第104章 躬身入局（第3頁(yè)）

奧奧的心一下子沉了下去：“什么？斷貨了？怎么不早說(shuō)？我們跟客戶保證三天內(nèi)裝上的！”

“我也是剛接到通知，”

老王的聲音帶著哭腔，“工廠說(shuō)供應(yīng)商那邊出了問(wèn)題，沒(méi)辦法加急了。主管，這可怎么辦啊？客戶要是知道了，肯定會(huì)大鬧的！”

奧奧捏著手機(jī)，手指都發(fā)白了。她深吸一口氣：“老王，你先別慌，我想想辦法。”

掛了電話，奧奧立刻去找采購(gòu)部主管老陳。老陳正在喝茶，聽她說(shuō)完，放下茶杯搖搖頭：“奧奧，不是我不幫你，那款材料確實(shí)斷貨了，全國(guó)都緊缺。我們找了好幾個(gè)供應(yīng)商，都沒(méi)貨。”

“就沒(méi)有別的辦法了嗎？”

奧奧急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，“老陳，客戶那邊我們已經(jīng)保證三天內(nèi)裝上了，要是做不到，客戶肯定會(huì)投訴，到時(shí)候影響的是整個(gè)公司的口碑！”

“口碑重要，可沒(méi)材料我也沒(méi)辦法啊，”

老陳嘆了口氣，“要不，你跟客戶說(shuō)說(shuō)，能不能再等等？”

“等？客戶孩子下個(gè)月就結(jié)婚了，他能等嗎？”

奧奧的聲音有點(diǎn)急，“老陳，人類一切的定義都是可以轉(zhuǎn)換的，你平時(shí)說(shuō)材料斷貨是沒(méi)辦法，可現(xiàn)在情況特殊，能不能再想想辦法？比如，用別的材料代替？”

老陳想了想：“代替的材料倒是有，但是顏色和質(zhì)感跟原來(lái)的有點(diǎn)不一樣，客戶肯定能看出來(lái)。”

奧奧咬了咬嘴唇：“不一樣也得試試。總比讓客戶等著強(qiáng)。老陳，你把代替材料的樣品給我，我現(xiàn)在就去客戶家，跟他好好說(shuō)說(shuō)。”

拿著樣品，奧奧又一次來(lái)到城西客戶家。客戶看到她，臉色就變了：“怎么？又出什么事了？”

奧奧把樣品遞過(guò)去，語(yǔ)氣誠(chéng)懇：“先生，實(shí)在抱歉，跟您說(shuō)個(gè)不好的消息。您原來(lái)的臺(tái)面材料斷貨了，沒(méi)辦法在三天內(nèi)給您做好。這是我們找的代替材料，顏色和質(zhì)感跟原來(lái)的有點(diǎn)區(qū)別，但質(zhì)量絕對(duì)有保證。我知道這是我們的失誤，您要是不同意，我們?cè)敢獬袚?dān)一切損失。”

客戶拿起樣品，看了又看，臉色越來(lái)越難看：“你們這是耍我呢？先是縫隙有問(wèn)題，現(xiàn)在又說(shuō)材料斷貨，還拿個(gè)不一樣的材料來(lái)糊弄我！我看你們德德家居就是不靠譜！”

奧奧的心提到了嗓子眼：“先生，真的不是糊弄您。我們也是剛接到工廠的通知，知道這個(gè)消息后，我第一時(shí)間就來(lái)跟您商量了。我知道您現(xiàn)在肯定特別生氣，換做是我，我也會(huì)生氣。但請(qǐng)您相信，我們是真心想解決問(wèn)題。”

“真心？”

客戶把樣品扔在桌上，“真心就是讓我接受一個(gè)不一樣的臺(tái)面？我花了錢，就要我想要的東西！你們做不到，就別跟我保證！”

奧奧蹲下身，撿起樣品，眼眶有點(diǎn)紅：“先生，我知道是我們不對(duì)。但現(xiàn)在情況特殊，您孩子下個(gè)月就要結(jié)婚了，我們也想盡快給您裝好。沙漠中的一泓清泉貴如油，現(xiàn)在您最需要的是一個(gè)能盡快用上的柜子，我們現(xiàn)在能做的，就是用最快的速度給您裝上這個(gè)臺(tái)面。要是您覺(jué)得不合適，等原來(lái)的材料到貨了，我們?cè)俳o您免費(fèi)換成原來(lái)的，您看行嗎？”

客戶沉默了半天，看著奧奧通紅的眼眶，嘆了口氣：“你這主管，倒是挺執(zhí)著。行吧，就用這個(gè)材料。但我丑話說(shuō)在前頭，要是裝上去效果太差，我還是要投訴你們！”

奧奧激動(dòng)得差點(diǎn)哭出來(lái)：“謝謝您！謝謝您的理解！我們肯定會(huì)把安裝做到最好，保證讓您滿意！”

回到公司，奧奧剛把好消息告訴老王，麗麗就找上門來(lái)了，抱著胳膊，一臉嘲諷：“喲，奧奧，本事不小啊，又搞定一個(gè)客戶？怎么，這是想轉(zhuǎn)做銷售了？”

奧奧沒(méi)心情跟她計(jì)較：“麗麗，客戶的問(wèn)題解決了，對(duì)公司是好事，你要是想跟進(jìn)后續(xù)的軟裝單子，我可以把客戶介紹給你。”

“介紹給我？”

麗麗冷笑，“不用了，我可不敢搶你的功勞。你現(xiàn)在是公司的大紅人，楊總都夸你呢，我哪敢跟你搶單子？”

“麗麗，我不是那個(gè)意思，”

奧奧皺了皺眉，“人人都是銷售，不管是誰(shuí)簽的單子，都是為了公司。我是客服主管，我的職責(zé)是解決客戶問(wèn)題，不是搶銷售單子。”

“職責(zé)？”

麗麗湊近她，聲音壓低了點(diǎn)，“奧奧，你別裝了。誰(shuí)不知道你想往上爬？借著解決客戶投訴的機(jī)會(huì)，在楊總面前表現(xiàn)自己，還想搶銷售的單子，你可真有本事！”

奧奧的火氣也上來(lái)了：“麗麗，你說(shuō)話要講證據(jù)！我什么時(shí)候搶你單子了？客戶是因?yàn)橥对V才找到我，我解決問(wèn)題也是奉命行事。要是你有本事，之前怎么沒(méi)把客戶搞定？”