第51章 晨會桌上的咖啡漬（第3頁）

奧奧嘆了口氣：“我知道了，你把劉女士的聯系方式發給我，我來跟。”

掛了電話，她拿起手機，找到售后部張哥的微信，發了個紅包過去，附言：“張哥，麻煩幫劉女士的工單催一下，謝謝啦。”

沒過兩分鐘，張哥就回了消息：“收到，奧姐，我這就去跟組長說，下午就能出結果。”

奧奧放下手機，心里一陣無奈。在德德家居，很多事情都得靠這種

“潛規則”

才能辦成。公司明文規定

“禁止員工私下收受禮品、紅包”，可實際上，大家都在

“卡

bug”——

客服部需要售后部配合，就給售后的人塞點小恩小惠；運營部需要采購部優先供貨，就請采購的人吃飯；就連財務部報銷，都得看會計的臉色，要是關系好，報銷款三天就能到賬，要是關系不好，拖上半個月都有可能。這些

“隱形規則”，沒人明說，但大家都心知肚明。你要是真按公司的

“標準化流程”

來，什么事都辦不成。

中午吃飯的時候，奧奧跟小林一起去公司樓下的快餐店。小林扒拉著碗里的米飯，跟奧奧抱怨：“奧姐，我昨天算工資條，發現這個月的績效獎金少了五百多，問了財務，財務說我上個月有兩筆工單處理超時，扣了分。可那兩筆工單明明是因為客戶一直不接電話，我有什么辦法啊？”

奧奧喝了口湯，安慰她：“別氣了，財務那邊就是按規則辦事，他們也沒辦法。你下次遇到客戶不接電話，多打幾次，每次都記錄下來，這樣就算超時，也有證據跟領導解釋。”

她嘴上這么說，心里卻清楚，財務扣錢，有時候也不是因為

“規則”，而是因為

“額度”。公司每個月給每個部門都定了

“績效扣罰額度”，要是沒扣夠，財務就得自己想辦法湊數，所以有時候，就算你沒犯錯，也可能被

“誤傷”。在德德，錢方面永遠有

“額度”

卡著，你想亂來，沒門兒；但你想按規矩辦事，也未必能順順利利。

吃完飯，奧奧回工位的路上，遇到了市場部的張姐。張姐手里拿著一疊宣傳冊，看到奧奧，趕緊拉著她：“奧奧，幫個忙唄，我們部門這個月的宣傳冊派發任務沒完成，你讓你們組的客服專員跟客戶溝通的時候，多幫我們推推，要是有人愿意留聯系方式，我們給你們算‘客戶推薦率’，幫你們沖績效。”

奧奧想了想，點頭答應了：“行，我跟他們說一聲。不過張姐，你們這宣傳冊上寫的‘免費家居設計服務’，到底是真的免費，還是有隱藏消費啊？別到時候客戶找過來，我們不好解釋。”

張姐拍了拍她的肩膀：“放心，絕對免費！就是設計師上門的時候，可能會推薦一些我們的合作產品，客戶買不買都隨便。”

奧奧心里了然，這又是公司的

“套路”——