第95章 家居生存記（第2頁）

數(shù)據(jù)里的暗戰(zhàn)。入職第三天，奧奧開始跟著接咨詢。她盯著屏幕上跳動的客戶消息，手指懸在鍵盤上半天不敢動

——

客戶問定制書柜的板材環(huán)保等級，她腦子里瞬間一片空白，昨天背的

e0

級、e1

級標(biāo)準(zhǔn)全混在了一起。

“趕緊回復(fù)啊，客戶要走了。”

林姐在旁邊敲了敲她的桌子，順手把自己的話術(shù)文檔往奧奧屏幕上推了推，“復(fù)制粘貼這個，先穩(wěn)住客戶再說。”

奧奧慌忙照做，客戶又追問：“能出

cad

圖看看效果嗎？我擔(dān)心尺寸不合適。”

奧奧愣住了

——

她根本不會

cad。入職時張姐只說客服要懂

cad，卻沒說沒人教。她剛想找小周幫忙，就看見小周正對著電腦嘆氣，屏幕上是客戶發(fā)來的定制衣柜出錯的照片，柜門尺寸短了三厘米，客戶要求賠償全款，還說要找媒體曝光。

“定制款就是坑，價格貴不說，數(shù)據(jù)錯一點就完蛋。”

小周瞥見奧奧的屏幕，搖了搖頭，“cad

你得自己學(xué)，之前有個新人不會，客戶要圖紙出不來，直接被投訴辭退了。”

奧奧心里一緊，打開瀏覽器搜

cad

教程，剛看了兩分鐘，張姐就走了過來：“奧奧，把上周的客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計給我，還有引導(dǎo)下單的轉(zhuǎn)化率，十分鐘后要。”

奧奧手忙腳亂地打開表格，客訴原因里

“產(chǎn)品與描述不符”“尺寸錯誤”

占了一半，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率卻只有

15%。她剛把數(shù)據(jù)整理好，林姐突然湊過來看了一眼：“你這數(shù)據(jù)不對啊，上周我引導(dǎo)成了三單，你怎么只算兩單？”

“我看系統(tǒng)里只錄了兩單，還有一單沒顯示。”

奧奧指著表格說。林姐皺了皺眉，拿起手機發(fā)了條消息，沒過兩分鐘，系統(tǒng)里果然多了一單記錄：“剛才系統(tǒng)卡了，現(xiàn)在好了。”

奧奧看著林姐的背影，心里泛起嘀咕