小宇猶豫了一下,最終還是點了點頭:“好的奧奧姐,我聽你的。”
考核前的風波
接下來的幾天,小宇果然收斂了不少,每天提前半小時到公司,跟著奧奧學習客服業務知識。奧奧也很有耐心,從客戶溝通技巧到產品知識,一點一點地教小宇。
這天下午,奧奧正在給小宇講解新到的一批沙發的產品參數,客服部的老員工王姐走了過來,手里拿著一個保溫杯:“奧奧,你這徒弟最近可是變了不少啊,以前上班總是無精打采的,現在倒是挺認真的。”
奧奧笑了笑:“他就是之前有點迷茫,現在想通了,知道該好好工作了。”
王姐撇了撇嘴,小聲對奧奧說:“你可別太相信他了,我昨天晚上還看到他在刷那個女主播的直播,刷了不少禮物呢?!?/p>
奧奧的臉色瞬間沉了下來,她轉頭看向小宇,小宇的臉一下子變得通紅,眼神躲閃著不敢看奧奧。
“小宇,王姐說的是真的嗎?”
奧奧的聲音有些冷。
小宇咬了咬嘴唇,點了點頭:“我……
我就看了一會兒,沒刷多少禮物?!?/p>
“一會兒是多久?沒多少是多少?”
奧奧的聲音提高了些,“我跟你說過多少次,現在最重要的是準備考核,你怎么就是不聽?你是不是覺得考核不重要,年終獎也不重要?”
小宇低下頭,小聲說:“我知道考核重要,可是我就是忍不住想看,那個主播昨天過生日,我就刷了幾十塊錢的禮物。”
“幾十塊錢不是錢嗎?你一個月工資才多少?除去房租和生活費,能剩下多少錢?你就這么把錢浪費在刷禮物上?”
奧奧越說越生氣,拿起桌上的報表扔在小宇面前,“你自己看看,這是你這幾天的業務數據,雖然比之前好點,但還是達不到考核標準。要是你再這樣下去,考核肯定過不了關?!?/p>
小宇的眼睛紅了,他抬起頭看著奧奧:“奧奧姐,我知道錯了,我以后再也不看了,我一定好好準備考核?!?/p>
奧奧深吸了一口氣,努力平復自己的情緒:“我希望你說到做到,別再讓我失望了。還有,你把昨天刷禮物的錢從這個月的生活費里省出來,別再亂花錢了。”
小宇點了點頭:“我知道了奧奧姐?!?/p>
王姐在一旁煽風點火:“奧奧,我看你也別對他抱太大希望了,有些人就是扶不起的阿斗,你再怎么教他,他也學不會?!?/p>
奧奧看了王姐一眼,語氣冷淡:“王姐,小宇是我的徒弟,我相信他能改好。而且考核還沒開始,現在下結論還太早?!?/p>
王姐碰了一鼻子灰,悻悻地走了。
奧奧看著小宇,語氣緩和了些:“小宇,王姐的話你別往心里去,只要你好好努力,肯定能通過考核的。從今天開始,我每天下班后再陪你練一個小時,直到考核結束?!?/p>
小宇感動地看著奧奧:“謝謝奧奧姐,我一定不會讓你失望的?!?/p>
接下來的日子,小宇果然沒有再看直播,每天認真學習業務知識,跟著奧奧練習客服技巧。奧奧也很有耐心,不管小宇提出什么問題,都一一解答。在奧奧的幫助下,小宇的業務水平進步得很快,客戶滿意度也越來越高。
考核中的意外
很快就到了客服技能考核的日子??己朔譃楣P試和實操兩部分,筆試主要考產品知識和客服流程,實操則是模擬客戶咨詢,考察客服的溝通能力和解決問題的能力。
筆試部分,小宇準備得很充分,很快就答完了題。到了實操部分,小宇抽到的題目是模擬客戶投訴沙發質量問題。