奧奧的心一下子沉了下去:“什么?斷貨了?怎么不早說(shuō)?我們跟客戶保證三天內(nèi)裝上的!”
“我也是剛接到通知,”
老王的聲音帶著哭腔,“工廠說(shuō)供應(yīng)商那邊出了問(wèn)題,沒(méi)辦法加急了。主管,這可怎么辦啊?客戶要是知道了,肯定會(huì)大鬧的!”
奧奧捏著手機(jī),手指都發(fā)白了。她深吸一口氣:“老王,你先別慌,我想想辦法。”
掛了電話,奧奧立刻去找采購(gòu)部主管老陳。老陳正在喝茶,聽她說(shuō)完,放下茶杯搖搖頭:“奧奧,不是我不幫你,那款材料確實(shí)斷貨了,全國(guó)都緊缺。我們找了好幾個(gè)供應(yīng)商,都沒(méi)貨。”
“就沒(méi)有別的辦法了嗎?”
奧奧急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),“老陳,客戶那邊我們已經(jīng)保證三天內(nèi)裝上了,要是做不到,客戶肯定會(huì)投訴,到時(shí)候影響的是整個(gè)公司的口碑!”
“口碑重要,可沒(méi)材料我也沒(méi)辦法啊,”
老陳嘆了口氣,“要不,你跟客戶說(shuō)說(shuō),能不能再等等?”
“等?客戶孩子下個(gè)月就結(jié)婚了,他能等嗎?”
奧奧的聲音有點(diǎn)急,“老陳,人類一切的定義都是可以轉(zhuǎn)換的,你平時(shí)說(shuō)材料斷貨是沒(méi)辦法,可現(xiàn)在情況特殊,能不能再想想辦法?比如,用別的材料代替?”
老陳想了想:“代替的材料倒是有,但是顏色和質(zhì)感跟原來(lái)的有點(diǎn)不一樣,客戶肯定能看出來(lái)。”
奧奧咬了咬嘴唇:“不一樣也得試試。總比讓客戶等著強(qiáng)。老陳,你把代替材料的樣品給我,我現(xiàn)在就去客戶家,跟他好好說(shuō)說(shuō)。”
拿著樣品,奧奧又一次來(lái)到城西客戶家。客戶看到她,臉色就變了:“怎么?又出什么事了?”
奧奧把樣品遞過(guò)去,語(yǔ)氣誠(chéng)懇:“先生,實(shí)在抱歉,跟您說(shuō)個(gè)不好的消息。您原來(lái)的臺(tái)面材料斷貨了,沒(méi)辦法在三天內(nèi)給您做好。這是我們找的代替材料,顏色和質(zhì)感跟原來(lái)的有點(diǎn)區(qū)別,但質(zhì)量絕對(duì)有保證。我知道這是我們的失誤,您要是不同意,我們?cè)敢獬袚?dān)一切損失。”
客戶拿起樣品,看了又看,臉色越來(lái)越難看:“你們這是耍我呢?先是縫隙有問(wèn)題,現(xiàn)在又說(shuō)材料斷貨,還拿個(gè)不一樣的材料來(lái)糊弄我!我看你們德德家居就是不靠譜!”
奧奧的心提到了嗓子眼:“先生,真的不是糊弄您。我們也是剛接到工廠的通知,知道這個(gè)消息后,我第一時(shí)間就來(lái)跟您商量了。我知道您現(xiàn)在肯定特別生氣,換做是我,我也會(huì)生氣。但請(qǐng)您相信,我們是真心想解決問(wèn)題。”
“真心?”
客戶把樣品扔在桌上,“真心就是讓我接受一個(gè)不一樣的臺(tái)面?我花了錢,就要我想要的東西!你們做不到,就別跟我保證!”
奧奧蹲下身,撿起樣品,眼眶有點(diǎn)紅:“先生,我知道是我們不對(duì)。但現(xiàn)在情況特殊,您孩子下個(gè)月就要結(jié)婚了,我們也想盡快給您裝好。沙漠中的一泓清泉貴如油,現(xiàn)在您最需要的是一個(gè)能盡快用上的柜子,我們現(xiàn)在能做的,就是用最快的速度給您裝上這個(gè)臺(tái)面。要是您覺(jué)得不合適,等原來(lái)的材料到貨了,我們?cè)俳o您免費(fèi)換成原來(lái)的,您看行嗎?”
客戶沉默了半天,看著奧奧通紅的眼眶,嘆了口氣:“你這主管,倒是挺執(zhí)著。行吧,就用這個(gè)材料。但我丑話說(shuō)在前頭,要是裝上去效果太差,我還是要投訴你們!”
奧奧激動(dòng)得差點(diǎn)哭出來(lái):“謝謝您!謝謝您的理解!我們肯定會(huì)把安裝做到最好,保證讓您滿意!”
回到公司,奧奧剛把好消息告訴老王,麗麗就找上門來(lái)了,抱著胳膊,一臉嘲諷:“喲,奧奧,本事不小啊,又搞定一個(gè)客戶?怎么,這是想轉(zhuǎn)做銷售了?”
奧奧沒(méi)心情跟她計(jì)較:“麗麗,客戶的問(wèn)題解決了,對(duì)公司是好事,你要是想跟進(jìn)后續(xù)的軟裝單子,我可以把客戶介紹給你。”
“介紹給我?”
麗麗冷笑,“不用了,我可不敢搶你的功勞。你現(xiàn)在是公司的大紅人,楊總都夸你呢,我哪敢跟你搶單子?”
“麗麗,我不是那個(gè)意思,”
奧奧皺了皺眉,“人人都是銷售,不管是誰(shuí)簽的單子,都是為了公司。我是客服主管,我的職責(zé)是解決客戶問(wèn)題,不是搶銷售單子。”
“職責(zé)?”
麗麗湊近她,聲音壓低了點(diǎn),“奧奧,你別裝了。誰(shuí)不知道你想往上爬?借著解決客戶投訴的機(jī)會(huì),在楊總面前表現(xiàn)自己,還想搶銷售的單子,你可真有本事!”
奧奧的火氣也上來(lái)了:“麗麗,你說(shuō)話要講證據(jù)!我什么時(shí)候搶你單子了?客戶是因?yàn)橥对V才找到我,我解決問(wèn)題也是奉命行事。要是你有本事,之前怎么沒(méi)把客戶搞定?”