第129章 無(wú)用功（第1頁(yè)）

“奧奧，你這又是在折騰什么？”

行政部的李姐端著保溫杯，靠在奧奧辦公桌旁，瞥了眼她電腦屏幕上花花綠綠的家居手繪圖，語(yǔ)氣里帶著點(diǎn)恨鐵不成鋼。奧奧正用數(shù)位板描一個(gè)異形抱枕的輪廓，指尖在板子上輕點(diǎn)，眼睛亮得像揣了星星，聞言頭也沒(méi)抬：“李姐，我琢磨著咱們客服部接的投訴里，有不少是說(shuō)家居設(shè)計(jì)太死板，我畫幾個(gè)好玩的樣式，說(shuō)不定能給設(shè)計(jì)部提提思路?！?/p>

“思路？”李姐嗤笑一聲，“你一個(gè)客服主管，管好客戶投訴、盯好KPI就行了，設(shè)計(jì)部的事輪得到你操心？這都是無(wú)用功。”

奧奧停下筆，轉(zhuǎn)頭看李姐：“李姐，什么叫無(wú)用功?。课矣X(jué)得有意思，做著開心，就不算白干。”

“開心能當(dāng)飯吃？”李姐把保溫杯往桌上一墩，“上周總監(jiān)才找我談話，說(shuō)客服部的滿意度下滑了0。5個(gè)點(diǎn)，你倒好，上班時(shí)間畫這些沒(méi)用的，要是被總監(jiān)看見(jiàn)，有你好果子吃?！?/p>

奧奧沒(méi)接話，重新低頭擺弄數(shù)位板。她來(lái)德德家居三年，從普通客服做到主管，手里管著十來(lái)個(gè)人，每天處理的不是客戶投訴就是售后扯皮，按說(shuō)該按部就班盯著業(yè)績(jī)，可她總覺(jué)得少點(diǎn)什么。她喜歡琢磨家居的樣子，喜歡把那些奇奇怪怪的想法畫出來(lái)，哪怕沒(méi)人看，哪怕只是自己對(duì)著圖紙樂(lè)呵，也覺(jué)得心里踏實(shí)。

“奧奧，總監(jiān)叫你?！鼻芭_(tái)小妹探個(gè)頭進(jìn)來(lái)，聲音怯生生的。

奧奧心里咯噔一下，合上數(shù)位板，起身往總監(jiān)辦公室走?？偙O(jiān)王磊是個(gè)四十來(lái)歲的男人，常年穿著深色西裝，辦公桌擺得一絲不茍，連文件夾都按顏色排得整整齊齊，跟奧奧的隨性格格不入。

“坐。”王磊指了指對(duì)面的椅子，手里翻著一疊報(bào)表，“上周的客戶滿意度報(bào)告你看了嗎？”

“看了，下滑0。5個(gè)點(diǎn)，我已經(jīng)讓組員加強(qiáng)回訪了?！眾W奧坐直身子。

“只是加強(qiáng)回訪？”王磊把報(bào)表往桌上一扔，“奧奧，你是主管，要知道什么是重點(diǎn)?？蛻敉对V率、解決時(shí)效、滿意度，這才是你該盯的，不是整天搞些花里胡哨的東西。”

奧奧抿了抿嘴：“王總，我沒(méi)耽誤工作，那些設(shè)計(jì)只是我利用空閑時(shí)間畫的?！?/p>

“空閑時(shí)間？”王磊挑眉，“上班時(shí)間就是上班時(shí)間，公司不是讓你搞個(gè)人愛(ài)好的地方。我聽(tīng)說(shuō)你還跟客戶聊什么家居設(shè)計(jì)，甚至給客戶出主意改家具樣式？奧奧，你搞清楚自己的定位，我們是家居生產(chǎn)企業(yè)，不是創(chuàng)意工作室，客戶要的是成品，是售后保障，不是你的奇思妙想?！?/p>

“可有些客戶真的很在意設(shè)計(jì)啊，”奧奧忍不住辯解，“上周有個(gè)客戶，買了咱們的沙發(fā)，說(shuō)尺寸不合適，我跟他聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他想要一個(gè)能折疊成小茶幾的沙發(fā)，我就給他畫了個(gè)草圖，他特別滿意，還說(shuō)要是咱們能做，他不僅不投訴，還能再訂兩套?！?/p>

“滿意有什么用？”王磊的聲音冷下來(lái)，“公司的生產(chǎn)線是固定的，不可能為了一個(gè)客戶改模具，你這是給自己找麻煩，也給公司添亂。我明確告訴你，以后上班時(shí)間不準(zhǔn)再搞這些沒(méi)用的，把心思都放在業(yè)績(jī)上，要是下個(gè)月滿意度還上不去，你這個(gè)主管的位置，怕是坐不穩(wěn)。”

奧奧攥緊了手，指尖泛白：“王總，我覺(jué)得做自己喜歡的事，不是沒(méi)用。向內(nèi)找自己喜歡的東西，比整天盯著KPI更重要，人得有內(nèi)驅(qū)力，不然工作干得跟行尸走肉似的，能做好嗎？”

“內(nèi)驅(qū)力？”王磊像是聽(tīng)到了什么笑話，“我不管你什么內(nèi)驅(qū)力，我要的是結(jié)果。奧奧，職場(chǎng)不是烏托邦，別整那些虛頭巴腦的，下個(gè)月要是業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，你自己看著辦?！?/p>

走出總監(jiān)辦公室，奧奧的心情沉到了谷底。她靠在走廊的墻上，看著窗外灰蒙蒙的天，心里堵得慌。她不是不想做好業(yè)績(jī)，只是不想把自己框在條條框框里，不想每天只盯著數(shù)字活。她總覺(jué)得，人活著，得有點(diǎn)自己喜歡的東西，得有點(diǎn)讓自己覺(jué)得“有意思”的事，不然就算業(yè)績(jī)?cè)俸?，又有什么意思?/p>

回到工位，奧奧剛坐下，組員小張就湊過(guò)來(lái)：“奧姐，剛才有個(gè)客戶打電話來(lái)，說(shuō)要投訴，態(tài)度特別兇，點(diǎn)名要找主管?！?/p>

奧奧深吸一口氣，拿起聽(tīng)筒：“您好，我是客服主管奧奧，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“你就是主管？”電話那頭的聲音又急又躁，“我上個(gè)月在你們這買的衣柜，裝完之后才發(fā)現(xiàn)，衣柜的格子高度不合適，我家孩子的玩具放不下，找售后，售后說(shuō)只能按尺寸來(lái)，改不了，你們這什么服務(wù)？花了幾萬(wàn)塊買的衣柜，連個(gè)玩具都放不下，我要退貨！”

奧奧耐著性子聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，柔聲說(shuō)：“先生，您先別生氣，我能理解您的心情，衣柜格子高度不合適確實(shí)影響使用。您方便說(shuō)一下具體的尺寸嗎？還有您孩子的玩具大概是什么尺寸？我?guī)湍胂朕k法?！?/p>

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“尺寸？我哪記得那么清楚，反正就是不合適！”客戶依舊怒氣沖沖，“我不管，要么退貨，要么改衣柜，不然我就去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴你們！”