第73章 些許感悟（第3頁(yè)）

“奧奧主管，你今天上午忙壞了吧？看你一直在辦公室里沒(méi)出來(lái)。”

莉莉一邊吃著飯，一邊問(wèn)道。

奧奧笑了笑，說(shuō)：“還好，就是處理一些投訴的事情。對(duì)了，張哥，你今天早上按照我說(shuō)的方法處理客戶投訴了嗎？效果怎么樣？”

張強(qiáng)放下筷子，臉上露出了一絲驚訝的表情，說(shuō)：“還真別說(shuō)，奧奧主管，你那方法還挺管用的。我今天早上遇到一個(gè)投訴的客戶，一開(kāi)始態(tài)度特別差，我按照你說(shuō)的，先跟他道歉，然后耐心聽(tīng)他說(shuō)，最后他的情緒竟然平靜下來(lái)了，還跟我說(shuō)謝謝呢。”

奧奧欣慰地笑了：“是吧，張哥，其實(shí)很多客戶并不是真的想找茬，他們只是想得到我們的重視和尊重。只要我們態(tài)度好，愿意傾聽(tīng)他們的需求，大部分問(wèn)題都能解決。”

張強(qiáng)點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“你說(shuō)得對(duì)，以前是我太固執(zhí)了，以后我會(huì)多聽(tīng)你的建議。”

看到張強(qiáng)的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，奧奧心里很高興。她知道，只要大家齊心協(xié)力，客服部的工作一定會(huì)越來(lái)越好。

下午，奧奧組織客服部的員工開(kāi)了個(gè)會(huì)，總結(jié)了昨天的工作情況，指出了存在的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)措施。她還向大家介紹了莉莉制定的客服人員請(qǐng)假應(yīng)急預(yù)案，征求了大家的意見(jiàn)。

會(huì)上，大家都積極發(fā)言，提出了很多好的建議。奧奧認(rèn)真地記錄著，時(shí)不時(shí)地跟大家交流討論。會(huì)議結(jié)束后，奧奧感覺(jué)心里踏實(shí)多了，她相信，只要按照這些改進(jìn)措施去做，客服部的工作一定會(huì)有起色。

下班的時(shí)候，奧奧走出公司大樓，看著夕陽(yáng)西下，天邊的晚霞染紅了半邊天。她深吸一口氣，感覺(jué)一天的疲憊都消散了不少。雖然工作很辛苦，但每當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題，看到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，她就覺(jué)得一切都值得。

在回家的地鐵上，奧奧想起了自己剛進(jìn)公司的時(shí)候。那時(shí)候，她還是一個(gè)普通的客服人員，每天面對(duì)著各種各樣的客戶，處理著各種繁瑣的問(wèn)題。但她從不抱怨，總是認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力解決每一個(gè)問(wèn)題。憑借著自己的努力和出色的表現(xiàn)，她逐漸得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一步步晉升為客服主管。

奧奧知道，自己能有今天的成績(jī)，離不開(kāi)自己的努力，也離不開(kāi)身邊人的幫助和支持。她想起了自己的前男友阿凱，他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，阿凱總是很支持她的工作，在她遇到困難的時(shí)候，會(huì)鼓勵(lì)她，幫助她。那時(shí)候，她以為他們的愛(ài)情會(huì)一直持續(xù)下去，直到永遠(yuǎn)。

可是，隨著時(shí)間的推移，奧奧發(fā)現(xiàn)他們之間的問(wèn)題越來(lái)越多。阿凱是一個(gè)追求安穩(wěn)的人，他希望奧奧能找一份輕松一點(diǎn)的工作，早點(diǎn)結(jié)婚生子，過(guò)安穩(wěn)的生活。而奧奧卻充滿了事業(yè)心，她想在事業(yè)上有所成就，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。他們之間的價(jià)值觀越來(lái)越不同，溝通也越來(lái)越少。

