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要是換成自己,面對這種爭執(zhí),恐怕連一句完整的反駁都說不出來。
她想起上個月跟李姐因為報表統(tǒng)計方式起的小爭執(zhí)。當時李姐質(zhì)疑她組里的報表數(shù)據(jù)有水份,說
“你這統(tǒng)計方法太麻煩,還不如我直接按接電話數(shù)量算,簡單又明了”。奧奧明明知道按接電話數(shù)量統(tǒng)計會忽略客戶問題的解決率,可她翻來覆去只說得出
“這樣統(tǒng)計不準確”“得看解決率”,最后被李姐一句
“你就是想把簡單的事復雜化,顯得自己專業(yè)”
堵得說不出話,只能憋紅了臉作罷。
那時候她還以為是自己嘴笨,可現(xiàn)在看著張薇句句在點上的反駁,才明白根本不是嘴笨的問題
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人家本身就是高手,不僅對數(shù)據(jù)了如指掌,還能準確抓住對方的弱點,既守住了自己的立場,又給對方留了臺階,這根本不是靠臨時發(fā)揮能做到的。
散會后,同事們?nèi)齼蓛傻仉x開會議室。奧奧走在最后,剛要出門,就聽見老周跟旁邊的人抱怨:“張薇這女人,就是仗著自己懂點數(shù)據(jù),故意刁難我!不就是線上客戶嗎,有什么了不起的?”
旁邊的人附和著,說張薇
“太強勢”“愛出風頭”,可沒人說張薇的話有問題。
奧奧腳步頓了頓,突然想起之前看到的一句話:“認知不同,不是一個層級,沒必要討論,討論也是浪費時間。”
老周和那些附和他的同事,根本沒意識到線上客戶運營需要專業(yè)的方法和數(shù)據(jù)支撐,還停留在
“接電話數(shù)量
=
工作能力”
的認知里,跟他們討論
“數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性”“客戶分層運營”,就像對牛彈琴,不僅勾不起對方的理解,還會勾起自己的情緒,浪費自己的能量。
就像上次她跟李姐爭論報表統(tǒng)計方式,最后不僅沒說服李姐,自己還憋了一肚子氣,一下午都沒心思工作。現(xiàn)在想想,那時候的自己多傻啊
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明明知道李姐的認知跟不上,還非要跟她爭個對錯,結(jié)果呢?除了浪費時間和能量,什么都沒得到。
“奧奧主管,等一下!”
身后傳來張薇的聲音。奧奧轉(zhuǎn)過身,看見張薇拿著一個文件夾走過來,臉上沒了開會時的嚴肅,多了幾分溫和。“剛才開會的時候,我看你一直在走神,是不是有什么事?”
奧奧愣了一下,沒想到張薇會主動跟她說話。她猶豫了一下,還是實話實說:“沒什么事,就是剛才看你跟周主管爭論,覺得你說得特別好,有點佩服。”
張薇笑了笑,靠在走廊的墻上:“其實也沒什么,就是平時多花點時間研究數(shù)據(jù),把可能出現(xiàn)的問題提前想清楚而已。對了,上次我跟你要投訴處理的思路,你說培訓學的是考核標準,其實你是不想說吧?”