第103章 破局之路（第2頁）

王總皺了皺眉頭，看向張工：“張工，奧奧說的是真的嗎？”

張工支支吾吾地說：“王總，生產環節確實有一些小問題，但不影響整體質量。而且，這些投訴也不一定都是我們的問題，可能是競爭對手在惡意抹黑我們。”

奧奧氣得滿臉通紅：“張工，你不要把責任都推到競爭對手身上。我們要以事實為依據，解決問題才是關鍵。”

王總拍了拍桌子：“好了，都別吵了。張工，你馬上組織生產部和技術部的人員，對新產品進行全面檢查，找出問題所在，并制定整改方案。奧奧，你繼續跟進客戶投訴，做好客戶安撫工作。”

奧奧和張工都點了點頭：“好的，王總。”

然而，張工并沒有真正把王總的話放在心上。他只是象征性地安排了幾個人去檢查生產環節，自己則繼續忙自己的事情。

奧奧發現張工沒有積極行動后，再次找到王總：“王總，張工還是沒有認真對待問題，這樣下去，投訴量還會繼續增加，公司的聲譽會受到更大的影響。”

王總沉思片刻：“奧奧，我知道你工作認真負責，但張工是公司的老員工了，可能有些固執。你再給他一些時間，同時，你也想想有沒有其他辦法可以解決客戶投訴。”

奧奧無奈地說：“好的，王總，我會想辦法的。”

回到辦公室，奧奧陷入了沉思。她知道，如果繼續這樣下去，問題只會越來越嚴重。她決定自己采取行動，不能坐以待斃。

獨自破局

（奧奧聯系了公司的技術專家老陳，希望他能幫忙分析新產品沙發的問題。）

奧奧：“陳工，我們新產品沙發出現了很多質量問題，客戶投訴不斷。您能不能幫忙看看，問題到底出在哪里？”

老陳點了點頭：“好的，奧奧主管，你把產品的相關資料和投訴情況給我說說。”

奧奧詳細地介紹了情況后，老陳開始認真分析起來。經過一番研究，老陳終于找到了問題的關鍵：“奧奧主管，問題出在沙發的填充材料和縫線工藝上。填充材料的密度不夠，導致坐墊容易塌陷；縫線工藝也有缺陷，容易出現開裂的情況。”

奧奧興奮地說：“陳工，您太厲害了！那這個問題怎么解決呢？”

老陳說：“首先，要更換填充材料，選擇密度更高、彈性更好的材料；其次，要改進縫線工藝，采用更牢固的縫線方法和設備。”

奧奧感激地說：“陳工，太感謝您了！我馬上把您的建議反饋給生產部。”

奧奧拿著老陳的分析報告，再次找到張工：“張工，這是技術專家老陳的分析報告，問題出在填充材料和縫線工藝上。我們需要馬上更換填充材料，改進縫線工藝。”

張工不屑地看了一眼報告：“奧奧，你別拿一個老專家的報告來糊弄我。他懂什么生產？我生產部有自己的標準和方法。”

奧奧著急地說：“張工，這是經過專業分析得出的結論，我們不能忽視。如果不及時解決問題，公司的損失會越來越大。”

張工冷笑一聲：“損失？奧奧，你別拿公司來壓我。我生產部這么多年都是這么過來的，也沒出過什么大問題。你要是不滿意，可以去找王總告狀。”

奧奧看著張工頑固的樣子，知道再勸下去也沒有用。她決定直接找王總匯報情況。

奧奧來到王總辦公室：“王總，技術專家老陳已經找到了新產品沙發的問題所在，是填充材料和縫線工藝的問題。我建議馬上更換填充材料，改進縫線工藝，但張工不同意。”

王總皺了皺眉頭：“奧奧，張工是生產方面的專家，他可能有自己的考慮。你再和他溝通溝通，看看能不能達成一致。”

奧奧無奈地說：“王總，我已經和張工溝通了很多次，他根本不聽我的建議。如果繼續這樣下去，公司的聲譽和業績都會受到嚴重影響。”

王總沉思片刻：“奧奧，這樣吧，你先按照老陳的建議，聯系供應商更換填充材料，同時，讓技術部協助生產部改進縫線工藝。我會再和張工談談，讓他配合你們的工作。”

奧奧點了點頭：“好的，王總，我這就去辦。”

危機升級

（奧奧按照王總的指示，聯系了供應商更換填充材料，并安排技術部協助生產部改進縫線工藝。然而，張工卻對此十分抵觸，他故意刁難技術部的人員，導致改進工作進展緩慢。）

技術部的小李氣沖沖地找到奧奧：“奧奧主管，張工根本不配合我們的工作。他總是找各種借口拖延時間，還對我們的改進方案挑三揀四。”