奧奧嘆了口氣:“我知道了,你把劉女士的聯系方式發給我,我來跟。”
掛了電話,她拿起手機,找到售后部張哥的微信,發了個紅包過去,附言:“張哥,麻煩幫劉女士的工單催一下,謝謝啦。”
沒過兩分鐘,張哥就回了消息:“收到,奧姐,我這就去跟組長說,下午就能出結果。”
奧奧放下手機,心里一陣無奈。在德德家居,很多事情都得靠這種
“潛規則”
才能辦成。公司明文規定
“禁止員工私下收受禮品、紅包”,可實際上,大家都在
“卡
bug”——
客服部需要售后部配合,就給售后的人塞點小恩小惠;運營部需要采購部優先供貨,就請采購的人吃飯;就連財務部報銷,都得看會計的臉色,要是關系好,報銷款三天就能到賬,要是關系不好,拖上半個月都有可能。這些
“隱形規則”,沒人明說,但大家都心知肚明。你要是真按公司的
“標準化流程”
來,什么事都辦不成。
中午吃飯的時候,奧奧跟小林一起去公司樓下的快餐店。小林扒拉著碗里的米飯,跟奧奧抱怨:“奧姐,我昨天算工資條,發現這個月的績效獎金少了五百多,問了財務,財務說我上個月有兩筆工單處理超時,扣了分。可那兩筆工單明明是因為客戶一直不接電話,我有什么辦法啊?”
奧奧喝了口湯,安慰她:“別氣了,財務那邊就是按規則辦事,他們也沒辦法。你下次遇到客戶不接電話,多打幾次,每次都記錄下來,這樣就算超時,也有證據跟領導解釋。”
她嘴上這么說,心里卻清楚,財務扣錢,有時候也不是因為
“規則”,而是因為
“額度”。公司每個月給每個部門都定了
“績效扣罰額度”,要是沒扣夠,財務就得自己想辦法湊數,所以有時候,就算你沒犯錯,也可能被
“誤傷”。在德德,錢方面永遠有
“額度”
卡著,你想亂來,沒門兒;但你想按規矩辦事,也未必能順順利利。
吃完飯,奧奧回工位的路上,遇到了市場部的張姐。張姐手里拿著一疊宣傳冊,看到奧奧,趕緊拉著她:“奧奧,幫個忙唄,我們部門這個月的宣傳冊派發任務沒完成,你讓你們組的客服專員跟客戶溝通的時候,多幫我們推推,要是有人愿意留聯系方式,我們給你們算‘客戶推薦率’,幫你們沖績效。”
奧奧想了想,點頭答應了:“行,我跟他們說一聲。不過張姐,你們這宣傳冊上寫的‘免費家居設計服務’,到底是真的免費,還是有隱藏消費啊?別到時候客戶找過來,我們不好解釋。”
張姐拍了拍她的肩膀:“放心,絕對免費!就是設計師上門的時候,可能會推薦一些我們的合作產品,客戶買不買都隨便。”
奧奧心里了然,這又是公司的
“套路”——