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短期利益
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長期價值。窮鬼之所以計較得失,是因為他們手里的籌碼少。但正是因為籌碼少,他們才更懂得如何用最小的成本換取最大的回報。而我們管理者要做的,就是幫他們找到這個回報的支點。
會后,奧奧在茶水間遇到了正在泡咖啡的財務(wù)總監(jiān)。財務(wù)總監(jiān)笑著遞過一杯拿鐵:聽說你最近在搞窮鬼經(jīng)濟學(xué)
不是經(jīng)濟學(xué),是生存哲學(xué)。奧奧攪動著咖啡,窮鬼的籌碼少,所以每一步都要踩在刀刃上。而我們管理者,要學(xué)會用窮鬼的刀刃,去切出屬于我們的蛋糕。
她忽然想起今早路過倉庫時,老陳正蹲在角落教新搬運工如何碼放易碎品。陽光透過倉庫的窗戶斜斜地照進來,在地上拉出長長的影子——那影子,像極了龜兔賽跑中那只緩緩前行的烏龜。
兔心的溫柔陷阱
深秋的傍晚,奧奧在商場巡店時遇到了李太太。李太太正帶著女兒在兒童家具區(qū)挑選書桌,看見奧奧時眼睛一亮:是你呀!上次的沙發(fā)提前到了,腳踏也送到了,我女兒特別喜歡!
奧奧蹲下來,幫小女孩調(diào)整書桌高度。小女孩仰起頭,眼睛亮晶晶的:阿姨,你就像童話里的烏龜婆婆,慢騰騰的,但每一步都走得特別穩(wěn)。
奧奧愣住了。她忽然意識到,自己一直以自詡,卻忘了在之外,還有一顆——那顆心,既能像兔子般敏銳地捕捉客戶的情緒,又能像烏龜般沉穩(wěn)地處理問題。
其實烏龜婆婆也有兔子耳朵。她輕輕捏了捏小女孩的臉頰,這樣才能聽見風(fēng)的聲音,看見云的方向。
當(dāng)天深夜,奧奧在辦公室整理客戶檔案時,發(fā)現(xiàn)李太太在售后評價里寫了一段話:最感謝的不是腳踏,而是奧主管教會我的算賬哲學(xué)——原來人生也可以像客服系統(tǒng)那樣,把每一步的價值都算得清清楚楚。
她合上電腦,看向窗外。遠處的高樓大廈像沉默的巨人,而街道上的路燈像一串串珍珠,串起這座城市的晝夜。她忽然想起自己剛?cè)胄袝r,也曾像那些新來的客服專員一樣,為了兩百塊全勤獎哭過鼻子;也曾像老陳一樣,為了三百塊加班費在倉庫里揮汗如雨。
但正是這些的經(jīng)歷,讓她學(xué)會了如何在最少的籌碼里挖掘最大的價值;也正是這些的客戶,教會她如何在利益之外,看見人心最柔軟的部分。
千里之行始于跬步
年會上,奧奧作為年度最佳管理者站在領(lǐng)獎臺上。臺下的掌聲像潮水般涌來,她卻望著臺下那些或熟悉或陌生的面孔——有王姐,有老陳,有李太太,還有那些曾經(jīng)哭過、笑過、掙扎過的客服專員們。
其實我沒有什么秘訣。她的聲音通過麥克風(fēng)傳遍整個會場,我只是教會了每個人算賬——不是算別人的賬,而是算自己的賬。當(dāng)你知道自己每一步的價值,當(dāng)你明白窮鬼的籌碼也能變成金磚,當(dāng)你懂得用兔心去感受客戶的情緒,用龜步去丈量人生的長度——那么,每一步都會變成通向成功的階梯。
她舉起銀龜殼耳墜,在燈光下,那對耳墜忽然變成了金色的光點,像星辰般墜落在每個人的肩頭。那一刻,她忽然明白,所謂兔心龜行,不是非此即彼的選擇,而是把兔子的敏銳與烏龜?shù)某练€(wěn)融為一體,在每一步中都種下成功的種子。
年會結(jié)束后,奧奧獨自走在回家的路上。秋夜的涼風(fēng)掀起她的衣角,她忽然想起今早路過幼兒園時,看見孩子們在玩龜兔賽跑的游戲。那個扮演烏龜?shù)男∨⑴艿米盥瑓s第一個到達了終點——因為她每一步都踩在別人踩過的腳印上,每一步都踩在通向終點的路上。
她忽然笑了。原來最好的管理哲學(xué),不是教人如何跑得更快,而是教人如何每一步都踩在實地上——就像那只慢騰騰的烏龜,卻比任何兔子都更早地到達了終點。
遠處,德德家居的霓虹燈在夜色中閃爍,像一顆永不熄滅的星辰。而在這顆星辰的照耀下,無數(shù)個像奧奧這樣的管理者,正在用自己的兔心龜行,走出一條通向千里之外的跬步之路。
未完的旅程
這是關(guān)于奧奧的故事,卻不是關(guān)于她一個人的故事。
在德德家居的客服中心,每天都有新的故事發(fā)生:王姐用學(xué)到的賬本幫同事避免了扣款,老陳用教搬運工的經(jīng)驗升了職,李太太成了德德家居的義務(wù)宣傳員……而奧奧,依然每天穿著高跟鞋巡場,依然在晨會上講龜兔賽跑的故事,依然在深夜整理那些永遠也整理不完的客戶檔案。
但她知道,這五千字不是終點,而是新的起點——就像她常說的那句話:千里之行,始于跬步;兔心龜行,終至千里。
窗外的雨不知何時停了,月光灑在她的銀龜殼耳墜上,折射出溫柔的光。她忽然想起今早晨會時,張總說的那句窮鬼才計較得失。但此刻她終于明白——計較得失不是錯,錯的是不知道如何用最少的籌碼換取最大的回報;窮鬼不是貶義詞,而是那些在逆境中依然懂得算賬、依然愿意用跬步丈量千里的人。
而她奧奧,就是這樣的窮鬼——一個用兔心感受世界,用龜步丈量人生的窮鬼。