第51章 晨會桌上的咖啡漬（第2頁）

的提成。這話一出，底下頓時炸開了鍋。坐在奧奧旁邊的小林偷偷跟她咬耳朵：“奧姐，這不是逼著我們給客戶推銷嗎？上次有個阿姨就說，她只是想咨詢一下沙發保養，結果前同事跟她聊了半小時，非要讓她推薦朋友來買床，人家直接掛電話了，還投訴我們‘過度營銷’。”

奧奧拍了拍小林的手，示意她別說話，心里卻也覺得這政策有點離譜。德德家居一直對外宣傳

“以客戶需求為核心”，可實際上，所有的政策最終都繞不開

“業績”

兩個字。她想起去年公司搞的

“年度服務之星”

評選，最后獲獎的是北區客服組的組長，據說她光是靠

“推薦客戶復購”

就幫部門完成了季度業績的

15%，至于她到底有沒有用違規手段誘導客戶，沒人去深究。在德德，只要你能帶來業績，過程怎么樣，沒人在乎

——

這就是

“屁股決定一切”

的道理，你的位置能給公司帶來多少利益，你就有多少話語權，至于那些

“客戶至上”

的宣傳口號，不過是貼在墻上的裝飾品罷了。

晨會結束后，奧奧回到自己的工位。她的工位在客服部的角落，有一個半人高的隔斷，算是主管的

“特殊待遇”。桌上擺著一個相框，里面是她女兒樂樂的照片，樂樂今年五歲，扎著兩個小辮子，笑得眼睛都瞇成了一條縫。奧奧看著照片，嘴角不自覺地揚了起來

——

對她來說，工作再糟心，只要想到樂樂，想到每個月能按時拿到工資，想到市場里還有一筆

“額外收入”，心里就踏實多了。

她所謂的

“市場里賺點”，其實是幫朋友代賣家居配件。德德家居的供應商里有一家做窗簾掛鉤的，質量特別好，但因為價格比市面上的貴一點，一直沒進公司的主推產品列表。奧奧跟那家供應商的老板認識，就私下拿了點貨，放在小區門口的便利店代賣，一個月下來，也能賺個兩千多塊錢。這點錢不算多，但足夠給樂樂報個興趣班，自己也能買兩支喜歡的口紅。

奧奧打開電腦，剛登錄客服系統，就看到一條新的投訴工單：客戶劉女士反映，三天前買的餐桌椅送到家后，發現椅子腿有裂痕，聯系售后后，對方說

“需要先拍照審核，審核通過后才能安排補發”，可三天過去了，審核結果還沒出來。奧奧皺了皺眉，點開工單詳情，看到負責跟進的是新來的客服專員小周。她拿起電話，撥通了小周的分機：“小周，劉女士的那個投訴工單，你跟售后那邊確認過了嗎？怎么還沒出審核結果？”

電話那頭傳來小周怯生生的聲音：“奧姐，我昨天跟售后的張哥聯系了，他說審核需要走流程，得先報給他們組長，組長再報給部門經理，經理簽字后才能反饋給我們。他還說，最近售后部忙著處理‘315’的遺留問題，沒那么快。”

奧奧嘆了口氣：“我知道了，你把劉女士的聯系方式發給我，我來跟。”