第18章 沙發(fā)維權(quán)風(fēng)波（第4頁）

月

20

號那天，周先生發(fā)來一張照片。沙發(fā)扶手修得幾乎看不出痕跡，旁邊放著個小小的嬰兒搖籃。奧奧把照片轉(zhuǎn)發(fā)給小麗，附帶一條消息：“下次再遇到這種事，早點告訴我。”

小麗回了個流淚的表情。奧奧看著電腦屏幕上跳出的新工單提醒，深吸一口氣點開。窗外的陽光正好，透過百葉窗在桌上投下一道道金線，落在那盆快要枯萎的多肉上，竟像是生出了一點新綠。

她拿起桌上的栗子剝開，甜香在舌尖散開。原來解決問題的滋味，比敷衍了事要踏實得多。

奧奧剛把栗子殼扔進垃圾桶，客服熱線就響了。尖銳的鈴聲刺破辦公室的寧靜，小麗手忙腳亂地接起電話，臉上的笑容瞬間僵住。

“你們賣的什么破爛沙發(fā)！”

電話那頭的女聲像被點燃的炮仗，“才用了三個月就發(fā)霉了！黑黢黢的一大片，我兒子昨天差點舔到！”

小麗把話筒拿遠了些，對著奧奧擠眉弄眼：“女士您先別激動，真皮沙發(fā)需要定期保養(yǎng)……”

“保養(yǎng)個屁！”

女人的聲音陡然拔高，震得聽筒嗡嗡作響，“我每周都用護理液擦，昨天突然發(fā)現(xiàn)靠背后面全是霉斑！你們是不是用了劣質(zhì)皮料？”

奧奧示意小麗開免提，順手抓起筆在便簽本上記錄。窗外的陽光不知何時被烏云遮住，辦公室里頓時暗了下來。

“真皮家具發(fā)霉大多是環(huán)境潮濕導(dǎo)致的，”

小麗翻著客服手冊，語氣透著公式化的冷漠，“您家是不是住在一樓？或者最近經(jīng)常下雨沒關(guān)窗？”

“我住十八樓！”

女人氣得破口大罵，“通風(fēng)好得很！昨天維修工來看過，說是皮料本身有問題！你們必須給我換沙發(fā)！”

“女士，根據(jù)售后條款，”

小麗的指甲在桌面敲出急促的節(jié)奏，“使用不當造成的損壞不在保修范圍內(nèi)。您得證明是質(zhì)量問題才行。”

“憑什么要我證明？”

女人的聲音帶著哭腔，“東西是你們賣的，現(xiàn)在出了問題不該你們舉證嗎？我看你們就是想耍賴！”

奧奧的筆尖在紙上頓了頓。她想起上周去倉庫時，看見堆在角落的沙發(fā)包裝上印著

“防潮處理”，可拆開的樣品里并沒有防潮劑。

“這是行業(yè)規(guī)定，”

小麗提高了音量，像是在跟誰賭氣，“誰主張誰舉證。您得找專業(yè)機構(gòu)鑒定，證明是皮料質(zhì)量問題我們才受理。”

“放屁！”

女人突然尖叫起來，“《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的是經(jīng)營者舉證！你們這點法律常識都沒有還開什么店？我現(xiàn)在就去

投訴！”

電話被猛地掛斷，聽筒里傳來忙音。小麗長長地舒了口氣，癱坐在椅子上：“現(xiàn)在的客戶真是越來越難纏，一點常識都沒有。”

奧奧卻捏著便簽本站了起來，上面

“霉斑位置：靠背后面”