第129章 無用功（第2頁）

“尺寸？我哪記得那么清楚，反正就是不合適！”客戶依舊怒氣沖沖，“我不管，要么退貨，要么改衣柜，不然我就去消費(fèi)者協(xié)會投訴你們！”

“先生，退貨的話涉及到拆裝和運(yùn)輸，成本太高，而且衣柜本身沒有質(zhì)量問題，只是尺寸不符合您的使用需求，其實(shí)咱們可以想想別的辦法，不一定非要改衣柜。”奧奧放緩語速，“您家孩子多大？喜歡什么樣的玩具？我小時(shí)候也總覺得家里的柜子放不了玩具，后來我爸給我做了幾個(gè)小隔板，拼一拼就能調(diào)整高度，特別好用。”

電話那頭沉默了幾秒，語氣稍微緩和：“我兒子五歲，全是樂高和小汽車，格子太高，他夠不著，太低又放不多。”

“那好辦啊，”奧奧眼睛一亮，“您看，咱們可以在衣柜格子里加幾個(gè)可移動的隔板，高度可以隨便調(diào)，樂高可以按系列分開放，小汽車還能擺成一排，孩子自己也能拿，多有意思。我現(xiàn)在就能給您畫個(gè)簡易的草圖，您要是覺得行，我聯(lián)系售后師傅，讓他帶材料過去給您裝，費(fèi)用我跟公司申請，盡量給您減免。”

客戶愣了愣：“你還會畫草圖？”

“嗯，我喜歡琢磨這些，”奧奧笑著說，“反正閑著也是閑著，能幫您解決問題，我也開心。”

掛了電話，奧奧立刻拿出紙和筆，唰唰地畫起草圖，小張湊過來看：“奧姐，你真要給客戶畫這個(gè)？王總要是知道了，又得說你。”

“知道就知道吧，”奧奧頭也不抬，“能把客戶的問題解決了，比什么都強(qiáng)。而且我畫這個(gè)的時(shí)候，心里特痛快，這就是我喜歡做的事啊，不用往外找什么新鮮感，就盯著自己手里的事，一點(diǎn)點(diǎn)琢磨，總能想出辦法。”

小張撓撓頭：“奧姐，我有時(shí)候挺羨慕你的，總知道自己喜歡什么，我就不行，每天上班下班，不知道自己想干嘛，總想著下班去吃點(diǎn)好吃的，或者刷會兒短視頻，可吃完刷完，又覺得沒意思，空落落的。”

“那你就多試試啊，”奧奧把草圖遞給小張，“一生那么長，找不到喜歡的事沒關(guān)系，慢慢找，慢慢試。今天喜歡吃好吃的，就好好吃；明天喜歡刷視頻，就好好刷；后天要是想試試別的，就去試。朝三暮四不是問題，關(guān)鍵是得有喜歡的體驗(yàn)，別總逼著自己非要找到一個(gè)‘終極愛好’，先讓自己覺得有意思，比什么都強(qiáng)。”

小張似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭，奧奧拿起電話，給售后師傅打過去，把客戶的情況和自己的想法說了一遍。售后師傅一開始還嫌麻煩，說公司沒這服務(wù)，奧奧軟磨硬泡：“師傅，就當(dāng)幫幫忙，客戶要是投訴到底，咱們都得挨罵，而且我這想法真的管用，您試試，說不定以后還能推廣呢。”

師傅架不住奧奧的堅(jiān)持，最終答應(yīng)了。掛了電話，奧奧松了口氣，看著桌上的草圖，嘴角忍不住上揚(yáng)。她知道王磊可能會生氣，知道李姐可能會說她多管閑事，但她就是想做，做這些事的時(shí)候，她能感覺到自己是鮮活的，是有生命力的，不是一個(gè)只盯著KPI的機(jī)器。

第二天一早，奧奧帶著一沓自己畫的家居設(shè)計(jì)草圖，敲開了設(shè)計(jì)部的門。設(shè)計(jì)部主管林薇是個(gè)高冷的女人，戴著細(xì)框眼鏡，說話語速快，做事雷厲風(fēng)行。

“林姐，我想跟你聊聊我的一些想法。”奧奧把草圖放在林薇桌上，“這些是我根據(jù)客戶反饋畫的，有異形抱枕、可調(diào)節(jié)高度的衣柜隔板，還有能當(dāng)書架的床頭柜，我覺得這些設(shè)計(jì)挺實(shí)用，也挺有意思的，說不定能吸引一些年輕客戶。”

林薇掃了一眼草圖，眉頭皺起來：“奧奧，你是客服部的，怎么管起設(shè)計(jì)部的事了？這些設(shè)計(jì)看著花哨，根本不適合批量生產(chǎn)，我們做設(shè)計(jì)要考慮成本、工藝，不是憑興趣畫畫就行。”

“我知道要考慮成本，”奧奧指著其中一張草圖，“林姐，你看這個(gè)可調(diào)節(jié)隔板，用的是咱們現(xiàn)有的材料，只是調(diào)整了卡扣的位置，生產(chǎn)成本幾乎沒增加，但是能滿足不同客戶的需求，客戶滿意了，回購率不就高了？”

“回購率？”林薇把草圖推回給奧奧，“奧奧，你太理想化了。公司的生產(chǎn)線是按標(biāo)準(zhǔn)尺寸設(shè)定的，隨便改設(shè)計(jì)，生產(chǎn)線要調(diào)整，工人要重新培訓(xùn)，這些都是成本。我們設(shè)計(jì)部有自己的規(guī)劃，不需要客服部來指手畫腳。”

“我不是指手畫腳，”奧奧有點(diǎn)急，“我只是覺得，我們做家居，不只是做產(chǎn)品，更是做生活啊。客戶想要的不是冷冰冰的家具，是能貼合他們生活的、有意思的東西。要是只盯著成本和標(biāo)準(zhǔn)，做出來的東西都千篇一律，誰會喜歡？”

“喜不喜歡不是你說了算，是市場說了算。”林薇起身整理文件，“奧奧，你還是回去管好你的客服部吧，別在這些沒用的事情上浪費(fèi)時(shí)間。”

奧奧捏著那沓草圖，站在設(shè)計(jì)部辦公室門口，心里又委屈又不服氣。她不明白，為什么做自己喜歡的事，為什么想讓產(chǎn)品變得更有意思，就這么難？難道職場就只能按部就班，只能盯著數(shù)字和成本，不能有一點(diǎn)自己的想法和熱愛嗎？

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她失魂落魄地走回工位，剛坐下，就看到王磊站在不遠(yuǎn)處，臉色鐵青地看著她。

“奧奧，你過來。”王磊的聲音壓得很低，帶著怒火。

奧奧跟著王磊走到樓梯間，王磊轉(zhuǎn)身就吼：“你是不是聽不懂話？我讓你管好自己的事，你倒好，跑去設(shè)計(jì)部指手畫腳，林薇剛給我打電話，說你影響她工作！奧奧，你到底想干什么？”