掛了電話,小敏感激地說:“奧奧姐,謝謝你,要是沒有你,我真不知道該怎么辦了。”
奧奧笑著說:“沒關系,誰都有剛開始的時候。你要記住,客戶不是敵人,是我們的朋友。只要我們真心為客戶著想,就沒有解決不了的問題?!?/p>
在奧奧的幫助下,小敏很快適應了工作,成為了客服部的骨干。小敏經常對同事們說:“奧奧姐就像太陽一樣,總能給我們帶來溫暖和力量?!?/p>
2020
年初,疫情突然爆發,全國人民都陷入了恐慌之中。德德家居也受到了影響,線下門店關閉,線上訂單暴增,客服部的工作壓力一下子大了起來。
很多客戶因為疫情的原因,無法按時收到貨物,紛紛打電話投訴。有些客戶情緒很激動,在電話里指責客服部,說公司不負責任??头T們每天都要處理大量的投訴電話,壓力很大,有些人甚至產生了辭職的想法。
奧奧看在眼里,急在心里。她知道,現在是特殊時期,客戶和同事們都需要安慰和鼓勵。于是她每天提前一個小時到公司,把當天需要處理的訂單和投訴整理好,然后在部門會議上對同事們說:“大家辛苦了,我知道現在大家壓力很大,但我們不能放棄??蛻衄F在很著急,他們需要我們的幫助。我們多一份耐心,多一份理解,就能讓客戶多一份安心?!?/p>
奧奧還主動承擔了最難處理的投訴電話,每天忙得連喝水的時間都沒有。有一次,一個客戶因為購買的嬰兒床遲遲沒有到貨,情緒很激動,在電話里哭著說:“我家寶寶馬上就要出生了,沒有嬰兒床怎么行?。磕銈児臼遣皇球_子???”
奧奧一邊安慰客戶,一邊聯系物流部門,了解到嬰兒床因為疫情的原因,被困在了武漢,無法運輸。奧奧知道,武漢是疫情的重災區,物流運輸很困難,但客戶的需求也很緊急。于是她四處打聽,終于聯系到了一家武漢當地的志愿者團隊,請求他們幫忙把嬰兒床從物流倉庫里取出來,然后通過特殊渠道運到客戶所在的城市。
經過幾天的努力,嬰兒床終于送到了客戶手里。客戶收到嬰兒床后,給奧奧打了個電話,哽咽著說:“謝謝你,奧奧姐,你真是個好人。在這個特殊時期,是你讓我感受到了溫暖?!?/p>
奧奧掛了電話,眼淚忍不住流了下來。她知道,自己做的只是一件小事,但對客戶來說,卻是一件大事。在這個特殊時期,每個人都很脆弱,一句溫暖的話,一個小小的幫助,都能給別人帶來力量。
為了緩解同事們的壓力,奧奧每天都會在部門群里分享一些正能量的故事,還會給同事們買奶茶和水果。有一次,小敏因為連續加班,身體不舒服,奧奧讓小敏回家休息,自己頂替小敏的工作。小敏感動地說:“奧奧姐,你總是為我們著想,有你這樣的主管,我們真的很幸運?!?/p>
在奧奧的帶領下,客服部的同事們都振作了起來,大家齊心協力,共同應對疫情帶來的挑戰。疫情期間,德德家居的客戶滿意度不僅沒有下降,反而有所提升。公司領導在表彰大會上表揚了客服部,說:“客服部是公司的榜樣,奧奧主管更是我們學習的榜樣。在特殊時期,你們用自己的行動,詮釋了什么是責任和擔當?!?/p>
奧奧站在臺上,看著臺下的同事們,心里充滿了自豪。她想起了林薇,想起了小時候樓道里的白襯衫,想起了小學時作業本上的紅圈圈。她知道,自己現在做的事情,和林薇當年做的事情是一樣的,都是在用自己的行動,影響著身邊的人,傳遞著溫暖和力量。
時間過得很快,奧奧在德德家居已經工作了五年,從一名普通的客服專員成長為一名優秀的客服主管。這五年里,她幫助了很多客戶,也培養了很多優秀的同事。
有一次,奧奧收到了一封來自樂樂的郵件。樂樂現在已經是一名大學生了,他在郵件里寫道:“奧奧姐,我現在在大學里做志愿者,經常去敬老院看望老人,去山區幫助貧困兒童。我還記得小時候你幫我寫作業,林老師鼓勵我的樣子,是你們讓我覺得這個世界很溫暖?,F在我也要像你們一樣,用自己的行動去幫助更多的人,做一個能照亮別人的人?!?/p>
奧奧看著郵件,心里暖暖的。她想起了林薇說過的話:“別人什么樣其實沒那么重要,只要你存在,人間就值得。等你不存在了,你影響過的人,就會替你存在,替你讓這個人間,值得。”
奧奧突然明白,這就是
“因”
的力量。林薇是她的
“因”,她是樂樂的
“因”,樂樂又會是別人的
“因”。就像一條鏈子,一環扣一環,把溫暖和力量傳遞下去,讓這個世界變得越來越美好。
有一天,奧奧回到老家,特意去了當年住過的紡織廠家屬院。那棟紅磚樓已經很舊了,但樓道里依然很干凈。她看到一個小女孩,正拿著掃帚打掃樓道,旁邊站著一位老奶奶,笑著對小女孩說:“好孩子,你真是個熱心腸,就像當年的林老師一樣?!?/p>