第54章 職場(chǎng)浮沉（第1頁(yè)）

奧奧踩著九點(diǎn)零二分的打卡聲沖進(jìn)德德家居的辦公區(qū)，前臺(tái)小姑娘抬頭沖她遞了個(gè)

“小心”

的眼神，她心里頓時(shí)咯噔一下

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準(zhǔn)是客服部那幾個(gè)又在晨會(huì)前抱團(tuán)吐槽了。果不其然，推開(kāi)會(huì)議室門(mén)，一股混雜著咖啡味和怨氣的氣息撲面而來(lái)，五個(gè)客服專(zhuān)員蔫頭耷腦地坐在桌前，連平時(shí)最活躍的小林都沒(méi)像往常那樣湊上來(lái)遞早餐。

“昨天的售后工單處理完了？”

奧奧把帆布包往椅子上一扔，翻開(kāi)筆記本。她今年二十八歲，在德德家居做了三年客服主管，算不上大領(lǐng)導(dǎo)，但手底下這攤事比部門(mén)經(jīng)理管的還雜

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既要盯客戶(hù)投訴，又要對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)物流，偶爾還得幫銷(xiāo)售部擦屁股。

沒(méi)人應(yīng)聲。過(guò)了幾秒，資歷最老的張姐才慢悠悠開(kāi)口：“奧奧主管，不是我們不干活，昨天那批智能衣柜的投訴，客戶(hù)非要退全款，可倉(cāng)儲(chǔ)那邊說(shuō)包裝破損不能退，我們夾在中間像受氣包。再說(shuō)了，公司也沒(méi)給我們授權(quán)退款權(quán)限，總不能讓我們自己掏腰包吧？”

奧奧揉了揉太陽(yáng)穴。這話(huà)她聽(tīng)了不下一百遍。每次遇到問(wèn)題，部門(mén)里的人第一反應(yīng)不是想辦法解決，而是找借口

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要么說(shuō)權(quán)限不夠，要么說(shuō)資源不足，要么說(shuō)這事兒不歸自己管。美其名曰

“按流程辦事”，實(shí)際上就是

“等靠要”：等公司給政策，靠上級(jí)來(lái)協(xié)調(diào)，要資源來(lái)兜底。

“張姐，我上周就跟運(yùn)營(yíng)部提了授權(quán)申請(qǐng)，他們說(shuō)這周內(nèi)會(huì)批下來(lái)。昨天那幾個(gè)客戶(hù)，你有沒(méi)有先記錄下他們的訴求，跟倉(cāng)儲(chǔ)那邊確認(rèn)破損程度？如果是輕微破損，能不能協(xié)商補(bǔ)償優(yōu)惠券？”

奧奧耐著性子問(wèn)。

張姐翻了個(gè)白眼：“倉(cāng)儲(chǔ)那邊電話(huà)打了三回都沒(méi)人接，客服部就這么幾個(gè)人，又要接電話(huà)又要處理工單，哪有時(shí)間跟他們耗？再說(shuō)了，補(bǔ)償優(yōu)惠券也得申請(qǐng)額度，我們哪有那權(quán)力？”

旁邊的小林跟著點(diǎn)頭：“就是啊奧奧姐，現(xiàn)在客戶(hù)越來(lái)越難伺候，問(wèn)個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)能聊半小時(shí)，最后還不一定買(mǎi)。公司給的績(jī)效考核又嚴(yán)，完不成指標(biāo)還扣錢(qián)，我們這工作真是太難做了。”

奧奧看著眼前這幾張抱怨的臉，突然覺(jué)得無(wú)力。她剛做客服的時(shí)候，也遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。有次客戶(hù)買(mǎi)的沙發(fā)送貨延遲，鬧著要投訴，當(dāng)時(shí)她也沒(méi)權(quán)限解決，就自己查了物流信息，跟客戶(hù)道歉解釋?zhuān)种鲃?dòng)申請(qǐng)了一張兩百塊的購(gòu)物券，最后客戶(hù)不僅沒(méi)投訴，還成了回頭客。那時(shí)候她覺(jué)得，只要肯用心，再難的事也能找到辦法。可現(xiàn)在部門(mén)里的人，好像都忘了這種主動(dòng)解決問(wèn)題的勁兒。

散了晨會(huì)，奧奧回到自己的工位，剛打開(kāi)電腦，銷(xiāo)售部的李經(jīng)理就發(fā)來(lái)微信：“奧奧，昨天那個(gè)大客戶(hù)的投訴怎么回事？人家都要取消訂單了，你們客服部能不能上點(diǎn)心？”

奧奧深吸一口氣，回?fù)苓^(guò)去：“李經(jīng)理，那個(gè)客戶(hù)是因?yàn)槭盏降拇矇|有污漬，我們已經(jīng)安排重新發(fā)貨了，今天就能出庫(kù)。昨天跟倉(cāng)儲(chǔ)確認(rèn)的時(shí)候有點(diǎn)延遲，沒(méi)及時(shí)跟您同步，抱歉。”

“延遲？客戶(hù)都要炸了，你們才想起處理？”

李經(jīng)理的聲音透著不耐煩，“奧奧，不是我說(shuō)你們客服部，每次都得等問(wèn)題鬧大了才行動(dòng)，能不能主動(dòng)點(diǎn)？我們銷(xiāo)售部辛辛苦苦簽下來(lái)的單子，別都讓你們給搞黃了。”

掛了電話(huà)，奧奧靠在椅背上，看著窗外灰蒙蒙的天。她突然想起上周跟閨蜜吃飯時(shí)聊的話(huà)題。閨蜜做自由設(shè)計(jì)師，接一個(gè)單子能賺好幾萬(wàn)，時(shí)間還自由。當(dāng)時(shí)閨蜜說(shuō)：“奧奧，你說(shuō)咱們倆，我做設(shè)計(jì)，你做客服，都是服務(wù)客戶(hù)，怎么差距這么大？我這活兒雖然累，但賺得多啊，你那工作又雜又累，工資還沒(méi)我一半高。”

奧奧當(dāng)時(shí)沒(méi)反駁，但心里也犯嘀咕。她其實(shí)有個(gè)副業(yè)

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