“沒事,我昨天晚上剛做的,放冰箱里也沒壞,熱一下就能吃。”
奧奧笑了笑,開始吃飯。
吃飯的時候,同事們又聊起了網購的話題。
“我昨天在網上買了一套床上四件套,花了三百多塊錢,質量還挺不錯的。”
莉莉興奮地說道。
“三百多?你也太舍得花錢了吧,我上次買的四件套才一百多塊錢,質量也挺好的。”
小陳說道。
“一分錢一分貨嘛,貴有貴的道理。”
莉莉反駁道。
奧奧聽著她們的對話,心里也在盤算著。她最近也想買一套新的床上四件套,不過她不會像莉莉那樣隨便就下單,而是會先在多個購物平臺上比較價格,看看有沒有優惠券,還要查看其他買家的評價,綜合考慮之后再決定買哪一款。
“其實買東西不能只看價格,還要看性價比。”
奧奧放下筷子,說道,“像我們做家居這行的,更應該知道怎么挑選性價比高的產品。有些產品雖然價格便宜,但質量不好,用不了多久就壞了,反而更浪費錢。而有些產品雖然價格貴一點,但質量好,能用很多年,平均下來反而更劃算。”
“奧奧姐說得有道理,不過我每次買東西都懶得比較,覺得麻煩。”
莉莉說道。
“麻煩也得比較啊,能省不少錢呢。”
奧奧說道,“我上次買一個衣柜,在網上看了好幾天,對比了十幾個品牌,最后才選了一個性價比高的,比實體店便宜了一千多塊錢呢。”
同事們聽了都紛紛稱贊奧奧會過日子,奧奧只是笑了笑。她覺得勤儉節約不是小氣,而是一種生活態度,也是對自己辛苦賺來的錢的尊重。
不過,奧奧在買家居用品的時候卻格外大方。她家里的家具都是從德德家居買的,而且都是挑選的高品質、高價位的產品。客廳里的真皮沙發花了她三個月的工資,臥室里的實木床也不便宜,還有各種家電,都是知名品牌的高端產品。
身邊的朋友都覺得她不可思議,平時連一瓶礦泉水都舍不得買,買家居用品卻這么舍得花錢。奧奧卻有自己的想法,她覺得家居用品是每天都要用到的,而且要用很多年,買質量好的產品不僅用著舒服,也更耐用,從長遠來看其實更劃算。而且,作為一名家居從業者,她對家居產品有著更高的要求,也更了解好的家居產品能給生活帶來什么樣的品質提升。
“做家居從業者,難道就比其他月光的消費者高級嗎?”
有時候奧奧也會這樣問自己。她見過很多月光族,他們雖然每個月都把工資花光,但卻過得很開心,買自己喜歡的東西,去自己想去的地方。而自己雖然很節儉,也買了很多高品質的家居用品,但有時候卻覺得生活少了一些樂趣。
不過,奧奧很快就會打消這種想法。她覺得每個人都有自己的生活方式,沒有高低貴賤之分。月光族有他們的快樂,勤儉節約也有自己的滿足感。重要的是找到適合自己的生活方式,并且對自己的生活負責。
下午一點,奧奧開始了下午的工作。她先召開了一個部門會議,總結了上午的工作情況,安排了下午的工作任務。然后,她又開始處理客戶的投訴和咨詢問題。
在處理客戶問題的過程中,奧奧深刻地體會到了不同級別客服之間的差異。她手下的客服專員有的很優秀,不僅專業知識扎實,而且溝通能力強,能夠快速準確地解決客戶的問題,讓客戶滿意。但也有的客服專員能力比較欠缺,對產品知識了解不夠深入,溝通技巧也不好,經常會引起客戶的不滿,甚至會把小問題變成大問題。
“學渣不知道學霸有多霸,學霸也不會知道學渣有多渣,各個級別的客服也是如此。”
奧奧心里想著。她知道,要提高整個部門的服務質量,就必須幫助那些能力欠缺的客服專員提高自己的能力。于是,她經常會組織培訓,給客服專員們講解產品知識和溝通技巧,還會親自示范如何處理復雜的客戶問題。
不過,奧奧也知道,部門欠缺的能力和弱點從來沒辦法跳過,只能一直加強和彌補,只要還想在這個行業里繼續做下去,就必須不斷地提升自己和團隊的能力。
下午三點,售后部門的王經理給奧奧打來了電話,告訴她那個沙發質量問題的檢測結果出來了,確實是沙發本身的質量問題,同意給客戶退換貨。奧奧立刻給客戶回了電話,告訴客戶這個好消息,客戶非常滿意,還在電話里對奧奧表示了感謝。