第74章 奧奧的苦惱（第4頁）

奧奧笑著說：“其實(shí)我也不確定一定能成功，但我知道，如果不嘗試，就永遠(yuǎn)不會知道結(jié)果。長時(shí)間考慮都不一定對，別說幾秒鐘判斷對錯(cuò)。我們不能因?yàn)榕率。筒桓覈L試新的東西。”

智能客服系統(tǒng)推廣后，客服部的工作越來越順暢。奧奧也有了更多的時(shí)間去思考如何進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的能力。

她發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)里的新人小李很努力，但總是做不好。小李每天最早到辦公室，最晚離開，遇到問題也積極請教，但處理投訴的效率就是上不去，還經(jīng)常出錯(cuò)。

奧奧找小李談話，小李委屈地說：“主管，我真的很努力了，可就是做不好。我是不是不適合做客服啊？”

奧奧想起自己剛?cè)肼殨r(shí)，也遇到過類似的問題。那時(shí)候，她每天都在努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，努力跟客戶溝通，但業(yè)績就是上不去。后來經(jīng)理跟她說：“努力是用來做那些做得到的事情，人不可能通過努力，去做到一個(gè)從原理上就行不通的事情。”

她看著小李，說：“你有沒有想過，可能你不適合做客服，但適合做其他工作？比如，你很細(xì)心，對數(shù)據(jù)也很敏感，或許你適合做數(shù)據(jù)分析？”

小李愣了一下：“數(shù)據(jù)分析？我從來沒想過。”

“你可以試試。”

奧奧說，“我跟數(shù)據(jù)部的經(jīng)理說一下，你先去數(shù)據(jù)部實(shí)習(xí)一周，看看自己喜不喜歡，適不適合。”

小李半信半疑地去了數(shù)據(jù)部。沒想到，一周后，小李興奮地找到奧奧：“主管，我太喜歡數(shù)據(jù)分析了！我發(fā)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)可以找到很多問題的根源，比處理投訴有意思多了。而且，我做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一點(diǎn)都不覺得累，還很有成就感。”

看到小李的變化，奧奧很欣慰。她想起經(jīng)理說的話，努力很重要，但選對方向更重要。如果小李一直留在客服部，即使再努力，也可能做不好，但換個(gè)方向，卻能發(fā)光發(fā)熱。

這件事也讓奧奧明白，作為主管，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長，幫助他們找到適合自己的方向。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢和劣勢，只有把他們放在合適的位置上，才能發(fā)揮最大的作用。

轉(zhuǎn)眼間，奧奧在德德家居已經(jīng)工作了三年。這三年里，她經(jīng)歷了投訴風(fēng)暴的焦慮，解決了產(chǎn)品質(zhì)量的難題，推動了智能客服的創(chuàng)新，也幫助團(tuán)隊(duì)成員找到了自己的方向。她從一個(gè)懵懂的新人，成長為一個(gè)成熟的主管。

這一天，公司舉辦周年慶典，奧奧作為優(yōu)秀主管代表上臺發(fā)言。

“剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我以為客服工作就是跟客戶道歉、解決問題。但后來我發(fā)現(xiàn)，客服工作就像一杯五味雜陳的飲料，有酸、有甜、有苦、有辣、有咸。”

奧奧看著臺下的同事，“遇到客戶的誤解和指責(zé)，心里是酸的；看到問題解決后客戶滿意的笑容，心里是甜的；為了排查問題加班到深夜，心里是苦的；跟其他部門溝通遇到阻礙，心里是辣的；看到團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閴毫Χ趩剩睦锸窍痰摹！?/p>

“但正是這五味雜陳的經(jīng)歷，讓我成長，讓我明白，在德德家居，無論你遇到什么困難，無論你有什么夢想，都能找到屬于自己的那一味。”

奧奧的聲音哽咽了，“我曾經(jīng)在沙漠里種過果樹，也曾經(jīng)因?yàn)槲饭允Х较颍液茫以诘碌抡业搅苏_的方向，找到了可重復(fù)、可模塊化、可迭代的方法。”

臺下響起了熱烈的掌聲。經(jīng)理走上臺，給了奧奧一個(gè)擁抱：“你說得很好，酸甜苦辣咸，在德德總有一味適合。希望你在德德繼續(xù)成長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的奇跡。”

慶典結(jié)束后，奧奧回到辦公室。看著窗外的燈火，她想起了剛?cè)肼殨r(shí)的自己。那時(shí)候，她對未來充滿迷茫，不知道自己能做什么，能做成什么。但現(xiàn)在，她知道，只要選對方向，不畏因，不盲目努力，就能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

她打開電腦，寫下了新的工作計(jì)劃。未來，她想進(jìn)一步優(yōu)化客服流程，推出更多創(chuàng)新的服務(wù)，幫助更多的客戶解決問題，也幫助更多的團(tuán)隊(duì)成員找到自己的方向。

因?yàn)樗溃诘碌录揖樱灰袎粝耄杏職猓袌?jiān)持，就一定能找到屬于自己的那一味精彩。