“行了,你別搬了,趕緊去旁邊歇會兒吧。”
王師傅把奧奧拉到一邊,“我再叫個人過來幫忙。”
奧奧也知道自己確實幫不上什么忙了,再硬撐下去只會添亂,只好點了點頭,走到旁邊的椅子上坐下。她看著王師傅和后來過來的工人熟練地搬著板材,心里既佩服又有點愧疚。她平時總覺得自己工作很忙,可跟車間的工人比起來,她的這點忙根本不算什么。
休息了大概十分鐘,奧奧感覺稍微恢復了一點力氣。她站起來,想去給王師傅他們倒點水。剛走到茶水桶旁邊,口袋里的手機響了,是客服部打來的。
“主管,不好了!有個客戶說我們送過去的衣柜尺寸錯了,現在在電話里發脾氣,說要退貨,還說要投訴我們。”
小李的聲音帶著焦急。
奧奧心里一緊,趕緊說:“你先安撫一下客戶的情緒,跟他說我馬上回去處理,讓他別掛電話。”
掛了電話,奧奧跟王師傅打了個招呼,就急匆匆地往辦公樓跑。一路上,她在腦子里快速思考著應對方案。客戶說衣柜尺寸錯了,有可能是生產的時候出了問題,也有可能是送貨的時候搬錯了貨。不管是哪種情況,都得先跟客戶道歉,然后盡快核實情況,給出解決方案。
回到客服部,奧奧接過小李手里的電話,先是誠懇地跟客戶道歉,然后詳細詢問了衣柜的型號、送貨時間和具體的尺寸問題。客戶的情緒很激動,說了很多抱怨的話,奧奧都耐心地聽著,時不時地回應幾句,安撫他的情緒。
等客戶情緒稍微平復了一點,奧奧說:“先生,非常抱歉給您帶來了不好的體驗。您先別著急,我現在就聯系生產部和倉儲部核實情況,半小時之內給您答復,您看可以嗎?”
客戶沉默了一會兒,說:“行,我就等你半小時,要是半小時后還沒結果,我就直接投訴到消費者協會。”
掛了電話,奧奧立刻給生產部和倉儲部打電話。生產部說他們按照訂單上的尺寸生產的,應該不會有問題;倉儲部說他們是按照訂單編號發貨的,也不可能搬錯貨。兩邊都不承認有問題,這可把奧奧難住了。
她想了想,又給送貨師傅打電話,詢問送貨的時候有沒有出現什么意外情況。送貨師傅說送貨的時候一切正常,客戶當時也在場,還簽了收貨單。
奧奧皺著眉頭,坐在椅子上沉思。客戶說尺寸錯了,可生產部、倉儲部和送貨師傅都沒問題,那問題到底出在哪里呢?難道是客戶自己量錯了?
為了核實情況,奧奧決定親自去客戶家里看看。她跟小李交代了一下工作,就拿著卷尺和訂單資料,開車往客戶家趕。客戶家離公司有點遠,開車需要一個多小時。一路上,奧奧心里很忐忑,既擔心客戶真的會投訴,又擔心是公司的問題,影響公司的聲譽。
到了客戶家,奧奧先是再次跟客戶道歉,然后拿出卷尺,仔細測量了衣柜的尺寸。測量結果出來后,奧奧愣住了,衣柜的尺寸跟訂單上的完全一致,根本沒有錯。
客戶看到測量結果,也有點尷尬,說:“可能是我昨天量的時候看錯了,實在不好意思,冤枉你們了。”
奧奧松了一口氣,笑著說:“沒關系,先生,只要沒問題就好。以后您要是有什么疑問,隨時給我們打電話,我們會第一時間為您解答。”
從客戶家出來,已經是下午五點多了。奧奧坐在車里,感覺渾身都快散架了。她拿出手機,看到客服部的同事發了好幾條消息,說還有幾個售后工單沒處理完,問她什么時候回去。
奧奧揉了揉胳膊,發動了汽車。她知道,今晚又要加班到深夜了。
回到公司,已經是晚上六點半了。客服部的同事都還在忙著,辦公室里的燈都亮著。奧奧走進辦公室,拿起沒處理完的售后工單,開始認真地處理起來。
時間一分一秒地過去,辦公室里的人越來越少,最后只剩下奧奧一個人。窗外的天已經完全黑了,廠區里的燈光透過窗戶照進來,在地上投下長長的影子。機器的轟鳴聲也漸漸小了,整個廠區安靜了下來。
奧奧伸了個懶腰,揉了揉發脹的眼睛。她看了看時間,已經是晚上十一點多了。手里的售后工單終于處理完了,她長長地舒了一口氣,感覺整個人都輕松了不少。
她收拾好東西,走出辦公室。走廊里靜悄悄的,只有她的腳步聲在回蕩。走到樓梯口的時候,她又想起了昨天整理倉庫五金的場景,想起了今天在車間抬板的經歷,想起了那個因為尺寸問題發脾氣的客戶。雖然很累,但是當問題解決的時候,心里又會有一種莫名的成就感。
奧奧走出辦公樓,夜晚的風吹在臉上,帶著一絲涼意,讓她清醒了不少。她抬頭看了看天上的星星,雖然不多,但很亮。她笑了笑,邁開腳步,向停車場走去。
明天,又是忙碌的一天。但奧奧知道,只要她堅持下去,努力做好每一件事,就一定能克服所有的困難。因為她熱愛這份工作,熱愛德德家居這個大家庭,更熱愛那些信任她、支持她的客戶。