發完消息,奧奧把手機放在一邊,不再看李姐的回復。她知道,想要改變李姐的想法,光靠幾句話是沒用的,得讓她自己親身經歷一次,才能真正明白這個道理。
第三幕:相親鬧劇(擴寫)
第二天一上班,客服組的辦公室就熱鬧起來。李姐穿著一件新買的粉色連衣裙,臉上化著精致的妝容,一進辦公室就拉著小敏的手,興奮地說:“小敏,你知道嗎?我昨天相了個老板!他開了一家建材公司,家里有三套房,還有一輛寶馬!他說下個月就帶我去買包,還說要幫我在公司附近租個好點的房子,讓我不用再擠地鐵上班了!”
小敏剛休完假回來,臉色還有點蒼白,聽到李姐的話,只能勉強笑了笑:“李姐,那挺好的,恭喜你啊。”
李姐沒看出小敏的敷衍,還在滔滔不絕地說著:“你不知道,他昨天請我去吃西餐,那餐廳可貴了,一道牛排就要好幾百塊!他還跟我說,以后我不用上班了,在家當全職太太就行,他養我……”
奧奧剛走進辦公室,就聽到了李姐的話。她皺了皺眉,正要開口,就看到安裝部的老王手里拿著一疊紙,慢悠悠地走了進來。老王是來給奧奧送安裝部的補償方案的,他聽到李姐的話,忍不住停下腳步,瞥了李姐一眼。
“李姐,你說的那個老板,是不是姓王啊?”
老王放下手里的紙,似笑非笑地看著李姐。
李姐愣了一下,然后點了點頭:“對啊,你怎么知道?你認識他?”
“我當然認識。”
老王嗤笑了一聲,“他上周還跟我妹相親呢,跟我妹說自己只有一套房,還是貸款買的,連車都沒有。怎么到你這兒,就變成三套房加寶馬了?李姐,你該不會是被騙了吧?”
李姐的臉瞬間變得慘白,她盯著老王,聲音都在發抖:“你……
你別胡說!他怎么會騙我?他昨天還給我發了他房子的照片呢!”
“照片?”
老王挑了挑眉,“現在網上
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圖技術那么厲害,一張照片能說明什么?我妹還跟他視頻過呢,他視頻里的房子看著挺豪華,結果我妹后來去他公司附近打聽,才知道那房子是他租的,就是為了騙女孩子才裝成老板的樣子。”
李姐的眼淚一下子就掉了下來,她抓起桌上的包,就往外沖:“我不信!我要去找他問清楚!”
看著李姐慌亂的背影,辦公室里的人都忍不住笑了起來。奧奧卻沒笑,她拿起老王放在桌上的補償方案,仔細看了起來。方案里寫著,對于安裝遲到的客戶,只給打八折的優惠,而且還得客戶主動申請才能享受。
奧奧皺了皺眉,把方案放在桌上,對老王說:“王主管,你這補償方案是認真的嗎?安裝師傅遲到,耽誤客戶搬家,有的客戶甚至因為這個錯過了入住時間,只能去住酒店。你只給打八折,這能彌補客戶的損失嗎?至少得免掉安裝費吧?”
老王靠在桌邊,雙手抱在胸前:“免安裝費?奧奧主管,你這話說得也太輕松了吧?安裝費雖然不多,但積少成多,一個月下來也是一筆不小的成本。公司現在本來就在控制成本,你這么做,不是給公司增加負擔嗎?”
“成本高還是口碑重要?”
奧奧拿起方案,翻到最后一頁,指了指上面的客戶簽名,“你看看這些客戶的反饋,有多少人說‘再也不會買德德家居的東西了’?口碑要是沒了,就算成本控制得再好,也沒人來買我們的產品,到時候公司的損失只會更大。”
老王的臉色沉了下來:“奧奧主管,你別總拿口碑說事。安裝部的情況你又不是不知道,人手不夠,還要應付那么多訂單,偶爾遲到幾次不是很正常嗎?客戶那邊稍微安撫一下就行了,沒必要這么較真。”
“這不是較真,是對客戶負責。”
奧奧把方案扔回給老王,“明天早上上班前,我要看到新的補償方案,必須包含免安裝費,還要加上給客戶的道歉信。要是做不到,我就拿著這份方案去找老板,跟老板說說你是怎么把散戶當累贅,怎么敷衍客戶的。”