第31章 奧奧的清醒（第4頁）

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要是換成自己，面對這種爭執(zhí)，恐怕連一句完整的反駁都說不出來。

她想起上個月跟李姐因為報表統(tǒng)計方式起的小爭執(zhí)。當時李姐質(zhì)疑她組里的報表數(shù)據(jù)有水份，說

“你這統(tǒng)計方法太麻煩，還不如我直接按接電話數(shù)量算，簡單又明了”。奧奧明明知道按接電話數(shù)量統(tǒng)計會忽略客戶問題的解決率，可她翻來覆去只說得出

“這樣統(tǒng)計不準確”“得看解決率”，最后被李姐一句

“你就是想把簡單的事復雜化，顯得自己專業(yè)”

堵得說不出話，只能憋紅了臉作罷。

那時候她還以為是自己嘴笨，可現(xiàn)在看著張薇句句在點上的反駁，才明白根本不是嘴笨的問題

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人家本身就是高手，不僅對數(shù)據(jù)了如指掌，還能準確抓住對方的弱點，既守住了自己的立場，又給對方留了臺階，這根本不是靠臨時發(fā)揮能做到的。

散會后，同事們?nèi)齼蓛傻仉x開會議室。奧奧走在最后，剛要出門，就聽見老周跟旁邊的人抱怨：“張薇這女人，就是仗著自己懂點數(shù)據(jù)，故意刁難我！不就是線上客戶嗎，有什么了不起的？”

旁邊的人附和著，說張薇

“太強勢”“愛出風頭”，可沒人說張薇的話有問題。

奧奧腳步頓了頓，突然想起之前看到的一句話：“認知不同，不是一個層級，沒必要討論，討論也是浪費時間。”

老周和那些附和他的同事，根本沒意識到線上客戶運營需要專業(yè)的方法和數(shù)據(jù)支撐，還停留在

“接電話數(shù)量

=

工作能力”

的認知里，跟他們討論

“數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性”“客戶分層運營”，就像對牛彈琴，不僅勾不起對方的理解，還會勾起自己的情緒，浪費自己的能量。

就像上次她跟李姐爭論報表統(tǒng)計方式，最后不僅沒說服李姐，自己還憋了一肚子氣，一下午都沒心思工作。現(xiàn)在想想，那時候的自己多傻啊

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明明知道李姐的認知跟不上，還非要跟她爭個對錯，結(jié)果呢？除了浪費時間和能量，什么都沒得到。

“奧奧主管，等一下！”

身后傳來張薇的聲音。奧奧轉(zhuǎn)過身，看見張薇拿著一個文件夾走過來，臉上沒了開會時的嚴肅，多了幾分溫和。“剛才開會的時候，我看你一直在走神，是不是有什么事？”

奧奧愣了一下，沒想到張薇會主動跟她說話。她猶豫了一下，還是實話實說：“沒什么事，就是剛才看你跟周主管爭論，覺得你說得特別好，有點佩服。”

張薇笑了笑，靠在走廊的墻上：“其實也沒什么，就是平時多花點時間研究數(shù)據(jù)，把可能出現(xiàn)的問題提前想清楚而已。對了，上次我跟你要投訴處理的思路，你說培訓學的是考核標準，其實你是不想說吧？”