以前她覺得這句話說的是別人,現在她覺得,這句話說的是每一個努力生活的人。不管是做客服,還是做文案,不管是當主管,還是當普通員工,都需要付出努力,都需要承擔責任。
奧奧關掉電腦,走到窗邊。外面的夜景很美,燈火闌珊,車水馬龍。我們大多數人的不幸,集中在你總是指望別人而非自己。
周三下午,客服部突然炸開了鍋。小林慌慌張張地跑到奧奧工位前,手里攥著皺巴巴的工單,聲音都在發顫:“奧奧姐,糟了!上周那個定制書柜的客戶,說收到的貨少了兩塊隔板,現在要投訴到消費者協會,還說要找媒體曝光!”
奧奧心里一緊,趕緊拿過工單查看。這個客戶她有印象,當時為了確認書柜尺寸和配件,她特意跟工廠對接了三次,發貨前還讓倉儲部清點過。怎么會少配件?她立刻撥通倉儲部負責人老楊的電話,可響了半天都沒人接。旁邊的張姐嘆了口氣:“別打了,老楊上周跟運營部鬧了矛盾,這幾天正鬧情緒呢,誰的電話都不接。”
“那也不能不管啊!”
奧奧站起身,“小林,你先跟客戶道歉,說我們正在核實情況,半小時內給她答復。張姐,你幫我查一下當時的出庫單,看看配件數量是不是齊全。”
她自己則拿著工單往倉儲部跑,走到半路,卻被運營部的劉經理攔了下來。
“奧奧,你別急著去找老楊。”
劉經理壓低聲音,“他現在正在氣頭上,你去找他也沒用。我跟你說,這次的事說不定是他故意的
——
上周他跟我們部門要額外的倉儲補貼,沒批下來,現在故意找借口刁難客服部。”
奧奧愣住了。她一直以為,部門之間只要按流程辦事,就能順利協作,可沒想到還藏著這么多彎彎繞繞。她想起之前部門里的人總說
“等倉儲部回復”“靠運營部協調”,現在才明白,把希望寄托在別人身上有多被動。就像這次,要是老楊一直不配合,客戶的投訴解決不了,最后背鍋的還是客服部。
她突然想起小時候媽媽常說的話:“靠山山會倒,靠人人會跑。”
以前她沒太在意,現在才深刻體會到這句話的道理。大多數人的不幸,不就是集中在總指望別人而非自己嗎?指望同事能主動配合,指望上級能及時協調,指望客戶能通情達理,可一旦這些
“指望”
落空,就會陷入手忙腳亂的困境。
奧奧沒再去找老楊,而是轉身去了工廠。她記得當時對接的工廠跟單員是小吳,或許能從那邊查到配件的發貨情況。路上,她給小吳發了條微信,說明了情況,小吳很快回復:“奧奧姐,我查了一下,那天發貨的時候配件是齊的,可能是倉儲部清點的時候出了問題。對了,老楊最近跟我們工廠的廠長也鬧了點矛盾,說我們發貨太慢,你跟他溝通的時候可得小心點。”
奧奧心里咯噔一下。原來老楊不僅跟運營部有矛盾,還跟工廠鬧了不愉快。她突然明白,人性是多么不可測。前幾天還和和氣氣的同事,說不定因為一點小事就記恨在心,關鍵時刻給你使絆子。也難怪很多老板喜歡發展多線人,在各個部門安插自己信任的人
——
不是老板多疑,而是人性的復雜讓他們不得不這么做。只有多了解一些信息,才能在遇到問題的時候不至于手忙腳亂,才能更好地掌控局面。
到了工廠,小吳幫奧奧調出了當時的發貨記錄和監控視頻,清清楚楚地顯示配件是齊全的。奧奧拿著證據回到公司,直接去找了老板。老板看了證據,皺著眉頭給老楊打了電話,語氣嚴厲地讓他立刻處理。沒過多久,老楊就給奧奧回了電話,支支吾吾地說可能是倉儲員清點的時候漏了,已經安排人把隔板送過去,還主動提出給客戶補償兩百塊的運費。
事情終于解決了,奧奧卻沒覺得輕松。她坐在工位上,看著窗外漸漸暗下來的天,心里五味雜陳。她想起之前部門里的人總指望公司給資源、靠上級來協調,現在她自己也差點陷入這樣的困境。如果不是她主動去工廠找證據,而是一直等著老楊回復,后果不堪設想。
晚上下班,奧奧約了閨蜜吃飯。她把今天的事跟閨蜜說了,閨蜜嘆了口氣:“你現在才明白啊?我做自由職業這么多年,早就知道不能指望別人。客戶要是拖稿費,我就提前簽好合同;合作方要是不靠譜,我就多找幾個備選。人性這東西,本來就復雜,與其指望別人,不如靠自己。”
奧奧點點頭。她突然覺得,自己之前的想法太天真了。職場也好,生活也罷,都不能總指望別人。只有靠自己主動去爭取、去解決,才能避免不必要的麻煩,才能讓自己活得更從容。而那些老板發展多線人,也不是因為他們喜歡搞小動作,而是因為他們明白人性的不可測,知道只有掌握更多的信息,才能在復雜的局面中站穩腳跟。
這天晚上,奧奧睡得很踏實。她知道,以后的職場之路還會遇到很多困難,但她不會再像以前那樣被動。她會靠自己的努力,去解決問題,去爭取資源,去成為更好的自己。因為她明白,只有自己強大了,才能在這個復雜的世界里,活得游刃有余。