第104章 躬身入局（第4頁）

奧奧的火氣也上來了：“麗麗，你說話要講證據！我什么時候搶你單子了？客戶是因為投訴才找到我，我解決問題也是奉命行事。要是你有本事，之前怎么沒把客戶搞定？”

“我沒搞定？”

麗麗的聲音提高了，“我是沒你會裝可憐！對著客戶哭哭啼啼，對著領導阿諛奉承，你以為這樣就能升職加薪了？告訴你，沒門！”

周圍的同事都圍了過來，指指點點。奧奧深吸一口氣，努力讓自己冷靜下來：“麗麗，我們都是為了工作，沒必要這樣。能提供情緒價值是頂級能力，我對著客戶不是裝可憐，是真心理解他們的感受。家居服務看著簡單，落地的時候，就得付出真心。你要是把心思放在怎么服務好客戶上，而不是嫉妒別人，早就簽到大單子了。”

“你胡說！”

麗麗氣得渾身發抖，“我嫉妒你？我有什么好嫉妒你的？一個小小的客服主管，還真把自己當回事了！”

就在這時，楊總走了過來，臉色鐵青：“吵夠了沒有？都給我回自己工位上去！奧奧，你跟我來辦公室！”

走進辦公室，楊總指了指椅子：“坐。”

奧奧坐下，心里有點忐忑：“楊總，對不起，給您添麻煩了。”

“添麻煩是小事，”

楊總看著她，“我想知道，你跟麗麗到底怎么回事？”

奧奧把事情的來龍去脈說了一遍。楊總聽完，嘆了口氣：“奧奧，我知道你是無辜的，但在公司里，光有能力還不行，還要會處理人際關系。人人都是銷售，客服部和銷售部要互相配合，不是互相拆臺。”

“我知道，”

奧奧點點頭，“我也想跟麗麗好好配合，可是她……”

“她的問題，我會說她，”

楊總打斷她，“但你也要反思一下，為什么她會針對你？是不是你在處理客戶問題的時候，忽略了她的感受？”

奧奧想了想：“可能吧。我當時只想著解決客戶問題，沒考慮到她作為銷售的心情。”

“這就對了，”

楊總點點頭，“家居服務落地，不僅要搞定客戶，還要搞定身邊的同事。人類一切的興趣都是可以轉換的，麗麗現在對你有意見，但只要你好好跟她溝通，說不定就能轉換她的想法。能提供情緒價值是頂級能力，對同事也一樣。”

奧奧恍然大悟：“謝謝楊總，我知道該怎么做了。”

下班的時候，奧奧在公司樓下等麗麗。麗麗看到她，皺了皺眉，想繞著走。

奧奧趕緊上前：“麗麗，等一下，我想跟你聊聊。”

麗麗停下腳步，冷冷地說：“有什么好聊的？我跟你沒什么好說的。”

“麗麗，對不起，”

奧奧低下頭，“之前處理城西客戶的事情，我忽略了你的感受，沒有跟你好好溝通，讓你誤會了，真的很抱歉。”

麗麗愣了一下，似乎沒料到她會道歉，語氣緩和了一點：“你沒必要跟我道歉，客戶是你搞定的，功勞也是你的。”

“不是這樣的，”

奧奧抬起頭，“那個客戶是你的單子，我只是幫忙解決了投訴問題。后續的軟裝單子，還是應該由你跟進。人人都是銷售，我客服部的工作，也是為了幫助銷售更好地簽單。之前是我太急功近利，沒有考慮到你的心情，希望你能原諒我。”

麗麗沉默了幾秒，嘆了口氣：“其實，我也有不對。我不該那么沖動，不該對你惡語相向。之前我去了三次。