第110章 各生花（第2頁）

她打開電腦，調出林女士的訂單信息和餐桌的生產批次，發現同一批次的餐桌已經接到過三起類似的客訴，只是之前的客戶都比較好說話，接受了維修方案。奧奧心里咯噔一下，這顯然不是個例，而是生產批次的質量問題。

如果不及時處理，后續可能會有更多客戶投訴，到時候損失就不是換一張桌子那么簡單了。她立刻整理了相關數據，打印出來，直奔生產部。

老楊正在辦公室里喝茶，看到奧奧進來，臉色立刻沉了下來：“奧主管，你又來干什么？”

“楊經理，林女士的餐桌已經確認是生產質量問題，而且同一批次的產品已經出現多起類似投訴，”奧奧把打印出來的數據放在他面前，“我希望生產部能立刻對該批次產品進行召回檢測，避免更多投訴。”

老楊掃了一眼數據，嗤笑一聲：“奧主管，你懂什么生產？這幾起投訴能說明什么？說不定都是客戶自己的問題。召回檢測？你知道要花多少成本嗎？生產線停一天，損失幾十萬，這個責任你擔得起？”

“可是如果不召回，后續出現大規模投訴，公司的品牌形象損失更大，”奧奧據理力爭，“到時候別說幾十萬，幾百萬都挽不回來！”

“品牌形象？那是市場部該操心的事，”老楊端起茶杯喝了一口，眼神里滿是不屑，“奧主管，我勸你還是管好你自己的客服部，別在這里指手畫腳。生產部的事，輪不到你一個小主管來管。”

“楊經理，這不是誰管誰的問題，這是公司的事！”奧奧的情緒忍不住激動起來，“客戶買我們的產品，是信任我們德德家居的品牌。現在產品出了質量問題，我們不能視而不見！”

“夠了！”老楊猛地一拍桌子，茶水濺了出來，“奧奧，你別以為你是個主管就了不起了。我在德德家居干了二十年，什么大風大浪沒見過？用得著你一個毛丫頭來教訓我？”

兩人的爭吵引來了生產部其他員工的圍觀，有人竊竊私語，有人幸災樂禍。奧奧看著老楊那張漲紅的臉，突然覺得一陣無力。她知道，跟老楊這樣的老頑固講道理，根本就是白費力氣。

就在這時，一個沉穩的聲音傳來：“吵什么？大清早的就不能讓人清靜？”

奧奧和老楊同時轉頭，只見副總經理趙磊站在辦公室門口，臉色嚴肅。趙磊是公司的二把手，主管銷售和市場，向來以鐵面無私著稱。

“趙總，您怎么來了？”老楊立刻換上諂媚的笑容，“沒什么事，就是跟奧主管溝通一下客戶的問題。”

“溝通？我在走廊都聽到你們吵架了，”趙磊的目光掃過兩人，最后落在奧奧身上，“奧主管，你來說說是怎么回事。”

奧奧定了定神，把事情的來龍去脈簡明扼要地說了一遍，重點強調了同一批次產品的多起投訴和客戶曝光的風險。她沒有添油加醋，只是客觀陳述事實，但每一句話都戳中了要害——對于重視品牌形象的趙磊來說，客戶曝光是最大的禁忌。

趙磊聽完，臉色越來越沉。他看向老楊，語氣冰冷：“老楊，立刻安排技術部對該批次產品進行全面檢測，所有已售出的產品逐一聯系客戶，免費上門檢修。林女士那邊，除了更換餐桌，額外贈送一套價值五千元的茶具作為補償。”

“趙總，這……這成本太高了，”老楊急了，“而且不一定是生產問題啊。”

“是不是生產問題，檢測了就知道，”趙磊打斷他，“客戶的信任比什么都重要。如果因為我們的疏忽導致品牌受損，這個責任誰也擔不起。這件事，奧主管跟進到底，有任何問題直接向我匯報。”

奧奧愣住了，她沒想到趙磊會如此果斷地支持她。老楊的臉色一陣青一陣白，卻不敢再反駁，只能悻悻地答應下來。

走出生產部辦公室，奧奧長長地舒了一口氣。陽光透過走廊的窗戶照進來，落在她身上，暖洋洋的。她知道，這只是一個開始，后續的召回、檢測、客戶溝通還有一大堆事情要做，但至少，她邁出了第一步。

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回到客服部，朵朵和老陳立刻圍了上來：“奧主管，怎么樣了？老楊同意了？”

“趙總發話了，生產部會全面檢測，還要召回同一批次的產品，”奧奧笑了笑，疲憊的臉上露出一絲輕松，“林女士那邊，除了換桌子，還會送一套茶具補償。”

“太好了！”朵朵歡呼起來，“奧主管，你太厲害了！我還以為老楊肯定不會同意呢。”

“不是我厲害，是趙總明白客戶的重要性，”奧奧搖搖頭，“其實，客服部的工作就是這樣，有時候看似是在‘擦屁股’，但實際上，我們是在守護公司和客戶之間的橋梁。”

老陳點點頭，感慨道：“說起來容易做起來難啊。咱們客服部沒權沒勢，想推動其他部門做事，難如登天。這次要不是趙總支持，你估計又得自己扛下來。”

奧奧深有同感。作為一個小主管，她手里沒有多少實權，想要跨部門協調，只能靠嘴皮子和一股不服輸的勁。很多時候，她需要做一大堆和客服本職工作不直接相關的事——跟生產部扯皮，跟銷售部對賬，跟市場部對接活動，這些額外的工作耗費了她大量的時間和精力，有時候甚至會讓她懷疑，自己這份工作的意義到底是什么。

她想起自己剛入職的時候，滿懷熱情地想要做好客服工作，想要幫助每一個有需求的客戶。可真正走上主管崗位，她才發現，職場遠沒有想象中那么簡單。這里有利益的沖突，有部門的壁壘，有層級的壓制，想要堅持自己的原則，想要真正為客戶著想，需要付出比常人更多的努力和毅力。

可毅力這東西，有時候真的很脆弱。就像昨天晚上，她差點就想放棄，差點就想按照老楊說的，把責任推給客戶。但她心里的那點不甘心，那點對家居行業的熱愛，讓她堅持了下來。