走出售后部,小周小聲說:“奧奧姐,他就是故意刁難我們。”
奧奧沒說話,走廊的窗戶對著樓下的街心公園,幾個老人在打太極,動作慢悠悠的。她突然覺得很累,不是身體上的累,是心里的累。就像小時候守在稻田里,看著麻雀啄食秧苗,卻什么也做不了的無力感。
回到客服部,奧奧把客戶的電話一個個回過去,道歉、解釋、承諾時間,掛掉最后一個電話時,已經是中午十二點半。她趴在桌上,肚子餓得咕咕叫,卻沒力氣去樓下的快餐店。抽屜里還有半包餅干,是昨天加班剩下的,她拿出來啃了一口,干得咽不下去。
手機震動了一下,是大學同學發來的朋友圈:“晉升部門經理啦,感謝老板信任,未來繼續加油!”
配圖是在高檔餐廳慶祝的照片,紅酒杯映著璀璨的燈光。奧奧看著照片,心里泛起一陣復雜的情緒。她和這位同學一起進的職場,同學一路順風順水,現在已經是經理,而自己,還在客服部這個基層崗位上掙扎,每天被投訴和推諉裹挾。
升職的欲望像藤蔓一樣在心里瘋長。誰不想升職呢?升職意味著更高的工資,更好的辦公環境,不用再看其他部門的臉色,不用每天處理這些雞毛蒜皮的投訴。奧奧想起剛進公司時,hr
說的
“只要你有能力,就能快速晉升”,那時她信以為真,可現在才發現,基層升職哪有那么容易?就像水稻,不是種下去就能熟,還要防鳥、防旱、防澇,修行很難,在德德家居修行更難。
她摸了摸自己的頭發,又掉了幾根。要是真升職了,會不會壓力更大?會不會掉更多的頭發?甚至像同事說的那樣,頭發全掉光?奧奧甩了甩頭,把這些念頭趕走。現在想這些還太早,先把眼前的投訴解決了再說。
下午三點,奧奧終于聯系到一位愿意今天上門的維修師傅,她親自跟著師傅去客戶家。客戶是位老太太,看到奧奧,氣消了一半:“小姑娘,我不是故意為難你們,就是這衣柜變形了,我心里著急。”
奧奧幫師傅遞工具,聽老太太絮叨家里的事,說兒子在外地工作,家里就她一個人,買個衣柜是想放換季的衣服。
師傅修好衣柜,老太太非要留奧奧吃飯,奧奧婉拒了。走出老太太家,夕陽把影子拉得很長。奧奧突然覺得,這份工作也不是全是糟心事,至少能幫到別人。就像奶奶種水稻,雖然辛苦,但看到金黃的谷子,所有的累都值得了。
回到公司,已經是晚上七點,辦公室里只剩下她一個人。她打開電腦,把今天的工作整理好,寫下明天的計劃。窗外的寫字樓亮著零星的燈,像夜空中的星星。奧奧想起奶奶說的話,水稻種下去要慢慢等,修行也要慢慢來。或許,不用急著升職,不用急著追求更多的錢,先把當下的事情做好,提升自己的能力,等有一天,自己能提供足夠的價值,升職和錢自然會來。
她關掉電腦,走出辦公室。晚風拂過臉頰,很舒服。奧奧摸了摸自己的頭發,雖然還是會掉,但沒關系,只要自己心態好,就不會被壓力打垮。她抬頭看了看天空,月亮很圓,像老家稻田里的稻草人,靜靜地守護著這片土地。
奧奧的生活仿佛陷入了一種循環。每天早上處理投訴,下午協調各部門,晚上加班整理數據,周末還要隨時待命,應對突發的客戶問題。升職的欲望像幽靈一樣,時不時在她腦海里浮現,尤其是在看到其他部門的主管拿著更高的工資,享受更好的福利時,心里的不平衡感就會加劇。
這天,公司召開月度例會,ceo
在會上宣布,為了激勵員工,將在各部門選拔一名
“優秀主管”,晉升為部門經理,薪資翻倍,還會有額外的獎金。消息一出,會議室里一片騷動,奧奧的心也跟著跳了起來。客服部雖然不是公司的核心部門,但這次也有一個晉升名額,這對她來說,無疑是一個難得的機會。
散會后,客服部的幾個組長圍了過來,七嘴八舌地討論著:“奧奧姐,你肯定能選上,你是咱們部門最資深的主管了。”“是啊,奧奧姐,你要是升了經理,可得帶帶我們。”
奧奧笑著敷衍過去,心里卻已經開始盤算起來。她打開電腦,翻出自己過去半年的業績報表
——
客戶滿意度
96%,投訴解決率
92%,團隊凝聚力評分
88
分,這些數據在客服部都是頂尖的。她覺得自己很有希望,升職的欲望像野草一樣,在心里越長越旺。
從那天起,奧奧變得更加拼命。每天第一個到公司,最后一個離開,周末也主動來加班,甚至把家搬到了公司附近的出租屋,只為了能更快地處理工作。她不再像以前那樣,會在工作間隙想起老家的稻田,也不再會因為客戶的一句感謝而感到溫暖,心里只有一個目標
——
晉升部門經理。
肉體的欲望也開始作祟。以前奧奧總是素面朝天,穿著簡單的西裝套裙,現在她開始買昂貴的化妝品,每天早上提前一個小時起床化妝,還買了好幾套名牌衣服,只為了在領導面前留下更好的印象。她還開始頻繁地參加公司的團建活動,以前她總是找借口推脫,現在卻主動和其他部門的主管喝酒、聊天,希望能拉攏人脈。