第49章 家居江湖（第4頁）

“就是啊，”

另一個(gè)客服小張也說，“我們本來就夠忙了，現(xiàn)在還要學(xué)新的系統(tǒng)，還要應(yīng)對(duì)這么嚴(yán)格的考核，壓力也太大了。”

奧奧看著大家，心里很理解他們的感受。她笑了笑，說：“我知道大家有壓力，但這次合作對(duì)公司很重要，也是我們客服團(tuán)隊(duì)提升自己的機(jī)會(huì)。響應(yīng)時(shí)間

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秒，我們可以通過優(yōu)化工作流程來達(dá)到；客戶滿意度，只要我們用心服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，相信客戶會(huì)感受到的。接下來的一周，我們會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，我也會(huì)和大家一起學(xué)習(xí)，一起努力，爭(zhēng)取通過考核。”

聽了奧奧的話，客服們的情緒漸漸穩(wěn)定下來。接下來的一周，客服部開啟了

“魔鬼培訓(xùn)”

模式。奧奧邀請(qǐng)了平臺(tái)的客服專家來給大家講課，講解平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧；她還親自示范，模擬各種客戶投訴場(chǎng)景，教大家如何快速響應(yīng)、有效溝通、解決問題。

每天下班，奧奧都會(huì)留下來，和客服們一起總結(jié)當(dāng)天的培訓(xùn)情況，解答他們的疑問。有時(shí)候，她還會(huì)陪客服們一起加班，練習(xí)新的系統(tǒng)操作。

一周的培訓(xùn)結(jié)束后，客服團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)有了很大的提升。響應(yīng)時(shí)間基本能控制在

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秒內(nèi)，溝通技巧也有了很大進(jìn)步。奧奧帶著大家進(jìn)行了幾次模擬考核，結(jié)果都還不錯(cuò)。

到了正式接入平臺(tái)系統(tǒng)的那天，奧奧比平時(shí)更早來到公司。她看著客服們一個(gè)個(gè)坐在電腦前，熟練地操作著新系統(tǒng)，耐心地回復(fù)客戶的咨詢，心里既緊張又期待。

一天下來，客服們總共接待了兩百多個(gè)客戶，響應(yīng)時(shí)間全部達(dá)標(biāo)，客戶滿意度也達(dá)到了

95%

以上。奧奧松了一口氣，她知道，他們成功邁出了第一步。

接下來的一個(gè)月，客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)越來越穩(wěn)定，考核成績(jī)也越來越好。劉總專門給奧奧打了電話，稱贊道：“奧主管，你們的客服團(tuán)隊(duì)真不錯(cuò)，不僅達(dá)到了我們的標(biāo)準(zhǔn)，還超出了我們的預(yù)期。看來我們這次合作是選對(duì)了。”

奧奧笑著說：“謝謝劉總夸獎(jiǎng)，這都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。我們也很珍惜這次合作機(jī)會(huì)，會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。”

掛了電話，奧奧走進(jìn)客服部。客服們看到她進(jìn)來，都開心地圍了過來。

“奧主管，劉總是不是表揚(yáng)我們了？”

小吳興奮地問。

奧奧點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說：“是啊，劉總夸我們做得好。大家這段時(shí)間辛苦了，晚上我請(qǐng)大家吃飯，好好慶祝一下。”

“太好了！”

客服們歡呼起來。

看著大家開心的樣子，奧奧心里充滿了成就感。她知道，這次的挑戰(zhàn)不僅讓客服團(tuán)隊(duì)得到了提升，也讓她自己學(xué)到了很多。在服務(wù)行業(yè)，沒有一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，只有不斷適應(yīng)、不斷進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的步伐。

晚上，奧奧和客服們一起吃飯。大家一邊吃一邊聊，分享著工作中的趣事和心得。小吳說：“以前覺得考核很可怕，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，只要努力，就沒有做不到的事情。”

小張也說：“通過這次培訓(xùn)，我感覺自己的溝通技巧提高了很多，現(xiàn)在面對(duì)客戶的投訴，也能很冷靜地應(yīng)對(duì)了。”

奧奧聽著大家的話，心里很欣慰。她舉起酒杯，對(duì)大家說：“我為你們感到驕傲。未來還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)，但我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共同努力，就沒有解決不了的問題。讓我們一起加油，把德德家居的客服服務(wù)做得更好！”

大家紛紛舉起酒杯，碰在一起，清脆的碰撞聲在餐廳里回蕩。