方案,現在倒要她來擦屁股。她咬著唇打字:“好啊,正好跟老板說說方案里的漏洞。”
手指按下發送鍵的瞬間,奧奧想起昨天晚上,自己對著鏡子說
“要出家修行”
的蠢樣。那時候房租漲了五百,股票又跌了,她裹著被子哭,說看透了掙錢的破事。可現在看著趙凱的消息,她心里竟竄起一股勁:賺不賺錢另說,能讓趙凱添堵,真爽。
會議室的暗戰
二樓會議室,老板王總坐在主位,手里轉著紫砂茶杯。趙凱穿著筆挺的西裝,搶先把
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投在屏幕上,標題赫然是
“會員專屬售后優化方案
——
運營部牽頭”。
奧奧抱著文件夾,靠在椅背上,目光掃過
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上的條款
——
跟她上個月提交的方案幾乎一模一樣,只是把
“客服部執行”
改成了
“運營部統籌”。
“王總,這個方案能有效降低投訴率,還能提升會員復購率。”
趙凱說得唾沫橫飛,“下一步我們計劃聯合客服部,把流程落地……”
“等等。”
奧奧突然開口,聲音不大,卻讓趙凱的話卡在喉嚨里,“趙主管,方案里說‘24
小時內響應會員投訴’,可運營部沒有售后對接權限,怎么保證響應速度?”
趙凱臉色一僵:“我們可以跟客服部協調……”
“協調?”
奧奧翻開文件夾,抽出一張表格,“這是過去半年運營部轉接的投訴記錄,平均響應時間是
36
小時,比客服部慢了
12
小時。現在要牽頭,是打算讓會員等更久嗎?”