第43章 傲慢與謙卑的生存博弈（第4頁）

陳默搖了搖頭：“不行，一線城市的安裝團(tuán)隊(duì)不熟悉咱們本地的小區(qū)情況，比如有些老小區(qū)沒有電梯，家具搬運(yùn)起來很麻煩，他們可能不愿意接。而且他們的報(bào)價(jià)肯定比本地團(tuán)隊(duì)高很多，咱們的預(yù)算可能不夠。”

“那咱們可以開發(fā)一個(gè)線上預(yù)約安裝系統(tǒng)，讓客戶自己選擇附近的安裝師傅，這樣既能降低對(duì)單一團(tuán)隊(duì)的依賴，還能提高安裝效率。”

小吳提議道。

“這個(gè)主意不錯(cuò)，但開發(fā)系統(tǒng)需要時(shí)間，最少也要半個(gè)月，活動(dòng)三天后就要開始了，根本來不及。”

奧奧否定了這個(gè)提議。

會(huì)議開了一個(gè)多小時(shí)，大家提出了十幾個(gè)方案，卻都因?yàn)楦鞣N問題被否定了。辦公室里的氣氛越來越沉重，每個(gè)人的臉上都帶著焦慮。

奧奧看著大家疲憊的樣子，心里也很著急，但她知道，越是危急時(shí)刻，越要冷靜。她站起身，走到窗邊，看著樓下車水馬龍的街道，努力讓自己平靜下來。突然，她想起之前整理客戶反饋時(shí)，有不少客戶提到

“小區(qū)里有靠譜的裝修師傅，希望公司能推薦合作”，還有幾位客戶甚至留下了裝修師傅的聯(lián)系方式。

“有了！”

奧奧眼睛一亮，轉(zhuǎn)身對(duì)大家說，“咱們可以找本地的個(gè)體安裝師傅！之前客戶反饋里提到過不少靠譜的師傅，咱們可以聯(lián)系物業(yè)公司，讓他們幫忙推薦，再在公司官網(wǎng)和線上店鋪發(fā)布‘安裝師傅招募令’，承諾提供高于行業(yè)平均水平的報(bào)酬和專業(yè)培訓(xùn)，肯定能找到足夠的師傅。”

“可是個(gè)體師傅的專業(yè)度參差不齊，要是安裝出了問題，客戶投訴怎么辦？”

張萌擔(dān)心地問。

“這個(gè)不用擔(dān)心。”

奧奧胸有成竹地說，“咱們可以先對(duì)報(bào)名的師傅進(jìn)行專業(yè)考核，考核內(nèi)容包括家具安裝技巧、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等，只有考核通過的才能加入。而且咱們還要制定詳細(xì)的安裝標(biāo)準(zhǔn)和售后保障機(jī)制，比如安裝完成后，讓客戶填寫滿意度評(píng)價(jià)，要是評(píng)價(jià)不好，就扣除部分報(bào)酬；要是出現(xiàn)安裝問題，咱們立刻安排其他師傅上門整改，確保客戶滿意。”

大家聽了，都覺得這個(gè)方案可行。“那咱們現(xiàn)在就行動(dòng)！”

小李立刻站起身，“我馬上去聯(lián)系物業(yè)公司，收集安裝師傅的信息。”

“我來制作招募令，發(fā)布到各個(gè)平臺(tái)。”

小吳打開電腦，開始設(shè)計(jì)招募令的內(nèi)容。

“我和林薇負(fù)責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)和安裝流程。”

陳默拿起筆，開始記錄要點(diǎn)。

看著團(tuán)隊(duì)成員們重新燃起斗志，奧奧心里也踏實(shí)了不少。她知道，只要大家齊心協(xié)力，就沒有解決不了的問題。

接下來的兩天，客戶體驗(yàn)部的每個(gè)人都忙得連軸轉(zhuǎn)。小李跑遍了市區(qū)的二十多個(gè)小區(qū)，從物業(yè)公司那里收集到了三十多位安裝師傅的聯(lián)系方式；小吳制作的招募令在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、線上店鋪同步發(fā)布，很快就收到了二十多位師傅的報(bào)名申請(qǐng)；奧奧和陳默、林薇一起，制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，還準(zhǔn)備了考核用的家具零件。

考核當(dāng)天，五十多位安裝師傅齊聚公司的倉(cāng)庫。奧奧親自擔(dān)任考官，看著師傅們熟練地組裝衣柜、床、書桌等家具，心里越來越有底氣。最終，有四十二位師傅通過了考核，完全能滿足活動(dòng)期間的安裝需求。

考核結(jié)束后，奧奧還組織了一場(chǎng)培訓(xùn)，向師傅們講解公司的服務(wù)理念、安裝標(biāo)準(zhǔn)和售后流程，還現(xiàn)場(chǎng)演示了如何與客戶溝通，如何處理客戶的疑問和不滿。“咱們不僅要把家具安裝好，還要讓客戶感受到咱們的專業(yè)和用心。”

奧奧語重心長(zhǎng)地說，“只要客戶滿意了，咱們的口碑才能越來越好。”

師傅們紛紛點(diǎn)頭，表示會(huì)嚴(yán)格按照要求做好安裝服務(wù)。

三天后，“品質(zhì)生活節(jié)”

活動(dòng)如期舉行。讓人驚喜的是，活動(dòng)第一天，線上線下的訂單量就突破了兩百單，遠(yuǎn)超預(yù)期。安裝師傅們也不負(fù)眾望，按照約定的時(shí)間上門安裝，還主動(dòng)向客戶講解家具的保養(yǎng)知識(shí)。不少客戶在評(píng)價(jià)里寫道：“安裝師傅很專業(yè)，態(tài)度也很好，還幫我把包裝垃圾都清理了，太貼心了！”