第4章 琴琴（第2頁）

“琴琴！8

號線！”

組長的聲音把她拽回現實。新的通話界面跳出來，備注顯示是

“已投訴三次”

的客戶。

“你們的床頭柜抽屜卡住了！我都說了三次了！”

男人的聲音像砂紙摩擦，“我兒子昨天手被夾了，你們要負全責！”

琴琴調出訂單記錄，這個床頭柜是三個月前買的，前兩次投訴分別是

“抽屜太滑”

和

“抽屜太澀”。她點開客戶上傳的照片，抽屜縫里夾著半塊橡皮擦，旁邊散落著樂高積木。

“先生您看，可能是異物卡住了……”

“什么異物？我看是你們質量問題！我要找記者曝光！”

男人突然咆哮起來，琴琴下意識把耳機音量調小。辦公室里的吊扇慢悠悠轉著，在天花板投下晃動的光斑，像她此刻混亂的思緒。

她想起上周那個投訴床墊太軟的老太太，第二天又打電話說太硬；想起要求給衣柜裝輪子的姑娘，收到貨后說

“會跑的家具不安全”；想起那個凌晨四點打來電話的男人，質問為什么客服不

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小時在線，卻在琴琴準備轉接夜間值班時說

“就是試試你們反應快不快”。

這些人需要的到底是什么？琴琴對著電腦屏幕上的

“客戶滿意度”

報表發呆。數據曲線像條掙扎的蛇，在及格線上下扭動。她想起林浩刻在課桌上的字，想起他說這話時眼里的光

——

那時候他每天只睡四個小時，凌晨在網吧打代碼，天亮了翻墻回學校上早自習，課間十分鐘還能趴在桌上補覺。

“補腦”，這個詞突然跳進琴琴的腦海。她不是指那些保健品廣告里的概念，而是某種更本質的東西

——