第73章 些許感悟（第3頁）

“奧奧主管，你今天上午忙壞了吧？看你一直在辦公室里沒出來。”

莉莉一邊吃著飯，一邊問道。

奧奧笑了笑，說：“還好，就是處理一些投訴的事情。對了，張哥，你今天早上按照我說的方法處理客戶投訴了嗎？效果怎么樣？”

張強放下筷子，臉上露出了一絲驚訝的表情，說：“還真別說，奧奧主管，你那方法還挺管用的。我今天早上遇到一個投訴的客戶，一開始態度特別差，我按照你說的，先跟他道歉，然后耐心聽他說，最后他的情緒竟然平靜下來了，還跟我說謝謝呢。”

奧奧欣慰地笑了：“是吧，張哥，其實很多客戶并不是真的想找茬，他們只是想得到我們的重視和尊重。只要我們態度好，愿意傾聽他們的需求，大部分問題都能解決。”

張強點了點頭，說：“你說得對，以前是我太固執了，以后我會多聽你的建議。”

看到張強的態度有所轉變，奧奧心里很高興。她知道，只要大家齊心協力，客服部的工作一定會越來越好。

下午，奧奧組織客服部的員工開了個會，總結了昨天的工作情況，指出了存在的問題，并提出了改進措施。她還向大家介紹了莉莉制定的客服人員請假應急預案，征求了大家的意見。

會上，大家都積極發言，提出了很多好的建議。奧奧認真地記錄著，時不時地跟大家交流討論。會議結束后，奧奧感覺心里踏實多了，她相信，只要按照這些改進措施去做，客服部的工作一定會有起色。

下班的時候，奧奧走出公司大樓，看著夕陽西下，天邊的晚霞染紅了半邊天。她深吸一口氣，感覺一天的疲憊都消散了不少。雖然工作很辛苦，但每當解決一個問題，看到團隊的進步，她就覺得一切都值得。

在回家的地鐵上，奧奧想起了自己剛進公司的時候。那時候，她還是一個普通的客服人員，每天面對著各種各樣的客戶，處理著各種繁瑣的問題。但她從不抱怨，總是認真對待每一個客戶，努力解決每一個問題。憑借著自己的努力和出色的表現，她逐漸得到了領導的認可，一步步晉升為客服主管。

奧奧知道，自己能有今天的成績，離不開自己的努力，也離不開身邊人的幫助和支持。她想起了自己的前男友阿凱，他們在一起的時候，阿凱總是很支持她的工作，在她遇到困難的時候，會鼓勵她，幫助她。那時候，她以為他們的愛情會一直持續下去，直到永遠。

可是，隨著時間的推移，奧奧發現他們之間的問題越來越多。阿凱是一個追求安穩的人，他希望奧奧能找一份輕松一點的工作，早點結婚生子，過安穩的生活。而奧奧卻充滿了事業心，她想在事業上有所成就，實現自己的人生價值。他們之間的價值觀越來越不同，溝通也越來越少。

有一次，奧奧因為工作忙，連續加班了一個星期，沒有時間陪阿凱。阿凱很生氣，跟她大吵了一架，說她眼里只有工作，沒有他。奧奧很委屈，她覺得自己努力工作也是為了他們的未來，可阿凱卻不理解她。那次吵架后，他們之間的關系變得越來越冷淡，最終還是分手了。

想起這段感情，奧奧心里有些難過，但更多的是釋然。她終于明白，兩個人之間相處長久，關鍵的是懂對方。你懂我對的好，我懂你對我的付出，也懂你的處境與際遇。愛只是一時的多巴胺，那種轟轟烈烈的愛情，終究抵不過現實的考驗。真愛這款稀罕物不能積累，也不是迭代式前進的。不能積累的東西一旦錯配，就得重啟，太耗費時間精力了。

地鐵到站了，奧奧走出地鐵站，快步走向自己的出租屋。她知道，未來的路還很長，會遇到各種各樣的困難和挑戰，但她不會退縮。她會繼續努力工作，不斷提升自己，補齊自己的金錢、健康、智慧，相信總有一天，她會遇到那個懂她的人，擁有屬于自己的幸福。

新的一周開始了，奧奧像往常一樣早早地來到公司。剛走進客服部，就看到莉莉急急忙忙地向她跑來，臉上帶著焦急的表情。

“奧奧主管，不好了，有一個大客戶投訴我們的定制衣柜出了問題，說尺寸不對，安裝不上，還說要取消訂單，賠償損失呢！”

莉莉氣喘吁吁地說，手里拿著一份客戶投訴單。

奧奧接過投訴單，仔細看了起來。客戶是一家大型酒店的采購經理，姓劉，他們在德德家居定制了五十套衣柜，用于酒店客房的裝修。現在衣柜已經送到了酒店，但安裝的時候發現尺寸不對，根本無法安裝，這可把劉經理急壞了，酒店馬上就要開業了，要是衣柜不能按時安裝好，會影響酒店的開業時間，造成很大的損失。

“莉莉，你先別著急，把情況跟我詳細說一下。這個訂單是哪個客服跟進的？什么時候下的單？尺寸是怎么確認的？”

奧奧冷靜地問道，她知道越是緊急的情況，越要保持冷靜。

莉莉努力平復了一下情緒，說：“這個訂單是我跟進的，上個月中旬下的單。當時我跟劉經理確認了尺寸，還發了圖紙給他，他也簽字確認了。沒想到現在送到現場，尺寸竟然不對。”

奧奧皺了皺眉，說：“既然已經確認過尺寸了，怎么還會出現這種問題呢？你趕緊聯系一下生產部門，問問他們是不是生產的時候出了差錯。另外，給劉經理回個電話，跟他道歉，安撫好他的情緒，告訴我們會盡快解決問題，不會影響酒店的開業時間。”

“好的，奧奧主管，我馬上就去！”

莉莉說完，轉身快步跑向自己的工位。