第105章 職場突圍（第3頁）

奧奧愣了一下，連忙點頭，“謝謝先生理解，我們一定會加強質檢，以后不會再出現這種問題。”

處理完退貨，奧奧和小敏走出麗景花園，小敏松了口氣，“奧奧姐，剛才嚇死我了，我還以為要吵架呢。”

奧奧笑了笑，“做客服就是這樣，會遇到各種各樣的客戶，有難纏的，也有通情達理的，最重要的是保持平常心，把問題解決好。”

回到公司，奧奧剛坐下，老楊就走了過來，“奧奧，麗景花園的客戶怎么處理的？手續費免了？誰讓你做主的？”

“是客戶自己說不用扣的，”

奧奧解釋，“而且那個客戶通情達理，要是我們硬扣手續費，他肯定會投訴，到時候對公司影響更不好。”

“你就是太心軟了，”

老楊哼了一聲，“做客服不能太好說話，不然客戶都以為我們好欺負，以后再遇到這種事，必須按規定來。”

奧奧沒說話，心里有點委屈，她知道老楊是為了公司利益，但有時候，太死板反而會激化矛盾。

接下來幾天，客服部還算平靜，小敏慢慢熟悉了工作，雖然偶爾還會出錯，但進步很快。奧奧也稍微松了口氣，以為不會再出什么亂子。

可沒想到，一周后，一場更大的危機來了。

那天早上，奧奧剛到公司，就看到一群人舉著牌子堵在門口，牌子上寫著

“德德家居，質量堪憂”“售后垃圾，欺騙消費者”。

老楊和老王也在，臉色都很難看。老楊看到奧奧，急忙說，“奧奧，快想想辦法，這些客戶都是來投訴的，說我們的衣柜甲醛超標，孩子住了新房后得了白血病。”

奧奧心里一沉，甲醛超標可是大事，她連忙走過去，對帶頭的一個女人說，“這位女士，您好，我是德德家居客服主管奧奧，有什么事我們進去說，別在這里影響公司正常運營，好嗎？”

女人瞪了她一眼，“進去說？你們當初賣衣柜的時候怎么不說甲醛超標？我兒子才三歲，住了新房后就一直咳嗽，去醫院檢查，說是白血病，醫生說跟甲醛超標有很大關系，你們必須給我一個說法！”

其他客戶也紛紛附和，“對，給我們說法！”“賠償我們損失！”

奧奧讓保安把客戶請進會議室，給每個人倒了杯水，“各位，實在抱歉，給你們帶來了這么大的傷害，關于衣柜甲醛超標的事，我們一定會認真調查，如果確實是我們的產品問題，我們愿意承擔所有責任，包括賠償。”

“調查？怎么調查？”

女人激動地站起來，“我已經找了檢測機構，檢測報告在這里，你們自己看！”

她把一份檢測報告扔在桌上，奧奧拿起來看，報告上顯示，衣柜甲醛含量超過國家標準三倍。

老楊湊過來看了看，臉色更白了，“這不可能，我們的衣柜都是用環保材料做的，怎么會甲醛超標？”

老王也說，“是啊，生產的時候都是按照國家標準來的，肯定是檢測機構有問題！”

“你胡說！”

女人哭了起來，“檢測機構是正規的，你們就是在推卸責任！我兒子還在醫院躺著，每天要花幾千塊醫藥費，你們要是不賠償，我就去法院告你們！”

奧奧看著女人傷心的樣子，心里很不是滋味，“女士，您別激動，我知道您現在很難過，我們現在就去您家重新檢測，如果確實是我們的產品問題，我們會全額賠償您的醫藥費和損失，還會召回所有同批次的衣柜，您看可以嗎？”

女人抽泣著點點頭，“好，我給你們一次機會，如果檢測結果還是甲醛超標，你們必須負責到底！”

奧奧立刻聯系了權威檢測機構，帶著檢測人員去了女人家。檢測過程中，奧奧一直在旁邊看著，心里很緊張，如果真的是甲醛超標，不僅公司聲譽會受損，還會面臨巨額賠償。

檢測結果出來了，衣柜甲醛含量確實超過國家標準三倍。奧奧拿著檢測報告，心情沉重地回到公司。