第52章 客服部的清晨硝煙（第3頁）

直到一周后，莉莉突然召開了一次全體主管會議，宣布了她制定的第一個營銷方案

——“德德家居狂歡節(jié)”。方案的主要內(nèi)容是在一個月后舉辦一場大型促銷活動，通過打折、滿減、抽獎等方式吸引客戶，提高銷售額。

莉莉在會上詳細(xì)介紹了方案的具體內(nèi)容，語氣里充滿了自信：“我相信，通過這次‘德德家居狂歡節(jié)’，我們一定能吸引更多的客戶，讓公司的銷售額在一個月內(nèi)增長

50%。”

臺下的主管們都很興奮，紛紛表示支持。只有奧奧，心里充滿了擔(dān)憂。她知道，舉辦大型促銷活動雖然能在短期內(nèi)提高銷售額，但也會給客服部、供應(yīng)鏈部門和安裝部門帶來巨大的壓力。如果前期準(zhǔn)備工作不到位，很可能會出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨、物流延遲、安裝不及時等問題，到時候不僅會影響客戶體驗，還會損害公司的品牌形象。

會議結(jié)束后，奧奧主動找到了莉莉的辦公室。

“莉莉總，我想跟你談?wù)勥@次‘德德家居狂歡節(jié)’的方案。”

奧奧說道。

莉莉坐在辦公桌后，正在看著電腦屏幕上的營銷方案，她抬頭看了奧奧一眼，說道：“奧主管，有什么問題嗎？”

“莉莉總，我覺得這次活動的準(zhǔn)備時間太短了，只有一個月的時間，我們需要提前做好產(chǎn)品備貨、物流協(xié)調(diào)和安裝人員安排等工作，否則很可能會出現(xiàn)問題。”

奧奧直言不諱地說。

莉莉放下手中的鼠標(biāo)，看著奧奧，臉上露出了一絲不悅：“奧主管，我制定方案的時候已經(jīng)考慮過這些問題了。供應(yīng)鏈部門那邊我已經(jīng)溝通過了，他們說會提前備貨；物流方面，我也聯(lián)系了幾家大型物流公司，保證能及時送貨；安裝人員方面，我們可以臨時招聘一些兼職人員，應(yīng)該沒問題。”

“可是莉莉總，臨時招聘的安裝人員專業(yè)能力參差不齊，很容易出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題，到時候會增加客服部的客訴壓力。而且，供應(yīng)鏈部門雖然說會提前備貨，但之前也出現(xiàn)過備貨不及時的情況，我們不能掉以輕心。”

奧奧堅持道。

莉莉的臉色變得有些難看，她提高了聲音：“奧主管，你是不是對我制定的方案有意見？還是說，你覺得我沒有能力做好這次活動？”

奧奧沒想到莉莉會這么說，她愣了一下，隨即說道：“莉莉總，我不是對您的方案有意見，也不是質(zhì)疑您的能力，我只是擔(dān)心活動過程中會出現(xiàn)意外情況，影響公司的口碑。畢竟，家居行業(yè)不同于其他行業(yè)，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的要求很高。”

“好了，奧主管，我知道你的擔(dān)心了。”

莉莉打斷了奧奧的話，“但我已經(jīng)決定了，這次活動就按照這個方案執(zhí)行。你只要做好客服部的工作，處理好可能出現(xiàn)的客訴就行了。”

奧奧看著莉莉堅定的眼神，知道自己再怎么說也沒用了。她只好點了點頭，轉(zhuǎn)身走出了莉莉的辦公室。

回到客服部，奧奧把自己的擔(dān)憂告訴了副主管小陳。小陳聽后，也皺起了眉頭：“奧主管，莉莉總也太自信了吧？一個月的時間確實太緊張了，到時候肯定會出亂子。”

“沒辦法，莉莉總是老林請來的，老林也支持她的方案，我們只能盡量做好準(zhǔn)備，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。”

奧奧無奈地說，“從今天開始，我們要加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，尤其是針對促銷活動中可能出現(xiàn)的客訴問題，讓他們提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。另外，我們要跟供應(yīng)鏈部門和安裝部門保持密切溝通，及時了解備貨和安裝進(jìn)度，一旦出現(xiàn)問題，第一時間協(xié)調(diào)解決。”

小陳點了點頭：“好，我這就去安排。”

接下來的一個月，客服部的所有人都進(jìn)入了緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。奧奧每天都要和供應(yīng)鏈部門、安裝部門溝通好幾次，了解備貨和安裝進(jìn)度。同時，她還要組織客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，模擬各種可能出現(xiàn)的客訴場景，讓他們掌握應(yīng)對技巧。

可即便如此，問題還是出現(xiàn)了。距離

“德德家居狂歡節(jié)”

還有一周的時候，供應(yīng)鏈部門突然傳來消息，由于部分產(chǎn)品的原材料短缺，導(dǎo)致一批定制衣柜無法按時生產(chǎn)，可能會影響活動。