有一次，奧奧因?yàn)楣ぷ髅ΓB續(xù)加班了一個(gè)星期，沒(méi)有時(shí)間陪阿凱。阿凱很生氣，跟她大吵了一架，說(shuō)她眼里只有工作，沒(méi)有他。奧奧很委屈，她覺(jué)得自己努力工作也是為了他們的未來(lái)，可阿凱卻不理解她。那次吵架后，他們之間的關(guān)系變得越來(lái)越冷淡，最終還是分手了。

想起這段感情，奧奧心里有些難過(guò)，但更多的是釋然。她終于明白，兩個(gè)人之間相處長(zhǎng)久，關(guān)鍵的是懂對(duì)方。你懂我對(duì)的好，我懂你對(duì)我的付出，也懂你的處境與際遇。愛(ài)只是一時(shí)的多巴胺，那種轟轟烈烈的愛(ài)情，終究抵不過(guò)現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。真愛(ài)這款稀罕物不能積累，也不是迭代式前進(jìn)的。不能積累的東西一旦錯(cuò)配，就得重啟，太耗費(fèi)時(shí)間精力了。

地鐵到站了，奧奧走出地鐵站，快步走向自己的出租屋。她知道，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，但她不會(huì)退縮。她會(huì)繼續(xù)努力工作，不斷提升自己，補(bǔ)齊自己的金錢(qián)、健康、智慧，相信總有一天，她會(huì)遇到那個(gè)懂她的人，擁有屬于自己的幸福。

新的一周開(kāi)始了，奧奧像往常一樣早早地來(lái)到公司。剛走進(jìn)客服部，就看到莉莉急急忙忙地向她跑來(lái)，臉上帶著焦急的表情。

“奧奧主管，不好了，有一個(gè)大客戶投訴我們的定制衣柜出了問(wèn)題，說(shuō)尺寸不對(duì)，安裝不上，還說(shuō)要取消訂單，賠償損失呢！”

莉莉氣喘吁吁地說(shuō)，手里拿著一份客戶投訴單。

奧奧接過(guò)投訴單，仔細(xì)看了起來(lái)。客戶是一家大型酒店的采購(gòu)經(jīng)理，姓劉，他們?cè)诘碌录揖佣ㄖ屏宋迨滓鹿瘢糜诰频昕头康难b修。現(xiàn)在衣柜已經(jīng)送到了酒店，但安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)，根本無(wú)法安裝，這可把劉經(jīng)理急壞了，酒店馬上就要開(kāi)業(yè)了，要是衣柜不能按時(shí)安裝好，會(huì)影響酒店的開(kāi)業(yè)時(shí)間，造成很大的損失。

“莉莉，你先別著急，把情況跟我詳細(xì)說(shuō)一下。這個(gè)訂單是哪個(gè)客服跟進(jìn)的？什么時(shí)候下的單？尺寸是怎么確認(rèn)的？”

奧奧冷靜地問(wèn)道，她知道越是緊急的情況，越要保持冷靜。

莉莉努力平復(fù)了一下情緒，說(shuō)：“這個(gè)訂單是我跟進(jìn)的，上個(gè)月中旬下的單。當(dāng)時(shí)我跟劉經(jīng)理確認(rèn)了尺寸，還發(fā)了圖紙給他，他也簽字確認(rèn)了。沒(méi)想到現(xiàn)在送到現(xiàn)場(chǎng)，尺寸竟然不對(duì)。”

奧奧皺了皺眉，說(shuō)：“既然已經(jīng)確認(rèn)過(guò)尺寸了，怎么還會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？你趕緊聯(lián)系一下生產(chǎn)部門(mén)，問(wèn)問(wèn)他們是不是生產(chǎn)的時(shí)候出了差錯(cuò)。另外，給劉經(jīng)理回個(gè)電話，跟他道歉，安撫好他的情緒，告訴我們會(huì)盡快解決問(wèn)題，不會(huì)影響酒店的開(kāi)業(yè)時(shí)間。”

“好的，奧奧主管，我馬上就去！”

莉莉說(shuō)完，轉(zhuǎn)身快步跑向自己的工位。