第63章 在掌控與迷茫間前行（第5頁(yè)）

是啊，工作要聽(tīng)人安排，但生活可以自己安排。這大概就是奧奧在疲憊的工作中，找到的唯一慰藉吧。

周三下午，客服部來(lái)了一位特殊的客戶

——

一位七十多歲的老奶奶，她想給剛結(jié)婚的孫子買一套家具，可不知道該選哪種風(fēng)格，也不知道怎么搭配。

“姑娘，我這眼睛不好，看不清楚手機(jī)上的圖片，你們能不能幫我推薦推薦啊？”

老奶奶拉著奧奧的手，語(yǔ)氣帶著幾分懇求。

奧奧連忙扶老奶奶坐下，給她倒了一杯熱水：“奶奶，您別著急，慢慢說(shuō)。您孫子喜歡什么風(fēng)格的家具啊？是現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)，還是中式風(fēng)，或者是北歐風(fēng)？”

老奶奶搖搖頭：“我也不知道他喜歡什么風(fēng)格，他就說(shuō)讓我看著選。我這老婆子，哪懂這些啊。”

奧奧想了想，拿出一本家具樣本冊(cè)，翻開(kāi)給老奶奶看：“奶奶，您看，這是現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)的家具，顏色比較淺，看起來(lái)很干凈；這是中式風(fēng)的，有很多傳統(tǒng)的花紋，看起來(lái)很大氣；這是北歐風(fēng)的，比較溫馨，適合年輕人。您覺(jué)得哪種更符合您孫子的氣質(zhì)啊？”

老奶奶湊過(guò)來(lái)，瞇著眼睛看了半天，指著現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)的家具說(shuō)：“這個(gè)好，這個(gè)看起來(lái)干凈，我孫子肯定喜歡。”

奧奧又問(wèn)：“那您孫子的新房多大啊？臥室、客廳的尺寸大概是多少？這樣我才能幫您推薦合適尺寸的家具。”

老奶奶想了想，從口袋里掏出一張皺巴巴的紙，上面用鉛筆寫(xiě)著一些數(shù)字：“這是我上次去他新房的時(shí)候，記下來(lái)的尺寸，你看看能用不？”

奧奧接過(guò)紙，仔細(xì)看了看，然后根據(jù)尺寸，給老奶奶推薦了一套沙發(fā)、一張床、一個(gè)衣柜和一個(gè)餐桌。她還特意跟老奶奶解釋，這套家具的材質(zhì)是環(huán)保板材，沒(méi)有異味，適合剛結(jié)婚的年輕人用；而且價(jià)格也比較實(shí)惠，性價(jià)比很高。

老奶奶聽(tīng)了，臉上露出了滿意的笑容：“姑娘，你真是個(gè)好人，比我那孫子還細(xì)心。就聽(tīng)你的，我就要這套家具！”

奧奧幫老奶奶辦理了訂單手續(xù)，還特意安排了送貨上門和安裝服務(wù)，并且跟老奶奶承諾，如果后續(xù)有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系客服部。

送走老奶奶后，小林湊過(guò)來(lái)，語(yǔ)氣帶著幾分敬佩：“奧奧主管，你也太有耐心了吧！換作是我，面對(duì)這么麻煩的客戶，肯定早就不耐煩了。”

奧奧笑了笑：“其實(shí)老奶奶也不是麻煩，她只是不知道怎么選，需要有人幫她。咱們做客服的，不就是要幫客戶解決問(wèn)題嗎？不管客戶是年輕人還是老年人，不管他們的需求簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，咱們都要用心對(duì)待。”

小林點(diǎn)點(diǎn)頭：“我知道了，以后我也要像主管你一樣，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶。”

奧奧看著小林，突然想起了之前跟她說(shuō)過(guò)的

“西天取經(jīng)”

的比喻。其實(shí)，每個(gè)客服的工作過(guò)程，都是一條

“取經(jīng)路”——

會(huì)遇到各種各樣的

“妖魔鬼怪”（難纏的客戶、復(fù)雜的問(wèn)題、不配合的部門），但只要有耐心、有毅力