第95章 家居生存記（第1頁）

入職即戰(zhàn)場，奧奧會想起她的那天，推開德德家居辦公區(qū)玻璃門時，清晨九點的陽光正順著落地窗鋪進來，米色地磚映著金屬辦公桌的冷光，飲水機咕嘟冒泡的聲音在空曠大廳里格外清晰。人事領(lǐng)著她穿過整齊的工位，客服部的格子間像排好隊的積木，每個座位前都堆著半人高的產(chǎn)品手冊，屏幕上閃爍的聊天框密密麻麻，卻沒半點說話聲

——

連敲擊鍵盤的節(jié)奏都透著緊繃。

“這是奧奧，新任客服主管，以后負責統(tǒng)籌客訴和話術(shù)優(yōu)化。”

人事的聲音剛落，斜前方工位的林姐抬了抬眼，指甲上的亮片在陽光下晃了晃，又低頭飛快敲著鍵盤，對話框里

“親”“抱歉”“馬上處理”

像流水線作業(yè)般彈出。鄰座的小周猛地吸了口奶茶，吸管發(fā)出

“咕嚕”

聲，屏幕右下角彈出的客戶消息欄標著刺眼的紅色

“緊急”，他卻慢悠悠地回復：“稍等，正在查庫存?！?/p>

奧奧剛把包放在主管工位，部門經(jīng)理張姐就把一摞厚得能當磚頭的產(chǎn)品冊扔在她桌上：“先熟悉產(chǎn)品，兩天后跟著接咨詢。咱們客服不只是答疑，得引導客戶下單，每款家具都有固定話術(shù)，背熟了。”

奧奧翻開產(chǎn)品冊，實木床的材質(zhì)分櫸木、橡木、胡桃木，每種木材的含水率、承重數(shù)據(jù)都不同；定制衣柜要算板材尺寸、五金配件數(shù)量，還得對接工廠的

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圖紙。她揉著發(fā)澀的眼睛，剛記住一款沙發(fā)的面料參數(shù)，林姐突然湊過來：“別白費勁記那么細，客戶問起就往優(yōu)點上扯，真要具體數(shù)據(jù)，就說稍后讓設(shè)計部發(fā)過去，別自己說錯了擔責任?！?/p>

話音剛落，小周的工位傳來客戶的怒吼聲，手機開著免提，聲音震得奧奧耳膜發(fā)疼：“我下單時明明說要

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米的床，你們發(fā)

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米的過來，現(xiàn)在讓我自己退貨？什么態(tài)度！眼瞎嗎？不會看訂單？”

小周皺著眉，手指在鍵盤上敲得飛快：“親，訂單上確實備注的是

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米，可能是您下單時選錯了……”

“我選錯？你們客服當時怎么不提醒？現(xiàn)在出問題就賴我？我要投訴你！”

客戶的聲音陡然拔高，小周的臉瞬間漲紅，卻還是耐著性子說：“抱歉親，我?guī)湍暾垞Q貨，運費我們承擔，您看可以嗎？”

等電話掛了，小周癱在椅子上，抓起桌上的咖啡猛灌一口：“這月第三起投訴了，再這樣績效獎金全沒了?！?/p>

奧奧看著他桌上貼著的

“客戶就是上帝”

的便簽，突然覺得這行字格外諷刺。

數(shù)據(jù)里的暗戰(zhàn)。入職第三天，奧奧開始跟著接咨詢。她盯著屏幕上跳動的客戶消息，手指懸在鍵盤上半天不敢動