德德家居客服部辦公室,慘白日光燈下,十張工位擠成格子陣,墻上
“客戶滿意度
98%”
的紅色標語卷了邊。奧奧踩著
7
厘米高跟鞋進門,米色西裝裙下擺沾了片雨漬,手里攥著皺巴巴的業績表。
“上周退貨投訴率升了
3
個點。”
奧奧把表格拍在會議桌中央,指甲涂著裸色甲油,敲得桌面噠噠響,“張莉,你對接的‘北歐風衣柜’訂單,客戶說送貨時柜角撞凹了,為什么三天沒處理?”
張莉縮在工位椅里,手指絞著工牌帶子:“物流部說不是他們的責任,讓客戶自己找安裝師傅……”
“讓客戶找?”
奧奧突然提高聲調,辦公室瞬間靜得能聽見空調外機的嗡鳴,“咱們是客服主管還是甩鍋主管?小時候我媽說,頓頓吃肉得先把碗洗干凈,現在你們連客戶的碗都不想碰了?”
這話像根針,扎得在場五個人都低了頭。奧奧盯著張莉泛紅的眼眶,突然想起十歲那年,自己蹲在菜市場肉攤前,盯著掛著的五花肉咽口水
——
那時候做夢都想頓頓吃肉,現在冰箱里塞滿牛排,卻總為業績失眠。
“今天下班前,必須給客戶賠禮道歉,再補送一套定制防塵罩。”
奧奧轉身走向自己的工位,留下這句話,“誰要是搞不定,這個月績效扣
20%。”
奧奧坐在工位前,打開外賣軟件,手指在
“紅燒排骨飯”
和
“黑椒牛排意面”
間猶豫。手機突然震動,是運營部主管趙凱發來的消息:“下午
3
點,老板要聽客服部整改方案,你準備下。”
奧奧盯著屏幕,突然笑了
——
趙凱上周搶了她提的
“會員專屬售后”
方案,現在倒要她來擦屁股。她咬著唇打字:“好啊,正好跟老板說說方案里的漏洞。”