小琴撇了撇嘴,轉身走回自己工位,路過李娜身邊時,兩人低頭嘀咕了幾句,李娜還忍不住笑出了聲。奧奧假裝沒看見,點開內部系統查看今天的工單分配情況,剛把幾個難處理的投訴單分給自己,就聽見林薇在后面喊:“奧主管,你怎么把所有棘手的單子都留給自己了?不是說要公平分配嗎?”
奧奧回頭,看見林薇抱著胳膊看著她,周圍幾個同事也停下手里的活,等著看她怎么回應。“這些單子涉及多次投訴,需要跟多個部門對接,你們手頭還有不少新工單,先把基礎工作做好。”
“什么叫基礎工作?”
林薇往前走了兩步,聲音更大了,“我們每天接幾十個電話,嗓子都快啞了,你倒好,天天坐在這兒喝喝茶、看看報表,還說我們做的是基礎工作?合著就你干的是重要活唄?”
“我沒有這個意思,”
奧奧的聲音有些發緊,“我每天要整理部門報表、對接售后和物流部、處理你們解決不了的投訴,這些也是工作內容。”
“喲,整理報表啊?”
王磊從游戲界面抬起頭,語氣里滿是嘲諷,“那玩意兒不是隨便復制粘貼就能搞定嗎?還用得著專門一個主管來做?我看你就是閑得慌,怕我們搶了你的功勞吧?”
“王磊,你上個月的投訴處理率只有
60%,公司規定是
85%
以上,”
奧奧拿出考勤表旁邊的業績表,“還有林薇,你上周有三次工單記錄不完整,導致客戶回訪時信息對不上,這些我都還沒跟你們算。”
林薇的臉一下子紅了,伸手就要搶業績表:“你憑什么查我們的業績?你不就是個小主管嗎?真把自己當領導了?”
“我是客服部主管,有責任監督部門業績,”
奧奧把業績表收起來,“這個月的業績考核如果再不達標,公司會有相應的處罰,我希望大家能重視起來。”
“處罰就處罰唄,”
小琴突然開口,手里轉著筆,眼神輕飄飄地掃過奧奧,“反正我們拿的是死工資,扣就扣唄,總比某些人天天拿著主管的工資,干著輕松活,還到處挑我們毛病強。”
“小琴,你說什么?”
奧奧不敢相信自己的耳朵,“當初你剛來時什么都不會,是誰教你怎么跟客戶溝通、怎么填工單的?現在你就是這么說我的?”
“奧姐,話可不能這么說,”
小琴放下筆,身體往前傾了傾,“你教我是應該的啊,誰讓你是主管呢?再說了,我現在能獨立處理工單,不也是給你減輕負擔嗎?你總不能因為教過我,就不讓我說實話吧?”
周圍的同事都跟著附和,林薇甚至拍了拍手:“小琴說得對!我們就是實話實說,奧主管你要是覺得委屈,可以去跟老板說啊,看看老板是信你,還是信我們這么多老員工。”
奧奧感覺胸口像堵了一塊石頭,喘不過氣來。她看著眼前這些人,14
張臉,每張臉上都帶著嘲諷或冷漠,沒有一個人站在她這邊。她想起三個月前剛來時,hr
跟她說
“客服部需要一個有能力的主管帶帶大家”,她還信誓旦旦地說會讓部門擰成一股繩,現在才知道,自己不過是個笑話。