男人冷笑一聲,“換一套?我現在信不過你們的產品了,我要退貨,退款!”
“先生,退貨可以,但按照公司規定,非質量問題退貨要扣
20%
手續費,這沙發已經使用半個月了,”
奧奧耐心解釋,“而且我們的新產品都是經過嚴格質檢的,不會有這種問題,換一套您可以當場檢查,有任何問題我們立刻處理?!?/p>
“我不管什么規定,”
男人上前一步,逼近奧奧,“今天要么退款,要么我就打
,讓記者來曝光你們!”
小敏嚇得往后退了一步,奧奧擋在她前面,語氣堅定,“先生,我理解您的心情,但扣手續費是公司制度,我做不了主,這樣,我給我們經理打電話,申請免掉手續費,您看可以嗎?”
男人哼了一聲,“行,我給你十分鐘,不然別怪我不客氣?!?/p>
奧奧拿出手機,撥通了銷售總監老楊的電話,“楊總,麗景花園的客戶,沙發腿蟲蛀斷了,要求退貨,想申請免掉
20%
手續費……
什么?不行?楊總,客戶情緒很激動,要是投訴到工商局,對公司影響不好……
好,我知道了?!?/p>
掛了電話,奧奧嘆了口氣,“先生,實在抱歉,經理說不能免手續費,要不這樣,我們給您換一套新沙發,再賠償您
500
元誤工費,您看怎么樣?”
“500
元?打發要飯的呢?”
男人勃然大怒,伸手就要推奧奧,“你們今天不退款,就別想走!”
小敏尖叫一聲,奧奧抓住男人的手腕,“先生,有話好好說,動手解決不了問題?!?/p>
就在這時,門開了,一個穿著西裝的男人走進來,“爸,媽,怎么了?”
男人看到他,臉色緩和了些,“小宇,你回來了,你看看這沙發,才買半個月就斷了,他們還不肯退款。”
叫小宇的男人看了看沙發,又看了看奧奧,“這位是?”
“我是德德家居客服主管奧奧,”
奧奧松開手,“先生,實在抱歉,給您家人帶來了麻煩,我們愿意承擔所有責任,您看是退貨還是換貨?”
小宇笑了笑,“退貨吧,手續費就不用扣了,我知道你們做客服也不容易,只是我爸媽年紀大了,孩子又小,受了驚嚇,希望你們以后能嚴把質量關。”
奧奧愣了一下,連忙點頭,“謝謝先生理解,我們一定會加強質檢,以后不會再出現這種問題?!?/p>