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款餐桌沒貨了,得等下一批到貨,至少要一周時間?!?/p>
“一周?那客戶肯定不愿意等啊!”
小李著急地說,“我今天接了一個客戶的電話,他說明天就要用餐桌招待客人,現在貨沒收到,他都快急瘋了。”
奧奧站起身,在辦公區里來回踱步,心里思索著該怎么解決這個問題。就在這時,她的手機響了,是陳姐打來的。
“奧奧,情況怎么樣了?品質部和物流部那邊有結果了嗎?”
陳姐的聲音帶著一絲焦慮。
“陳姐,品質部那邊確定是皮質問題,會給客戶更換沙發或賠償。但物流部那邊,還有
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個客戶的餐桌沒找到,而且倉庫沒貨,重新發貨要等一周。”
奧奧如實匯報。
“等一周?這怎么行!”
陳姐的聲音一下子提高了,“明天總部的領導就要來檢查,要是讓他們知道咱們有這么多客戶投訴沒解決,還得讓客戶等一周,咱們客服部肯定要被批評,說不定還會影響整個公司的考核。奧奧,你必須想辦法,明天之前,一定要給那些客戶一個滿意的解決方案,不能讓他們再投訴了!”
“我知道了陳姐,我會想辦法的。”
掛了電話,奧奧感到一陣壓力,她坐回椅子上,雙手撐著頭,心里有些煩躁。她想起之前別人問她,為什么總是愛看書、學這學那,是不是有什么目的。其實她根本沒有什么功利性的目的,只是單純地好奇,想知道更多知識,想明白各種事情的原理。就像現在,面對物流和品質的雙重危機,她之前學過的那些管理知識、溝通技巧,此刻都在腦海里盤旋,幫她尋找解決問題的辦法。
突然,奧奧眼前一亮,她想起公司在隔壁城市有一個分倉庫,之前聽銷售部的同事說過,分倉庫里有一些備用的餐桌,雖然不是
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款,但款式和材質都差不多,只是顏色稍有不同?;蛟S可以先從分倉庫調貨,給客戶應急。
她立刻拿起手機,聯系了分倉庫的負責人,詢問是否有多余的餐桌。幸運的是,分倉庫里正好有
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張和
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款類似的餐桌。奧奧讓分倉庫負責人立刻安排物流,明天一早就把餐桌送到客戶家里,同時讓小李聯系那些客戶,跟他們說明情況,詢問是否愿意先使用這款類似的餐桌,等
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款餐桌到貨后,再給他們更換,或者如果他們滿意這款餐桌,就直接給他們更換款式,退還差價。
“奧奧主管,你太厲害了!這樣一來,客戶應該就不會再投訴了。”
小李興奮地說。
奧奧笑了笑,心里卻沒有放松下來。她知道,這只是暫時解決了問題,后續還有很多事情要做,比如跟進沙發的更換和賠償,監督物流部盡快找到丟失的餐桌,避免以后再出現類似的問題。