第110章 各生花（第3頁）

可毅力這東西，有時候真的很脆弱。就像昨天晚上，她差點就想放棄，差點就想按照老楊說的，把責任推給客戶。但她心里的那點不甘心，那點對家居行業的熱愛，讓她堅持了下來。

她喜歡看著客戶從滿心不滿到滿意而歸，喜歡看到自己親手解決的問題被客戶認可，喜歡這種通過自己的努力為別人帶來價值的感覺。這份熱愛，是支撐她走過無數個艱難時刻的動力。

“奧主管，你在想什么呢？”朵朵的聲音打斷了她的思緒。

“沒什么，”奧奧回過神，笑了笑，“準備一下，我們開個會，安排一下后續的客戶對接工作。老陳，你經驗豐富，負責聯系同一批次的老客戶；朵朵，你跟進林女士的更換事宜，確保今天之內安裝到位。”

“好嘞！”兩人立刻行動起來。

奧奧看著她們忙碌的身影，心里涌起一股暖流。客服部的團隊雖然不大，但每個人都很努力。老陳雖然快五十了，但做事踏實認真，從不抱怨；朵朵雖然年輕，但學習能力強，有沖勁。和這樣的團隊一起工作，再苦再累也覺得值得。

她打開電腦，開始整理同一批次的客戶名單。突然，手機響了，是趙總的電話。

“奧主管，林女士的事情處理得怎么樣了？”趙總的聲音依舊沉穩。

“已經安排好了，倉庫上午十點前會送貨上門安裝，”奧奧連忙匯報，“老陳和朵朵正在跟進其他客戶的對接工作。”

“很好，”趙總滿意地點點頭，“奧主管，你有沒有想過，為什么客服部在公司里總是這么被動？”

奧奧愣了一下，沒想到趙總會問這個問題。她想了想，如實回答：“因為客服部沒有實權，而且公司重生產輕服務的觀念比較深，很多部門覺得客服部的工作不重要。”

“你說得對，但也不全對，”趙總說，“客服部是公司和客戶接觸最直接的部門，客戶的需求、意見、投訴，都是公司改進產品和服務的重要依據。之所以被動，是因為你們沒有把這些信息轉化為話語權。”

奧奧心里一動：“趙總，您的意思是？”

“我打算成立一個客戶體驗優化小組，由你擔任組長，成員包括生產部、銷售部、市場部的相關人員，”趙總的聲音帶著一絲期許，“你的任務，就是收集客戶的反饋，推動各個部門進行改進。這個小組直接向我匯報，我給你授權，只要是為了提升客戶體驗，你可以調動相關資源。”

奧奧簡直不敢相信自己的耳朵。這意味著，她終于不用再像以前那樣處處受制于人，終于有機會真正改變客服部的處境，甚至改變公司的一些不合理的制度。

“趙總，我……我一定不會辜負您的信任！”她的聲音有些哽咽，激動得說不出話來。

“我相信你，”趙總說，“你在處理林女士這件事上的表現，讓我看到了你的責任心和能力。記住，做職場人，不僅要低頭做事，還要抬頭看路。有時候，站在更高的角度思考問題，你會發現不一樣的天地。”

掛了電話，奧奧的心情久久不能平靜。趙總的話像一盞明燈，照亮了她迷茫的職場之路。她知道，成立客戶體驗優化小組，意味著更多的責任和挑戰，她需要協調各個部門的利益，處理更多復雜的問題，需要做更多額外的、不直接相關的工作。

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但這一次，她沒有絲毫的猶豫和退縮。因為她知道，這是實現自己價值的機會，是踐行自己對家居行業熱愛的機會。

她看著窗外，陽光正好，天空湛藍。她想起一句話：讓花成花，樹成樹，草成草。每個人都有自己的人生軌跡，每個崗位都有自己的價值。客服部雖然不是公司的核心部門，但它就像一棵大樹的根系，默默吸收養分，支撐著整個樹干的生長。

她不需要羨慕生產部的實權，不需要嫉妒銷售部的高薪，她只需要做好自己的本職工作，堅守自己的熱愛，在自己的崗位上發光發熱。就像那些默默無聞的小草，雖然沒有花的嬌艷，沒有樹的挺拔，但它們同樣能裝點大地，同樣能展現自己的生命力。

職場就像一場游戲，每個人都有自己的角色和賽道。有的人追求權力，有的人追求財富，有的人追求成就感。沒有所謂的高低之分，只要選好自己的路，并且無憾無悔地走下去，就是成功。

奧奧深吸一口氣，打開文檔，開始起草客戶體驗優化小組的工作計劃。她知道，未來的路不會一帆風順，會有更多的矛盾和沖突，會有更多的困難和挑戰。但她已經做好了準備，帶著對家居行業的熱愛，帶著趙總的信任，帶著團隊的支持，勇敢地走下去。

遵從自己的內心，看清自己的方向，保持邏輯自洽，無論遇到什么困難，都能迎刃而解。而那些真正熱愛這份工作、有競爭力、有創造性的人，終究會在自己的賽道上，綻放出屬于自己的光芒

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