。”

張姐抿了抿嘴，小聲說：“奧主管，我知道錯(cuò)了，今天我再催倉庫，一定讓李女士收到螺絲。”

奧奧點(diǎn)頭：“不是催，是盯著。你跟倉庫的劉哥說，要是今天再發(fā)不了，我直接去找他們主管。還有，從今天起，每個(gè)客服每天下班前，都要把當(dāng)天沒解決的問題列出來，發(fā)給我，我來盯著。別想著‘熬到下班就好’，咱們是小主管、小員工，可德德家居不是靠‘熬’出來的，是靠一件事一件事做好做出來的。”

客戶大鬧展廳

周三下午，奧奧正對(duì)著電腦改客服話術(shù)，前臺(tái)突然打來電話，聲音發(fā)顫：“奧主管，你快來展廳！有個(gè)客戶大鬧，說咱們賣的沙發(fā)是假貨！”

奧奧抓起工牌就往展廳跑，剛到門口就聽見吼聲：“你們德德家居就是騙子！我花八千買的真皮沙發(fā)，才用了一個(gè)月就掉皮，你們還說正常！”