第66章 樓道里（第4頁）

掛了電話，小敏感激地說：“奧奧姐，謝謝你，要是沒有你，我真不知道該怎么辦了。”

奧奧笑著說：“沒關(guān)系，誰都有剛開始的時候。你要記住，客戶不是敵人，是我們的朋友。只要我們真心為客戶著想，就沒有解決不了的問題。”

在奧奧的幫助下，小敏很快適應(yīng)了工作，成為了客服部的骨干。小敏經(jīng)常對同事們說：“奧奧姐就像太陽一樣，總能給我們帶來溫暖和力量。”

2020

年初，疫情突然爆發(fā)，全國人民都陷入了恐慌之中。德德家居也受到了影響，線下門店關(guān)閉，線上訂單暴增，客服部的工作壓力一下子大了起來。

很多客戶因為疫情的原因，無法按時收到貨物，紛紛打電話投訴。有些客戶情緒很激動，在電話里指責(zé)客服部，說公司不負(fù)責(zé)任。客服專員們每天都要處理大量的投訴電話，壓力很大，有些人甚至產(chǎn)生了辭職的想法。

奧奧看在眼里，急在心里。她知道，現(xiàn)在是特殊時期，客戶和同事們都需要安慰和鼓勵。于是她每天提前一個小時到公司，把當(dāng)天需要處理的訂單和投訴整理好，然后在部門會議上對同事們說：“大家辛苦了，我知道現(xiàn)在大家壓力很大，但我們不能放棄。客戶現(xiàn)在很著急，他們需要我們的幫助。我們多一份耐心，多一份理解，就能讓客戶多一份安心。”

奧奧還主動承擔(dān)了最難處理的投訴電話，每天忙得連喝水的時間都沒有。有一次，一個客戶因為購買的嬰兒床遲遲沒有到貨，情緒很激動，在電話里哭著說：“我家寶寶馬上就要出生了，沒有嬰兒床怎么行啊？你們公司是不是騙子啊？”

奧奧一邊安慰客戶，一邊聯(lián)系物流部門，了解到嬰兒床因為疫情的原因，被困在了武漢，無法運輸。奧奧知道，武漢是疫情的重災(zāi)區(qū)，物流運輸很困難，但客戶的需求也很緊急。于是她四處打聽，終于聯(lián)系到了一家武漢當(dāng)?shù)氐闹驹刚邎F隊，請求他們幫忙把嬰兒床從物流倉庫里取出來，然后通過特殊渠道運到客戶所在的城市。

經(jīng)過幾天的努力，嬰兒床終于送到了客戶手里。客戶收到嬰兒床后，給奧奧打了個電話，哽咽著說：“謝謝你，奧奧姐，你真是個好人。在這個特殊時期，是你讓我感受到了溫暖。”

奧奧掛了電話，眼淚忍不住流了下來。她知道，自己做的只是一件小事，但對客戶來說，卻是一件大事。在這個特殊時期，每個人都很脆弱，一句溫暖的話，一個小小的幫助，都能給別人帶來力量。

為了緩解同事們的壓力，奧奧每天都會在部門群里分享一些正能量的故事，還會給同事們買奶茶和水果。有一次，小敏因為連續(xù)加班，身體不舒服，奧奧讓小敏回家休息，自己頂替小敏的工作。小敏感動地說：“奧奧姐，你總是為我們著想，有你這樣的主管，我們真的很幸運。”

在奧奧的帶領(lǐng)下，客服部的同事們都振作了起來，大家齊心協(xié)力，共同應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。疫情期間，德德家居的客戶滿意度不僅沒有下降，反而有所提升。公司領(lǐng)導(dǎo)在表彰大會上表揚了客服部，說：“客服部是公司的榜樣，奧奧主管更是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在特殊時期，你們用自己的行動，詮釋了什么是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”

奧奧站在臺上，看著臺下的同事們，心里充滿了自豪。她想起了林薇，想起了小時候樓道里的白襯衫，想起了小學(xué)時作業(yè)本上的紅圈圈。她知道，自己現(xiàn)在做的事情，和林薇當(dāng)年做的事情是一樣的，都是在用自己的行動，影響著身邊的人，傳遞著溫暖和力量。

時間過得很快，奧奧在德德家居已經(jīng)工作了五年，從一名普通的客服專員成長為一名優(yōu)秀的客服主管。這五年里，她幫助了很多客戶，也培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的同事。

有一次，奧奧收到了一封來自樂樂的郵件。樂樂現(xiàn)在已經(jīng)是一名大學(xué)生了，他在郵件里寫道：“奧奧姐，我現(xiàn)在在大學(xué)里做志愿者，經(jīng)常去敬老院看望老人，去山區(qū)幫助貧困兒童。我還記得小時候你幫我寫作業(yè)，林老師鼓勵我的樣子，是你們讓我覺得這個世界很溫暖。現(xiàn)在我也要像你們一樣，用自己的行動去幫助更多的人，做一個能照亮別人的人。”

奧奧看著郵件，心里暖暖的。她想起了林薇說過的話：“別人什么樣其實沒那么重要，只要你存在，人間就值得。等你不存在了，你影響過的人，就會替你存在，替你讓這個人間，值得。”

奧奧突然明白，這就是

“因”

的力量。林薇是她的

“因”，她是樂樂的

“因”，樂樂又會是別人的

“因”。就像一條鏈子，一環(huán)扣一環(huán)，把溫暖和力量傳遞下去，讓這個世界變得越來越美好。

有一天，奧奧回到老家，特意去了當(dāng)年住過的紡織廠家屬院。那棟紅磚樓已經(jīng)很舊了，但樓道里依然很干凈。她看到一個小女孩，正拿著掃帚打掃樓道，旁邊站著一位老奶奶，笑著對小女孩說：“好孩子，你真是個熱心腸，就像當(dāng)年的林老師一樣。”