路過小區(qū)門口的便利店時,奧奧停下腳步,想買一瓶礦泉水。她看了看便利店門口的價簽,普通礦泉水
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元一瓶,又想起公司茶水間有免費的純凈水,于是又轉(zhuǎn)身走了?!澳苁∫稽c是一點,反正到公司也能喝到水?!?/p>
她心里這樣想著。
八點三十五分,奧奧準時到達公司。德德家居是一家知名的家居連鎖企業(yè),主要銷售各類家具、家電和家居用品。奧奧在公司擔任客服主管,手下管著十多個客服專員,負責處理客戶的咨詢、投訴和售后問題。
“奧奧姐,早??!”
剛走進辦公室,就有客服專員跟她打招呼。
“早,大家都到齊了嗎?”
奧奧一邊脫下雙肩包,一邊問道。
“就差小張了,她平時都挺準時的,今天不知道怎么回事。”
一個叫莉莉的客服專員回答道。
奧奧點點頭,打開電腦準備開始一天的工作。她先查看了昨天的客戶投訴記錄,發(fā)現(xiàn)有一個關(guān)于沙發(fā)質(zhì)量問題的投訴還沒有處理完??蛻舴从硠傎I的沙發(fā)不到一個月,坐墊就出現(xiàn)了凹陷,要求退換貨。
“這個問題得趕緊處理,不能讓客戶等太久?!?/p>
奧奧皺了皺眉,拿起電話給售后部門打了過去。
“喂,是售后部的王經(jīng)理嗎?我是客服部的奧奧,有個客戶反映沙發(fā)坐墊凹陷的問題,你們那邊什么時候能安排人上門檢測啊?”
“奧奧啊,這個事我知道,昨天已經(jīng)安排下去了,今天下午就能派人過去。”
王經(jīng)理在電話那頭說道。
“好的,那麻煩你們盡快,檢測結(jié)果出來后第一時間告訴我?!?/p>
奧奧掛斷電話,又開始回復(fù)客戶的咨詢消息。
不知不覺就到了中午十二點,到了吃飯時間。辦公室里的同事們紛紛拿出手機,開始討論中午吃什么。
“我今天想吃麻辣燙,你們誰要一起拼單???”
莉莉說道。
“我就算了,麻辣燙太貴了,我還是吃自帶的便當吧。”
一個叫小陳的客服專員說道,一邊從抽屜里拿出一個保溫飯盒。
奧奧也打開了自己的飯盒,里面是昨天晚上剩下的米飯和炒青菜?!拔乙渤宰詭У模蛱熳龅娘?zhí)嗔耍怀跃屠速M了。”
“奧奧姐,你也太節(jié)省了吧,天天吃剩菜對身體不好。”
莉莉說道。
“沒事,我昨天晚上剛做的,放冰箱里也沒壞,熱一下就能吃。”