第111章 攻堅者（第1頁）

研發部的閉門羹。奧奧剛把客戶體驗優化小組的工作計劃發到群里，桌上的座機就響了，是銷售部總監張姐的聲音，帶著火急火燎的調子：“奧奧，你趕緊來我辦公室一趟！出大事了！”

她抓起筆記本就往銷售部跑，心里咯噔一下。張姐是公司元老，向來沉穩，能讓她這么著急的，肯定不是小事。推開辦公室門，只見張姐正對著電腦屏幕發愁，旁邊站著兩個銷售顧問，臉色都很難看。

“張姐，怎么了？”奧奧快步走過去。

“你自己看，”張姐指著屏幕，“我們剛簽下的大客戶，紅星美凱龍的經銷商，要訂五百套新款沙發，要求下個月交貨。可研發部那邊說，新款沙發的樣品還沒定型，生產部根本沒法量產！”

奧奧湊近一看，訂單金額赫然寫著“兩百八十萬”，這可是銷售部今年迄今為止最大的一筆訂單。她皺起眉：“新款沙發？就是研發部上個月剛公示的那款‘云境’系列？”

“對，就是它！”張姐一拍桌子，“經銷商就是看中了這款的設計，說能搶占高端市場。我們跟研發部催了好幾次樣品，他們每次都推三阻四，現在好了，訂單簽了，樣品還沒影，這不是坑我們嗎？”

“我現在就去研發部問問情況。”奧奧轉身就要走。

“等等，”張姐叫住她，“研發部的老周你也知道，脾氣倔得像頭驢，認準的事十頭牛都拉不回來。你去了估計也沒用，要不我跟趙總說一聲，讓他出面協調？”

“不用，我先去試試，”奧奧搖搖頭，“趙總剛把優化小組的事交給我，這點協調工作都做不好，還怎么開展后續工作？”

她心里清楚，這又是一場硬仗。研發部總監老周是技術出身，滿腦子都是“完美主義”，總覺得產品沒達到他的標準，絕不能量產。可銷售部要的是效率，是業績，兩者的矛盾由來已久。

研發部在辦公樓的頂層，門禁森嚴。奧奧說明來意后，前臺才慢悠悠地撥通了老周的分機，過了好一會兒，才說：“周總監讓你進去。”

老周的辦公室堆滿了設計圖紙和樣品模型，空氣中彌漫著淡淡的木屑味。他正趴在桌上畫圖，頭也沒抬：“奧主管，稀客啊。今天不是來催客戶投訴的？”

“周總監，我是來跟你說‘云境’系列沙發的事，”奧奧開門見山，“銷售部剛簽下一筆五百套的訂單，客戶要求下個月交貨，你這邊樣品什么時候能定型？”

老周終于抬起頭，推了推鼻梁上的眼鏡：“下個月交貨？不可能。這款沙發的扶手設計還沒優化好，坐感達不到我的要求，現在量產就是砸德德家居的牌子。”

“周總監，這款沙發的設計方案上個月就公示了，銷售部也是基于這個方案才跟客戶簽的單，”奧奧耐著性子解釋，“兩百八十萬的訂單，對公司來說不是小數目。如果不能按時交貨，我們不僅要賠償違約金，還會失去紅星美凱龍這個大客戶。”

“那是銷售部的事，跟我沒關系，”老周重新低下頭畫圖，“我是研發總監，只對產品質量負責。產品沒做好，誰簽的單誰負責擦屁股。”

“周總監，你這話就不對了，”奧奧的聲音提高了幾分，“公司是一個整體，研發、生產、銷售環環相扣。銷售部簽單是為了公司的業績，研發部優化產品也是為了公司的長遠發展，但現在的情況是，我們必須在質量和效率之間找到一個平衡點。”

“平衡點？”老周冷笑一聲，“奧主管，你一個客服主管，懂什么產品研發？家具設計不是過家家，差一毫米的尺寸，坐感就天差地別。我不能為了滿足銷售部的業績，就犧牲產品的品質。”

“我不懂研發，但我懂客戶需求，”奧奧毫不退讓，“這款沙發的設計已經很受市場歡迎了，經銷商愿意訂五百套，說明客戶認可這個設計。扶手的坐感可以后續優化，但現在當務之急是先完成訂單，不能讓公司蒙受損失。”

“你懂什么客戶需求？”老周猛地站起來，圖紙被帶得散落一地，“客戶只看表面設計，他們懂什么人體工學？懂什么材質搭配？我要是聽你的，把沒優化好的產品推向市場，后續出現大量投訴，還不是你們客服部來處理？到時候你又要來找我扯皮，說研發部的產品有問題。”

“我可以保證，只要產品符合公示的設計標準，后續出現的合理投訴，我們客服部會全力處理，”奧奧直視著他的眼睛，“但如果因為研發部的拖延導致訂單違約，這個責任誰來擔？是你，還是銷售部？”

老周被問得一噎，臉色一陣青一陣白。他知道奧奧說的是實話，兩百八十萬的違約金，可不是鬧著玩的。但他骨子里的完美主義又不允許他妥協，只能硬著頭皮說：“反正我這邊沒優化好，就不能量產。你要實在著急，就去找趙總，讓他來命令我。”

又是這句話。奧奧心里一陣煩躁，這些部門負責人，遇到問題不想著解決，只會把矛盾往上推。她深吸一口氣，壓下火氣：“周總監，我知道你對產品要求高，但公司的經營需要各個部門配合。研發部的職責是開發好產品，可如果開發出來的產品不能推向市場，不能為公司創造價值，那再完美的設計也沒用。”

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“你不用跟我說這些大道理，”老周不耐煩地擺擺手，“我只做我認為對的事。想讓我提前定型，可以，除非趙總親自來跟我說。”

奧奧看著他油鹽不進的樣子，知道再談下去也沒用。她撿起地上的圖紙，輕輕放在桌上：“那我現在就去找趙總。但我希望你能想清楚，這不是我跟你之間的矛盾，是公司的利益問題。你為產品質量負責，我為客戶體驗負責，我們的目標是一致的，都是為了公司好。”

走出研發部，奧奧的腳步有些沉重。她拿出手機，剛想給趙總打電話，就收到了采購部經理李姐的消息：“奧主管，你上次讓我跟進的實木原材料，供應商那邊漲價了，漲幅百分之十五，你看要不要換一家供應商？”

真是一波未平，一波又起。奧奧揉了揉發脹的太陽穴，回復道：“李姐，為什么突然漲價？之前不是說好了價格嗎？”