第100章 奧奧的突圍（第2頁）

林宇愣了愣，還是禮貌地站起來：“周哥好。”

“我以前也覺得傳統產業沒前途，”

老周喝了口酒，慢悠悠地說，“十年前，我那廠子差點倒閉，后來我開始琢磨，能不能把傳統實木家具和現在流行的智能元素結合起來？比如在衣柜里裝智能感應燈，在書桌里裝無線充電模塊。你猜怎么著？現在我們廠的定制家具供不應求。”

林宇眼睛亮了亮：“您是說，把傳統和創新結合起來？”

“對嘍！”

老周拍了下桌子，“最有趣的事，就是把傳統變成非傳統的過程。你覺得傳統產業沒前途，是因為你只看到了它老的一面，沒看到它可以創新的地方。”

奧奧心里一動，老周的話像一道光，突然照亮了她今天遇到的難題

——

客服部的問題，不也是因為固守著老一套的工作模式，沒有及時和其他部門聯動才導致的嗎？

協調會的沖突

第二天下午兩點，奧奧提前半小時到了會議室，把整理好的客訴數據和解決方案打印出來，分發給每個座位。

兩點半，生產部主管王強和銷售部主管李曼才慢悠悠地走進來。王強挺著肚子，往椅子上一坐，拿起桌上的文件掃了兩眼，就扔在了一邊：“奧奧，你這數據準嗎？我們生產部都是按標準生產的，怎么會出現孔位偏移的問題？”

李曼也跟著附和：“就是，客戶投訴說不定是你們客服沒溝通好，跟我們銷售部有什么關系？我們也是按公司規定賣貨的。”

奧奧看著兩人一副事不關己的樣子，心里的火又上來了。她把平板放在桌子中間，點開一段視頻：“這是昨天安裝師傅拍的安裝現場視頻，你們看，這個衣柜的側板孔位確實偏移了兩毫米，導致柜門裝不上。另外，”

她又點開一份銷售記錄，“李主管，你看這份訂單，客戶要求十天后安裝，可你給客戶承諾的是三天，生產部根本趕不上這個進度，最后客戶沒按時拿到貨，能不投訴嗎？”

李曼的臉一下子紅了，強詞奪理道：“我那不是為了沖業績嗎？公司每個月都有銷售指標，我不催著點，怎么完成任務？”

“可你也不能不顧生產部的實際情況啊！”

奧奧提高了聲音，“客戶因為沒按時安裝投訴，最后還是客服部來擦屁股。我們每天要接幾十個投訴電話，客服專員都快扛不住了！”

王強在一旁哼了一聲：“我們生產部也不容易，原材料漲價，工人又不好招，能按時交貨就不錯了。你們客服部多擔待點，不就行了？”

“多擔待點？”

奧奧覺得又好氣又好笑，“客訴率上去了，公司扣的是整個運營部門的績效，到時候你們生產部和銷售部也別想好過！”

會議室里的氣氛一下子緊張起來，三方各執一詞，吵得不可開交。就在這時，奧奧的手機突然響了，是客服專員小吳打來的。

“主管，不好了！有個客戶因為衣柜安裝問題，直接鬧到公司門口了，還帶了幾個記者！”

奧奧心里咯噔一下，掛了電話，對著王強和李曼說：“現在不是吵架的時候，客戶鬧到公司門口了，還帶了記者，我們趕緊過去處理！”

危機處理

奧奧和王強、李曼趕到公司門口時，只見一個五十多歲的大媽正舉著一塊寫著

“德德家居，劣質產品，欺騙消費者”

的牌子，旁邊圍了一群看熱鬧的人，還有兩個拿著相機的記者正在拍照。

“大媽，您先冷靜一下，有什么問題我們慢慢說。”

奧奧趕緊走過去，臉上帶著歉意。