第31章 奧奧的清醒（第3頁）

奧奧合上筆記本，放進抽屜里鎖好。辦公區的燈光依舊冷白，窗外的夜色已經濃得化不開。她拿起桌上的保溫杯，喝了口溫熱的枸杞茶，心里突然平靜下來。

第二天早上，奧奧剛到公司，就看見李姐和幾個同事圍在一塊聊天。看見她過來，李姐笑著招手：“奧奧，昨天那個投訴你處理得真棒！快給我們說說，你到底有什么秘訣啊？”

奧奧走過去，笑著擺了擺手：“哪有什么秘訣啊，就是跟客戶好好溝通唄。咱們平時接電話不也這樣嗎？只要有耐心，客戶大多都能理解。”

說著，她拿起桌上的報表：“我先去跟經理匯報下昨天的情況，回頭再跟你們聊啊。”

看著奧奧離開的背影，李姐撇了撇嘴，小聲跟同事說：“我就說她不肯說吧，還不是怕咱們學了她的本事。”

旁邊的同事附和著點頭，沒人注意到奧奧在走廊拐角處停下腳步，輕輕嘆了口氣。

奧奧掏出手機，點開跟大學閨蜜的聊天框，輸入又刪除，最后只發了一句：“職場真難，還是默默做事最安全。”

發完，她收起手機，整理了下衣領，臉上重新揚起職業的笑容，朝著經理辦公室走去。

她知道，這樣的選擇或許不夠

“真誠”，但在德德家居的客服部，這是她能想到的，既不放棄自我成長，又能避免不必要麻煩的最好方式。畢竟，不是所有學到的東西都適合分享，也不是所有身邊的人都愿意看到你的進步。自己懂了，默默做好自己的事，就夠了。

周三下午的客服部例會，比往常多了幾分火藥味。起因是月度績效復盤時，張薇的二組和三組主管老周因為客戶分流的問題吵了起來。奧奧坐在會議桌靠后的位置，手里轉著筆，看著眼前劍拔弩張的場面，心里突然冒出一句話

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原來真正的

“掰頭”，從來都不是靠嗓門大。

事情要從上個月的客戶分配說起。德德家居最近上線了新的線上咨詢渠道，客服部需要重新劃分線上線下的客戶資源。老周的三組一直負責線下門店的客戶對接，這次卻想爭取一部分線上高凈值客戶；張薇的二組上個月線上咨詢量墊底，自然不肯讓步，兩人一開口就沒了平日的和氣。

“老周，線上客戶本來就是我們二組和奧奧一組的主要負責范圍，你三組突然插進來算怎么回事？”

張薇把績效報表往桌上一拍，聲音不算高，卻帶著不容置疑的強硬，“再說了，你們組里的人連線上溝通的基本話術都不熟練，接了高凈值客戶也是浪費資源，到時候客戶投訴率上去了，誰來擔責任？”

老周臉色一沉，剛想反駁，張薇又接著說：“我查了過去三個月的數據分析，線上高凈值客戶更看重響應速度和專業度，你們組的平均響應時間比我們組慢了

1。2

分鐘，客戶滿意度也低了

3

個百分點。要是真把這部分客戶分給你們，下個月的整體業績只會下滑，這不是給部門拖后腿嗎？”

每句話都戳在老周的痛處上。老周張了張嘴，想說

“我們可以學”，又想說

“你們組也沒好到哪去”，可話到嘴邊，卻被張薇接下來的話堵了回去：“當然，我也不是不讓你們參與。要是三組能在下周之前完成線上溝通話術的培訓，并且通過考核，我們可以商量分一部分中端客戶給你們，這樣既不影響整體業績，也給你們組一個嘗試的機會。”

話說到這份上，老周就算再不服氣，也找不出反駁的理由。會議桌旁的同事們要么低頭假裝看報表，要么偷偷交換眼神，沒人敢插嘴。奧奧看著張薇冷靜又條理清晰的樣子，心里突然泛起一陣熟悉的失落

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