第98章 徒弟的異常（第2頁）

小宇猶豫了一下，最終還是點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好的奧奧姐，我聽你的。”

考核前的風(fēng)波

接下來的幾天，小宇果然收斂了不少，每天提前半小時到公司，跟著奧奧學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)知識。奧奧也很有耐心，從客戶溝通技巧到產(chǎn)品知識，一點(diǎn)一點(diǎn)地教小宇。

這天下午，奧奧正在給小宇講解新到的一批沙發(fā)的產(chǎn)品參數(shù)，客服部的老員工王姐走了過來，手里拿著一個保溫杯：“奧奧，你這徒弟最近可是變了不少啊，以前上班總是無精打采的，現(xiàn)在倒是挺認(rèn)真的。”

奧奧笑了笑：“他就是之前有點(diǎn)迷茫，現(xiàn)在想通了，知道該好好工作了。”

王姐撇了撇嘴，小聲對奧奧說：“你可別太相信他了，我昨天晚上還看到他在刷那個女主播的直播，刷了不少禮物呢。”

奧奧的臉色瞬間沉了下來，她轉(zhuǎn)頭看向小宇，小宇的臉一下子變得通紅，眼神躲閃著不敢看奧奧。

“小宇，王姐說的是真的嗎？”

奧奧的聲音有些冷。

小宇咬了咬嘴唇，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我……

我就看了一會兒，沒刷多少禮物。”

“一會兒是多久？沒多少是多少？”

奧奧的聲音提高了些，“我跟你說過多少次，現(xiàn)在最重要的是準(zhǔn)備考核，你怎么就是不聽？你是不是覺得考核不重要，年終獎也不重要？”

小宇低下頭，小聲說：“我知道考核重要，可是我就是忍不住想看，那個主播昨天過生日，我就刷了幾十塊錢的禮物。”

“幾十塊錢不是錢嗎？你一個月工資才多少？除去房租和生活費(fèi)，能剩下多少錢？你就這么把錢浪費(fèi)在刷禮物上？”

奧奧越說越生氣，拿起桌上的報表扔在小宇面前，“你自己看看，這是你這幾天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，雖然比之前好點(diǎn)，但還是達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)。要是你再這樣下去，考核肯定過不了關(guān)。”

小宇的眼睛紅了，他抬起頭看著奧奧：“奧奧姐，我知道錯了，我以后再也不看了，我一定好好準(zhǔn)備考核。”

奧奧深吸了一口氣，努力平復(fù)自己的情緒：“我希望你說到做到，別再讓我失望了。還有，你把昨天刷禮物的錢從這個月的生活費(fèi)里省出來，別再亂花錢了。”

小宇點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我知道了奧奧姐。”

王姐在一旁煽風(fēng)點(diǎn)火：“奧奧，我看你也別對他抱太大希望了，有些人就是扶不起的阿斗，你再怎么教他，他也學(xué)不會。”

奧奧看了王姐一眼，語氣冷淡：“王姐，小宇是我的徒弟，我相信他能改好。而且考核還沒開始，現(xiàn)在下結(jié)論還太早。”

王姐碰了一鼻子灰，悻悻地走了。

奧奧看著小宇，語氣緩和了些：“小宇，王姐的話你別往心里去，只要你好好努力，肯定能通過考核的。從今天開始，我每天下班后再陪你練一個小時，直到考核結(jié)束。”

小宇感動地看著奧奧：“謝謝奧奧姐，我一定不會讓你失望的。”

接下來的日子，小宇果然沒有再看直播，每天認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟著奧奧練習(xí)客服技巧。奧奧也很有耐心，不管小宇提出什么問題，都一一解答。在奧奧的幫助下，小宇的業(yè)務(wù)水平進(jìn)步得很快，客戶滿意度也越來越高。

考核中的意外

很快就到了客服技能考核的日子。考核分為筆試和實操兩部分，筆試主要考產(chǎn)品知識和客服流程，實操則是模擬客戶咨詢，考察客服的溝通能力和解決問題的能力。

筆試部分，小宇準(zhǔn)備得很充分，很快就答完了題。到了實操部分，小宇抽到的題目是模擬客戶投訴沙發(fā)質(zhì)量問題。