第73章 些許感悟（第4頁）

莉莉說完，轉身快步跑向自己的工位。

奧奧拿著投訴單，走進了自己的辦公室。她坐在椅子上，思考著這件事該怎么解決。如果是生產部門的問題，那就要讓他們盡快重新生產，趕在酒店開業(yè)前把衣柜安裝好。但重新生產需要時間，酒店開業(yè)在即，能不能趕得及呢？而且客戶要求賠償損失，這個損失該怎么承擔呢？

就在這時，辦公室的門被敲響了，是生產部門的主管李工。李工是一個五十多歲的男人，做事嚴謹認真，經驗豐富。

“奧奧主管，聽說有個大客戶投訴定制衣柜尺寸不對，我來了解一下情況。”

李工走進來說道。

奧奧連忙站起來，說：“李工，你來了，快請坐。情況是這樣的，上個月中旬，我們給一家酒店定制了五十套衣柜，當時已經跟客戶確認了尺寸和圖紙，客戶也簽字了。現在衣柜送到現場，卻發(fā)現尺寸不對，無法安裝。客戶很生氣，要求取消訂單，賠償損失。”

李工接過投訴單和圖紙，仔細看了起來。他一邊看，一邊用手比劃著，嘴里還小聲嘀咕著什么。過了一會兒，他抬起頭，說：“奧奧主管，我看了一下圖紙，尺寸沒問題啊。會不會是安裝部門的問題？或者是客戶現場的尺寸跟之前確認的不一樣？”

奧奧想了想，說：“有這種可能。那我們現在該怎么辦呢？要不要派個人去現場看看情況？”

“我覺得應該派個人去現場，實地考察一下，看看到底是什么原因導致尺寸不對。這樣吧，我讓我們部門的小王跟安裝部門的人一起去，他們都是經驗豐富的技術人員，應該能找出問題所在。”

李工說道。

“好的，那就麻煩你們了，李工。讓他們盡快出發(fā)，有什么情況及時跟我們溝通。”

奧奧說道。

李工點了點頭，轉身走出了辦公室。奧奧松了口氣，有生產部門和安裝部門的人去現場查看，應該能很快找出問題所在。

下午，小王和安裝部門的人從酒店現場回來了。他們告訴奧奧和李工，問題不是出在生產部門，也不是出在安裝部門，而是客戶現場的墻體尺寸跟之前確認的不一樣。客戶在裝修過程中，對墻體進行了修改，但沒有及時通知德德家居，導致衣柜尺寸不符合現場的實際情況。

奧奧聽了之后，心里松了一口氣。雖然問題不是出在自己公司，但客戶現在很著急，還是要想辦法幫助客戶解決問題。她拿起電話，撥通了劉經理的電話。

“劉經理，您好，我是德德家居客服部的奧奧。關于衣柜尺寸的問題，我們已經派人去現場查看過了，發(fā)現是因為貴酒店在裝修過程中修改了墻體尺寸，沒有及時通知我們，所以導致衣柜無法安裝。”

奧奧溫和地說道。

電話那頭的劉經理沉默了一會兒，然后語氣有些不好意思地說：“奧奧主管，實在不好意思，是我們的疏忽，沒有及時通知你們。現在酒店馬上就要開業(yè)了，衣柜不能安裝好可怎么辦啊？”

奧奧聽出了劉經理的焦急，她換位思考了一下，如果自己是劉經理，遇到這種情況肯定也會很著急。她說道：“劉經理，您別著急，雖然問題不是出在我們公司，但我們還是會盡力幫助您解決問題。我們生產部門的李工已經制定了一個解決方案，把現有的衣柜進行修改，調整尺寸，確保能夠安裝好。不過修改衣柜需要一定的時間，大概需要三天左右，您看可以嗎？”

劉經理聽了之后，非常高興，連忙說：“可以，可以，太感謝你們了，奧奧主管！只要能在開業(yè)前安裝好，多等幾天沒關系。那修改衣柜的費用……”

奧奧打斷了他的話，說：“劉經理，您放心，修改衣柜的費用我們公司承擔一部分，畢竟我們也沒有及時跟您確認現場的情況。另外，為了表達我們的歉意，我們會免費為貴酒店提供一次衣柜的保養(yǎng)服務。”

劉經理感動地說：“奧奧主管，你們真是太負責任了！以后我們酒店再有家具采購需求，肯定還找你們德德家居！”

掛了電話，奧奧心里很高興。通過這件事，她不僅解決了客戶的問題，還贏得了客戶的信任和認可。她深刻地體會到，在工作中，角色扮演和換位思考非常重要。如果她只是站在自己的角度，指責客戶的疏忽，那肯定會讓客戶更加生氣，甚至失去這個大客戶。