第100章 奧奧的突圍（第4頁）

奧奧趕緊打開客戶跟進系統，查看訂單信息。系統顯示，這批家具已經生產完成，昨天就交給物流公司了。她立刻聯系物流公司，物流公司卻說因為最近訂單太多，貨車不夠用，要明天才能送貨。

奧奧知道這個大客戶對公司很重要，如果不能按時送貨，很可能會失去這個客戶。她趕緊跟客戶道歉，承諾今天一定會把家具送到。掛了電話后，奧奧立刻召開緊急會議，和客服部、生產部、銷售部的同事一起商量解決方案。

“物流公司說明天才能送貨，可客戶今天就要用，這怎么辦?。俊?/p>

客服專員小吳急得快哭了。

“要不我們自己找車送？”

生產部主管王強提議。

“可我們沒有自己的貨車啊，臨時找車也不一定能找到?！?/p>

銷售部主管李曼皺著眉頭說。

奧奧看著大家焦急的樣子，突然想起林宇家的工廠有幾輛貨車。她趕緊給林宇打電話，說明情況。林宇聽了后，一口答應下來：“沒問題，我馬上讓司機把車調過來，幫你們送貨?！?/p>

一個小時后，林宇家工廠的貨車趕到了德德家居的倉庫。奧奧和同事們一起幫忙裝貨，然后跟著貨車一起去客戶公司送貨。等把所有家具都卸完、擺放好時，已經是晚上十點了。

客戶看著滿頭大汗的奧奧，感激地說：“奧主管，真是太感謝你了，要不是你，我們明天都沒法正常辦公。以后我們公司的家具，就都在你們德德家居訂了。”

奧奧笑著說：“這是我們應該做的，以后有任何問題，您隨時聯系我們?！?/p>

回去的路上，林宇開車送奧奧。林宇看著奧奧疲憊卻興奮的樣子，笑著說：“以前我總覺得職場上的事很復雜，現在看你這么努力，我突然覺得，不管是做傳統產業還是其他行業，只要全力以赴，就能做好。”

奧奧看著窗外的夜景，心里感慨萬千。她想起老周說的話，想起自己這段時間的努力，突然明白：對問題的復盤并且找到解決的方法，何嘗不是一種具體落地且可執行的創新?？吹揭黄ヱR跑得有多快，不是腿決定的，是心決定的。她可以躺平，但她不躺平時，就會全力贏。

能力圈的拓展

客戶跟進系統上線后，奧奧并沒有停下腳步。她發現系統雖然提高了客服部的工作效率，但還是存在一些問題。比如系統無法實時顯示物流信息，客服專員還是要通過電話聯系物流公司才能了解貨物的運輸情況。

奧奧又開始琢磨，能不能把物流信息接入客戶跟進系統。她再次找到技術部，和技術部的同事一起研究解決方案。技術部的同事說，要接入物流信息，需要和物流公司的系統對接，這需要物流公司的配合。

奧奧沒有退縮，她收集了公司常用的幾家物流公司的聯系方式，然后一家一家地去談。大部分物流公司都不愿意配合，覺得對接系統太麻煩。但奧奧沒有放棄，她一次次地跟物流公司溝通，告訴他們對接系統后，不僅能提高德德家居的工作效率，也能減少他們的工作量，避免因為信息不及時導致的糾紛。

終于，有一家物流公司被奧奧的堅持打動，同意和德德家居對接系統。經過半個月的努力，物流信息成功接入客戶跟進系統?，F在，客服專員在系統上就能實時查看貨物的運輸情況，客戶也能通過手機查詢物流信息，再也不用一遍遍打電話詢問了。

系統升級后，客戶滿意度大幅提升，德德家居的口碑也越來越好。張總在公司例會上，特意表揚了奧奧：“奧奧這段時間做得很好，不僅解決了客服部的問題，還為公司贏得了更多的客戶。大家要向奧奧學習，多思考，多創新，為公司的發展貢獻自己的力量。”

奧奧站在臺下，心里既開心又平靜。她知道，自己之所以能取得這些成績，不是因為有多聰明，而是因為她一直專注于做好當下目力所及的事，沒有好高騖遠。她沒有去關注其他部門的是非，而是把精力都放在了提升客服部的工作效率和解決客戶問題上。在這個過程中，她的能力圈也在不斷壯大，從一開始只會處理客戶投訴，到現在能主導開發系統、協調各部門資源，她的成長大家有目共睹。

林宇也受到了奧奧的影響，決定回家幫父親打理工廠。他開始研究如何把傳統實木家具和現代設計結合起來，還開通了線上店鋪，嘗試線上銷售。雖然過程中遇到了很多困難，但他再也沒有抱怨過，而是像奧奧一樣，全力以赴地去解決問題。

新的開始

半年后，德德家居的客戶投訴率下降了

60%，客戶滿意度達到了

95%，公司的業績也有了明顯的提升。奧奧因為表現突出，被提拔為運營副總監，負責統籌客服部、生產部和銷售部的工作。