研發部的閉門羹。奧奧剛把客戶體驗優化小組的工作計劃發到群里,桌上的座機就響了,是銷售部總監張姐的聲音,帶著火急火燎的調子:“奧奧,你趕緊來我辦公室一趟!出大事了!”
她抓起筆記本就往銷售部跑,心里咯噔一下。張姐是公司元老,向來沉穩,能讓她這么著急的,肯定不是小事。推開辦公室門,只見張姐正對著電腦屏幕發愁,旁邊站著兩個銷售顧問,臉色都很難看。
“張姐,怎么了?”奧奧快步走過去。
“你自己看,”張姐指著屏幕,“我們剛簽下的大客戶,紅星美凱龍的經銷商,要訂五百套新款沙發,要求下個月交貨。可研發部那邊說,新款沙發的樣品還沒定型,生產部根本沒法量產!”
奧奧湊近一看,訂單金額赫然寫著“兩百八十萬”,這可是銷售部今年迄今為止最大的一筆訂單。她皺起眉:“新款沙發?就是研發部上個月剛公示的那款‘云境’系列?”
“對,就是它!”張姐一拍桌子,“經銷商就是看中了這款的設計,說能搶占高端市場。我們跟研發部催了好幾次樣品,他們每次都推三阻四,現在好了,訂單簽了,樣品還沒影,這不是坑我們嗎?”
“我現在就去研發部問問情況。”奧奧轉身就要走。
“等等,”張姐叫住她,“研發部的老周你也知道,脾氣倔得像頭驢,認準的事十頭牛都拉不回來。你去了估計也沒用,要不我跟趙總說一聲,讓他出面協調?”
“不用,我先去試試,”奧奧搖搖頭,“趙總剛把優化小組的事交給我,這點協調工作都做不好,還怎么開展后續工作?”
她心里清楚,這又是一場硬仗。研發部總監老周是技術出身,滿腦子都是“完美主義”,總覺得產品沒達到他的標準,絕不能量產。可銷售部要的是效率,是業績,兩者的矛盾由來已久。
研發部在辦公樓的頂層,門禁森嚴。奧奧說明來意后,前臺才慢悠悠地撥通了老周的分機,過了好一會兒,才說:“周總監讓你進去。”
老周的辦公室堆滿了設計圖紙和樣品模型,空氣中彌漫著淡淡的木屑味。他正趴在桌上畫圖,頭也沒抬:“奧主管,稀客啊。今天不是來催客戶投訴的?”
“周總監,我是來跟你說‘云境’系列沙發的事,”奧奧開門見山,“銷售部剛簽下一筆五百套的訂單,客戶要求下個月交貨,你這邊樣品什么時候能定型?”
老周終于抬起頭,推了推鼻梁上的眼鏡:“下個月交貨?不可能。這款沙發的扶手設計還沒優化好,坐感達不到我的要求,現在量產就是砸德德家居的牌子。”
“周總監,這款沙發的設計方案上個月就公示了,銷售部也是基于這個方案才跟客戶簽的單,”奧奧耐著性子解釋,“兩百八十萬的訂單,對公司來說不是小數目。如果不能按時交貨,我們不僅要賠償違約金,還會失去紅星美凱龍這個大客戶。”
“那是銷售部的事,跟我沒關系,”老周重新低下頭畫圖,“我是研發總監,只對產品質量負責。產品沒做好,誰簽的單誰負責擦屁股。”
“周總監,你這話就不對了,”奧奧的聲音提高了幾分,“公司是一個整體,研發、生產、銷售環環相扣。銷售部簽單是為了公司的業績,研發部優化產品也是為了公司的長遠發展,但現在的情況是,我們必須在質量和效率之間找到一個平衡點。”
“平衡點?”老周冷笑一聲,“奧主管,你一個客服主管,懂什么產品研發?家具設計不是過家家,差一毫米的尺寸,坐感就天差地別。我不能為了滿足銷售部的業績,就犧牲產品的品質。”
“我不懂研發,但我懂客戶需求,”奧奧毫不退讓,“這款沙發的設計已經很受市場歡迎了,經銷商愿意訂五百套,說明客戶認可這個設計。扶手的坐感可以后續優化,但現在當務之急是先完成訂單,不能讓公司蒙受損失。”
“你懂什么客戶需求?”老周猛地站起來,圖紙被帶得散落一地,“客戶只看表面設計,他們懂什么人體工學?懂什么材質搭配?我要是聽你的,把沒優化好的產品推向市場,后續出現大量投訴,還不是你們客服部來處理?到時候你又要來找我扯皮,說研發部的產品有問題。”
“我可以保證,只要產品符合公示的設計標準,后續出現的合理投訴,我們客服部會全力處理,”奧奧直視著他的眼睛,“但如果因為研發部的拖延導致訂單違約,這個責任誰來擔?是你,還是銷售部?”
老周被問得一噎,臉色一陣青一陣白。他知道奧奧說的是實話,兩百八十萬的違約金,可不是鬧著玩的。但他骨子里的完美主義又不允許他妥協,只能硬著頭皮說:“反正我這邊沒優化好,就不能量產。你要實在著急,就去找趙總,讓他來命令我。”
又是這句話。奧奧心里一陣煩躁,這些部門負責人,遇到問題不想著解決,只會把矛盾往上推。她深吸一口氣,壓下火氣:“周總監,我知道你對產品要求高,但公司的經營需要各個部門配合。研發部的職責是開發好產品,可如果開發出來的產品不能推向市場,不能為公司創造價值,那再完美的設計也沒用。”
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“你不用跟我說這些大道理,”老周不耐煩地擺擺手,“我只做我認為對的事。想讓我提前定型,可以,除非趙總親自來跟我說。”
奧奧看著他油鹽不進的樣子,知道再談下去也沒用。她撿起地上的圖紙,輕輕放在桌上:“那我現在就去找趙總。但我希望你能想清楚,這不是我跟你之間的矛盾,是公司的利益問題。你為產品質量負責,我為客戶體驗負責,我們的目標是一致的,都是為了公司好。”
走出研發部,奧奧的腳步有些沉重。她拿出手機,剛想給趙總打電話,就收到了采購部經理李姐的消息:“奧主管,你上次讓我跟進的實木原材料,供應商那邊漲價了,漲幅百分之十五,你看要不要換一家供應商?”
真是一波未平,一波又起。奧奧揉了揉發脹的太陽穴,回復道:“李姐,為什么突然漲價?之前不是說好了價格嗎?”