第43章 傲慢與謙卑的生存博弈（第3頁(yè)）

讓人驚喜的是，問(wèn)卷投放第一天，就收到了三百多份有效反饋；到了第三天，有效反饋量突破了一千份；一周后，總共收集到了兩千三百多份有效問(wèn)卷，遠(yuǎn)超預(yù)期。奧奧和團(tuán)隊(duì)成員們連夜制作了詳細(xì)的可視化報(bào)告，用柱狀圖、餅圖展示客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，還附上了典型的客戶(hù)反饋案例。

報(bào)告完成的第二天早上，奧奧正準(zhǔn)備去找周明，沒(méi)想到周明竟然主動(dòng)來(lái)了客戶(hù)體驗(yàn)部。他站在辦公室門(mén)口，看著忙碌的團(tuán)隊(duì)成員，眼神里帶著一絲好奇：“奧奧經(jīng)理，問(wèn)卷數(shù)據(jù)出來(lái)了？”

“剛整理好，正要給您送過(guò)去。”

奧奧笑著把報(bào)告遞給他，“您先坐，我給您泡杯茶。”

周明接過(guò)報(bào)告，在會(huì)議桌旁坐下，認(rèn)真看了起來(lái)。報(bào)告里的數(shù)據(jù)清晰明了，“90%

的客戶(hù)希望縮短售后維修時(shí)間”“85%

的客戶(hù)關(guān)注安裝師傅的專(zhuān)業(yè)度”“75%

的客戶(hù)希望了解更詳細(xì)的產(chǎn)品保修政策”

等結(jié)論，讓他不由自主地皺起了眉頭。他翻到客戶(hù)反饋案例部分，看到有位客戶(hù)寫(xiě)道：“買(mǎi)了一張床，安裝師傅來(lái)了三次才裝好，每次都要等半天，售后電話打了五次才有人接，再也不想買(mǎi)你們家的產(chǎn)品了”，臉色變得更加凝重。

奧奧端著泡好的茶走過(guò)來(lái)，放在他面前：“周總監(jiān)，這些數(shù)據(jù)都是客戶(hù)的真實(shí)反饋。您看，要是在‘品質(zhì)生活節(jié)’活動(dòng)中突出咱們的售后和安裝服務(wù)，比如推出‘購(gòu)買(mǎi)任意產(chǎn)品，享免費(fèi)上門(mén)檢修服務(wù)’，再展示安裝師傅的培訓(xùn)證書(shū)和客戶(hù)好評(píng)，說(shuō)不定能打動(dòng)那些注重實(shí)用性的客戶(hù)，讓活動(dòng)效果更好。”

周明抬起頭，眼神里的傲慢少了許多，多了幾分認(rèn)可：“沒(méi)想到客戶(hù)最關(guān)心的是這些。我之前總覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)就是靠包裝和宣傳，忽略了這些基礎(chǔ)服務(wù)。你說(shuō)得對(duì)，要是服務(wù)跟不上，再好看的包裝也留不住客戶(hù)。”

他拿起筆，在報(bào)告上圈畫(huà)起來(lái)：“這個(gè)‘免費(fèi)上門(mén)檢修服務(wù)’可以加進(jìn)去，還有安裝師傅的培訓(xùn)證書(shū)，也可以做成海報(bào)在直播間展示。對(duì)了，你們的調(diào)研數(shù)據(jù)能不能多給我一份？我讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，突出這些服務(wù)亮點(diǎn)。”

看到周明態(tài)度的轉(zhuǎn)變，奧奧心里松了口氣，笑著說(shuō)：“當(dāng)然可以，我馬上讓張萌給您發(fā)一份電子版，紙質(zhì)版也可以給您留一份。”

“太好了！”

周明站起身，主動(dòng)伸出手，“奧奧經(jīng)理，之前是我太固執(zhí)了，忽略了實(shí)際情況，還請(qǐng)你別介意。以后咱們兩個(gè)部門(mén)多溝通，互相配合，一起把活動(dòng)做好。”

奧奧握住他的手，真誠(chéng)地說(shuō)：“您太客氣了，咱們都是為了公司。只要能讓活動(dòng)效果更好，讓客戶(hù)滿意，多溝通、多配合都是應(yīng)該的。”

周明離開(kāi)后，辦公室里響起了熱烈的掌聲。張萌興奮地說(shuō)：“經(jīng)理，您太厲害了！不僅說(shuō)服了周總監(jiān)，還讓他主動(dòng)跟咱們合作。”

奧奧笑著說(shuō)：“這不是我一個(gè)人的功勞，是咱們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。要是沒(méi)有大家這一周的辛苦，就沒(méi)有這么有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，也不會(huì)讓周總監(jiān)改變想法。”

就在

“品質(zhì)生活節(jié)”

活動(dòng)籌備得如火如荼時(shí)，一個(gè)緊急電話打破了平靜。負(fù)責(zé)對(duì)接安裝團(tuán)隊(duì)的小李臉色蒼白地沖進(jìn)奧奧的辦公室：“經(jīng)理，出大事了！合作的安裝團(tuán)隊(duì)突然說(shuō)要漲價(jià)，安裝費(fèi)提高

30%，不然就不承接活動(dòng)期間的安裝訂單。”

奧奧的心一下子沉了下去。活動(dòng)還有三天就要開(kāi)始了，按照之前的計(jì)劃，活動(dòng)期間預(yù)計(jì)會(huì)有五百多單訂單，要是沒(méi)有安裝團(tuán)隊(duì)，客戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品卻不能及時(shí)安裝，肯定會(huì)引發(fā)大量投訴，甚至影響活動(dòng)效果。

“他們?yōu)槭裁赐蝗粷q價(jià)？之前不是已經(jīng)簽好合同了嗎？”

奧奧急忙問(wèn)。

“我問(wèn)了，他們說(shuō)最近原材料漲價(jià)，人工成本也漲了，要是不漲價(jià)就虧本。還說(shuō)要是咱們不同意，他們就找其他家居公司合作，現(xiàn)在很多公司都缺安裝團(tuán)隊(duì)。”

小李急得快哭了，“經(jīng)理，這可怎么辦啊？活動(dòng)馬上就要開(kāi)始了，要是找不到安裝團(tuán)隊(duì)，咱們之前的努力就全白費(fèi)了。”

奧奧立刻召集團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)緊急會(huì)議，大家七嘴八舌地出主意。

林薇皺著眉頭說(shuō)：“要不咱們找一線城市的安裝團(tuán)隊(duì)？雖然成本高一些，但他們的專(zhuān)業(yè)度有保障，應(yīng)該能按時(shí)完成安裝任務(wù)。”

陳默搖了搖頭：“不行，一線城市的安裝團(tuán)隊(duì)不熟悉咱們本地的小區(qū)情況，比如有些老小區(qū)沒(méi)有電梯，家具搬運(yùn)起來(lái)很麻煩，他們可能不愿意接。而且他們的報(bào)價(jià)肯定比本地團(tuán)隊(duì)高很多，咱們的預(yù)算可能不夠。”